四个月前，Scott Brinker与WPP产品管理全球主管Jason Baldwin合作撰写一篇论文，主题是营销技术的主要趋势，他们认为这些趋势将在未来十年呈指数级增长，重新定义营销技术和运营的本质，进而影响广告公司和品牌未来十年的发展。论文最终以白皮书的形式呈现，由Scott Brinker的博客 Chiefmartec.com 与 WPP 集团共同发布。Marteker 将以系列专题形式，介绍Martech 的五大趋势。
2020年5月对营销人员进行的一项调查发现，59%的人担心人工智能和机器学习会限制他们的个人成长，而2019年这一比例仅为14%。人工智能是否会把我们带入一个反乌托邦的未来，让机器接管市场，让人类扮演的角色变得很少?
对反乌托邦场景的恐惧并非完全没有根据。我们正在接近一个转折点，即整个经济中的大量工作将被人工智能和自动化取代。例如，自动驾驶汽车对交通行业就业的影响将是巨大的颠覆性的。但快速发展的机器学习也将稳步蚕食许多「知识型工作者」的任务，涉及各个行业和领域，包括市场营销。
引用沃伦·本尼斯（Warren Bennis）关于未来工厂的名言:未来的市场部可能只有两名员工，一个人和一条狗。人会在那里喂狗。这只狗将会在那里阻止人类摆弄营销自动化软件。
然而，我们不相信这种情况会在这十年发生。相反，我们认为人工智能将给营销人员时间和工具，以达到他们职业的新高度。
虽然机器学习正在迅速发展，但它的应用仍趋向于狭隘的定义。对于某些营销任务，比如优化内容的多元测试或优化广告支出，在分析模型中的所有数据以确定最佳决策方面，机器学习软件比单纯依靠人力的营销人员做得更好。
但最重要的警告是「在它的模型中」。在很大程度上，人类仍然可以决定模型以及输入模型的数据源。人类还保留了一种独特的优势，即能够考虑模型中没有覆盖算法结论的部分，在模型失效时找到解决方案，并将异常值识别为新模型或修正模型的潜在种子。人类会跳出固有的思维模式趋考虑。
自动化和人工智能助手将提供给营销人员更多的时间和新工具来关注客户、创造力和创新。
市场营销人员将在这十年发展两项技能：打造模型和打破模型。
人们还决定何时何地部署这些模型，并设置它们运行的环境。例如，对于内容的多元测试，由人来决定要优化什么内容以及变化的参数，要么提供明确的替代方案，要么对自动生成的内容设置边界。人类设定优化的目标——优先行动的层次结构和理想的转化客户的特征。
许多这些由人主导的决策是关于在服务于一个更大的战略时，将不同的战术自动化的点连接起来。例如，让广告支出优化的自动化与该广告登陆页面上的多变量测试优化自动化合作。应用程序的大爆炸将会增加运营环节中这种战术自动化的总数，从而提高协调的重要性。
软件将通过更高级别的自动化来协调这些战术自动化。但是，当你走得更高时，你会遇到更大的抽象和模糊性。人类比机器更擅长处理这个问题。这将限制自动化在人类的视角和判断接管更高层次的挑战之前能走多远。
要点:人与机器的和谐
在这个十年里，人工智能不会消除营销中对人类的需求。人工智能使得营销人员的时间分配到战略、创新、创造力、协作以及更深层次的客户同理心和理解等更高层次的工作上。
市场营销中的大多数人工智能应用将利用相对狭窄定义的模型来利用机器学习，这些模型高度依赖输入的数据。监督这些模型及其依赖的数据源将是人的责任。
营销人员将不得不不断接受和学习新的人工智能工具，以扩大他们的能力。这种人力与复杂的软件工具的协调将迎来「增强营销」的时代。
营销人员不会是唯一使用人工智能的人。「增强客户」时代将改变营销动态，因为消费者和企业客户采用越来越先进的软件来优化他们的购买以及与品牌的合作。
越来越多的品牌和代理商将实施向机器营销的策略——与通过数据和API代表客户运行的自动化软件机器人合作——以支持「机器人商业」。
需要思考的关键动作和问题
你在企业中有哪些数据可以从机器学习中获益或获得洞察力?人工智能服务在哪里可以得到进一步的洞察(例如，视觉，语言，推理)?
你知道AI在哪里已经被使用了吗，直接使用还是在你的工具中?你在哪里可以利用工具和模型的进步?
你如何教育你的企业使用和应用人工智能来支持和增强营销?你的员工对人工智能应用的创造性思考如何?
营销技术和运营中的这五种趋势，每一种都将对市场营销的实践和职业产生重大影响。但它们结合起来，将改变我们的行业。
这一转变的共同核心将是市场营销人员在他们的指尖将拥有的惊人的力量，以前所未有的方式创造、实验、分析和创新。
「无代码」工具来构建体验及协调前台/后台工作流程。平台、网络和市场利用难以置信的软件和人才多样性。扩展集成martech产品的生态系统，以及将智能和交互性嵌入到营销通过应用大爆炸创造的几乎所有资产的能力。数字反应能力呈指数级增长，由大数据向大运营的转变赋予其力量。用更先进的人工智能助手来协调人类和机器。
增强营销时代的黎明已经到来。
在上个十年的早期，互联网先驱马克·安德森（Marc Andressen）为《华尔街日报》写了一篇评论文章，声称软件正在吞噬世界。的确，软件已经渗透到我们生活和商业的几乎每一方面。
在增强营销的时代，软件蚕食世界的现象将以数量级增长。世界上「APP」的总数——任何数字产品或功能，从大型平台到微型应用程序和微型服务——将增长1000倍或更多。
软件不仅仅是帮助营销人员。软件将是创造营销的粘土。
在所有这五种martech趋势中，软件是「明星产品」。正是通过在云里连接的流动软件，它们相互传送，放大它们的效果。然而，在这一整套软件之上，营销人员仍将牢牢地掌握自己的命运和工作成果。
虽然快速发展的人工智能将加速或让许多任务自动完成，我们相信，营销者将把他们的时间用于更有价值的追求：更有意义的时间花在客户，更多的创造性实验，更多的精力投入到商业创新。
通过利用更加复杂的、人工智能驱动的工具，增强营销人员将在为客户打造神奇时刻的过程中，实现新的创造力和生产力水平。
