编辑 | 于斌
出品 | 潮起网「于见专栏」
在互联网行业，总有一些善于营销，不仅能蹭热点，还能傍大款，也因此获得了不少流量。例如，曾经名不见经传的魔筷科技，就是这样一个存在。连其核心产品魔筷星选的logo，就赫然印着快手、腾讯战略投资的字眼。
但是，尽管如此，魔筷科技也并没有因此获得好名声，也没有让一些不明真相的用户蒙蔽双眼。反而因为其高举高大的宣传，让用户期望过高，让其因为服务跟不上、承诺难兑现的问题，而陷入舆论的漩涡。而其魔筷星选产品，也因为定位模糊、服务差劲而遭业内人士频繁诟病。那么，魔筷科技的真实实力究竟如何，我们不妨抛开舆论的声音，来一探究竟。
开局高举高打，中途却难以收场
据魔筷星选官网介绍：魔筷星选是网红电商综合服务平台，以“成就有梦想的人”为使命，致力于更好地链接、赋能和服务网红与供应商群体，并为消费者带来创新、优质的社交购物体验。目前业务涵盖：电商交易SaaS、供应链服务、培训服务、云客服、开店工具、数据服务、网红运营等。通过其官方介绍不难看出，成立于2015年的魔筷科技，早已是麻雀虽小，五脏俱全。
相比较同样定位的有赞，魔筷科技可谓后起之秀。不过相比而言，魔筷星选是专门针对快手做的电商工具。因此，即便其宣称有配套快手网红的服务，开通后配完整的培训课程，售后7X24客服，也有针对快手生态的店铺管理和营销工具，但是依然遭到很多用户质疑。
例如，其缺点也是非常明显的，那就是该款产品是针对快手开发，由于不够开放，导致其无法在其它平台兼容。而有赞，却是早一批基于微信生态开发的电商工具，其优点是营销工具比较齐全，企业可同步建立手机端的品牌官网。
对比二者的优势、劣势也可以看出，魔筷科技几乎是在复制有赞的模式，只是其基于的是快手生态。诚然，这样的定位也符合大势所趋，毕竟快手已经成长为国内Top4的电商平台。但是，如果其各种服务承诺变成空头支票，恐怕也难以逃脱欺骗用户的嫌疑。
例如，号称有7X24小时客服的魔筷星选，却经常被用户爆出上架不了商品而投诉无门。服务跟不上姑且不论，其天价的保证金，也是用户吐槽最多的弊病。
据了解，魔筷星选是一款快手小程序，而魔筷科技只是一个移动电商营销服务提供商，2019年才投入小程序系统研发，赋能商户数据化经营。而2020年其公司宣布获得“快手”B轮战略投资。融资后，魔筷科技将旗下小程序与网红和社交电商相结合进入带货模式。
不过，其高举高打宣传之后，很多承诺似乎没有了下文。仅仅在知乎，吐槽其恶意收取保证金的，就不计其数。也有用户表示，魔筷科技承诺，店铺业绩超过10万元，即可申请退还。但是关于店铺业绩未达标，这个保证金如何处理，魔筷科技却闪烁其词。
因此，也有用户揣测，这或许是魔筷星选为了快速获取现金流，加速对外拓客的营销手段。对于头部网红来说，这个投入微不足道，但是对于一些刚刚开始商业化的自媒体人，这个收费项目，显然是有着巨大风险的。
以魔筷科技开局的各种业务介绍来看，其似乎是给这类用户下了一个套，甚至有些短视频播主为了实现平台粉丝变现，明知其服务跟不上，也不得不被其绑架。
供货模式形同虚设，退款投诉不断
按照魔筷科技的官方介绍，其平台包括了供应链服务、网红运营等。但是实际上，供货商缴纳入驻费用后，也没有享受到其匹配主播的服务。据了解，其在推销相关服务时，通常用各种具有诱惑力的条件，吸引商家入驻。但是一旦缴纳入驻费用，最终还是需要自己找主播自己运营。
魔筷星选至多会在平台放上购买链接，而且一旦成交，还需要另外收取平台扣点+税费＋千分之7提现费。也就是说，商家在魔筷星选上带来订单后，魔筷科技要收取超过20%的平台扣点。
在21CN聚投诉及黑猫投诉等多个权威消费者服务平台上，投诉魔筷星选收取入驻费，但是没有提供相应服务，要求退款的用户比比皆是。
