10月30日，2020华为年度旗舰新品发布盛典在上海举行。当前特殊的背景之下，业界的关注点都聚焦在华为的未来，诸多不确定性会给华为带来什么？华为又将如何应对？
文：熊出墨请注意
“当然要承认（未来）有不确定性”，朱平在沟通会一开始就坦言目前华为面临不确定性带来的挑战，但同时也强调“危”背后带来的“机”，“我们一直在做全场景，这些产业空间很大”。
朱平所讲的全场景指的是什么，具体体现到产品端又有哪些变化？我们不妨先来看下当天发布会开场前的直播。
作为史上最强Mate旗舰，华为Mate40系列除了自身硬件性能上的提升之外，与其他设备之间的协同体验更是一大亮点。在首次对外开放的“华为全场景实验室”中，华为Mate40手机变身钥匙，轻轻一碰打开智能门锁。走进客厅，搭载HarmonyOS 2.0分布式系统的灯光、音箱、空调、净化器即智能自动开启，华为智慧屏自动唤醒……
依托EMUI的分布式能力，华为Mate40系列的多屏协同体验再次升级，用软件打破物理设备的硬件边界，用户可在PC上同时打开三个手机应用窗口，多任务同步进行。手机还能一键变成电子白板，一键投屏演示讲解……
实际上，近年来华为发布会的内容越来越丰富，从手机、手表、音箱、智慧屏、耳机到车机产品，覆盖到消费者生活的方方面面。成绩也非常亮眼。数据显示，2020年第二季度华为全球手机出货量第一；第二季度华为可穿戴设备市场份额全球第一；华为平板从2019年第三季度开始，在中国市场占有率连续三个季度排名第一；华为笔记本在中国市场占有率达16.9%，跻身第一梯队。
这些产品背后，也引出华为全场景智慧生活战略在多产业的落地。“万物互联背景下，超级终端在满足客户体验上，迸发出来的产业空间是很大的。”在朱平看来，今年是华为的一个重要节点，为了更好地实现多场景协同，华为围绕PC/Pad、穿戴、音频、智慧屏、IoT&智选等五大产业升级，在当天发布会上，对应五大场景也发布了相应的产品或者解决方案。
基于全场景智慧生活战略，华为从手机产业真正延伸到万物互联，在构建自身产品生态的同时，也携手合作伙伴在多产业协同上开拓新的商业版图，寻找更多机会。
“今年我们特别忙”、“现在比前几年还忙”，这意味着，诸多阻力之下，华为的脚步并没有放缓。为了加速中国区全场景生态战略的落地，华为正在围绕知识结构、组织架构、运营能力，构建起面向多产业快速发展的核心能力，并落地到渠道、服务体系中。
首先是门店的升级。包括智能生活馆、旗舰店、县级体验店等在内，目前华为线下布局了超过5000家门店。在朱平看来，如果门店只卖手机，带来的客流是有限的，需要靠场景化、服务化等更精细的能力上。比如陈列上的升级，“以前大家去一个中型的店，2/3都是摆手机，还有一块摆IoT，未来如果按照场景化布局那么会有很大的变化。“朱平介绍，华为将在三里屯盈科中心开设一家750多平米的服务旗舰店，届时会看到不一样的场景化布局。
其次是服务团队和服务平台的升级，这也是华为面向场景化、多产业迈进的难点之一。
“销售只是一个很小的环节，更多的是如何与用户沟通，怎么服务他们。”据朱平介绍，华为正在发起大干100天的行动，通过培训、考核、店员管理升级等综合方式，推动全国体验店服务团队成员在知识结构上的升级和转型，从以前只了解单品能力转型为精通全产业和全场景的全能型人才。
从手机单一产品到多产业，对整个服务平台也提出了更高的要求。在朱平看来，尽管多产业上销售和营销平台可以协同，但是服务平台就比较难，“比如智慧屏（的售后服务平台）就很难整合到现有的服务店里，它需要另外一套体系。”并且最为关键的是各个产业的服务团队之间不能叠加，必须协同才能体现出效率和优势，在这方面华为也在不断的摸索和尝试。
此外，会员服务体系的加强也是重中之重。针对线上和线下，华为将会进行会员体系化的梳理，包括加强会员经营，提供更多个性化增值服务，拓展消费产品之外的服务增量市场。据朱平介绍，线上的部分未来包括花粉俱乐部、华为商城等服务入口都会整合到一个平台下；线下则会在门店里开设更多个性化的会员服务。
全场景对于门店、服务人员的要求会更高，这也意味着对经销商、渠道合作伙伴的要求更高。朱平表示，接下来在合作伙伴的合作模式上，华为也将有一些更深入的改变。
场景化升级的实操过程中，朱平经常与产业链打交道，经过沟通交流他感受到，“合作伙伴对华为的信心非常足。”尤其是疫情发生之后以及华为受到制裁以后，合作伙伴的支持让朱平感触颇深。“疫情期间，我们跟各个维度的合作伙伴共同为消费者去提供服务，保证供应，保证服务，保证销售，保证满意度”。
和全产业链合作伙伴在一起，没有什么不可以。从2018年华为消费者业务CEO余承东首次提出全场景生态战略至今，华为与产业链合作伙伴在一起，从零起步至今打下了坚实的基础。
如今，围绕着知识结构、组织架构、运营能力，华为消费者业务大中华区正在构建起面向全场景、多产业快速发展的核心能力，与合作伙伴一起共同发展的同时，推动科技产业进步。
在一起，就可以。
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