这也意味着，其原本构想的，也是其大肆宣扬的模式：商家只需要入驻，平台就能匹配网红、播主代运营卖货，不过是一个空中楼阁。实际上，任何一个平台，要做到这一点，都是有难度的，更何况是魔筷科技这样一个初创公司。
可能入驻的商家原本对其并没有过高的期待。但是鉴于商家在入驻前，魔筷星选大肆的推广了这项功能与服务，因此也让商家形成了巨大的心理落差。而对于已经缴纳相关服务费用的商家来说，也无疑是一个旁氏骗局。深入了解发现，导致这样的情况出现，可能与其播主端的入驻成本过高，流量不够有关。
据观察，魔筷星选之所以屡遭质疑，是因为其一直宣称是S2B2C模式，是顶尖的货源平台，不仅有快手网红资源的支撑，更有数万家品牌商入驻。
但是无论是S端，还是B端，魔筷星选都没有给用户好印象，因此双边的用户量都有一些不愠不火，因此也很难形成一个井然有序的商业闭环。
涉嫌过度营销，商业模式存疑
稍微留意就会发现，魔筷星选是一家非常擅长营销的公司。无论是什么新闻事件，其都会将带上快手、腾讯战略投资的噱头。「于见专栏」注意到，魔筷科技曾在万物生长大会上，入选杭州市评为杭州准独角兽企业榜单。但是其在许多媒体的通稿上，却对“杭州”一词只字不提。
如此一来，很多网友乍一看，可能将其视为全国的独角兽企业，很显然，这是有些混淆视听的。这也不难理解，很多网红个体户以及中小商家，会信任这个初创品牌，并与其合作缴纳门槛不低的入驻费了。
如果说供应端与商家端服务力度不够，是因为初创公司体系不成熟、人力不充足。那么，平台对于消费者的服务态度，也足见这个平台的行业姿态。但是，在这方面，魔筷科技也差强人意。
例如，网上也有很多网友表示，在魔筷上购物，既没有履行互联网通用的7天无理由退货，也联系不到客服退款。由此可见，其在To C上同样没有给用户一个很好的体验。
如此看来，尽管魔筷科技有着雄厚的资本支撑，但是基本功却依然不够扎实，甚至通过各方的投诉、反馈来看，其所谓的S2B2C的模式也存在诸多疑点。
可能很多人认为，这是一家初创企业野蛮生长过程中的必经之路。但是从另外一个角度，也映衬出一个现实问题：没有基础的服务与运营做基础的商业大厦，崩塌可能也只是在一瞬间。
很显然，过去背靠腾讯、快手的魔筷科技，无异是含着金钥匙出生。如今，却因为其口碑不佳、负面舆论不断，而陷入品牌价值打折、信任度直线下降的泥沼。由此，其试图构建的宏伟蓝图，可能在众多质疑之声中，不堪一击。
例如，有网友针对快手小店、淘宝、魔筷、有赞等货源平台进行了多项对比。早期，其平台无论是支付体验，还是购买时的跳转等，都与一般的互联网产品体验相差甚远。
因此，对于这样一款SAAS工具，大多数用户表示，有一些名不符实。毕竟，大多数入驻的商家、播主来平台并非只是为了为平台做嫁衣裳，而是为了促成交易。但是其并没有发挥这样的作用。既没没有像有赞一样沉淀私域流量的极致体验，也没有淘宝、快手小店的海量流量。
那么，这对于用户来说，这样的一款入驻门槛不低的平台，更像是一个鸡肋：食之无味、弃之可惜。
结语
魔筷科技找准了快手平台缺少店铺工具的痛点，切入到了这个庞大的市场，但是其模式并不新鲜。只是，其对多方用户的问题视而不见，而且在模式尚未畅通之前就大规模收割，开出高价的入驻门槛，这对其平台的品牌、口碑无疑都是一种破坏。
而且，快手官方也有同类的平台，其它生态下同样有有赞、淘宝等供应链资源强势的竞争对手。因此，魔筷科技想借助魔筷星选走出一条康庄大道，可能道阻且艰。在这个越来越注重产品品质与服务的时代，好事不出门，坏事传千里，魔筷科技的种种忽视用户的做法，恐怕是自毁前程。
如此，魔筷科技即使反复拿快手、腾讯的战略投资说事，也再也难以掩盖其不堪的真相。
