大家好！我是周强！
啪，一个爆灯。
我是京东的快递员，其实本来不是我表演，只是刚好来这边送货，那我就顺便说一段。
啪，又一个爆灯。
以上场景发生在《京东脱口秀大会》，即京东为11.11预热而冠名的一次主题脱口秀。京东快递小哥、客服、采销等一线员工齐上阵，和笑果文化脱口秀演员同台表演。京东零售集团CEO徐雷，京东集团副总裁韩瑞则坐在台下做起了领笑员。
有说有笑，热热闹闹，脱口秀中手把手教你薅羊毛。这个特别的开场已初步显露：今年的双11.11，似乎有些不一样。而顺着段子继续看热闹背后的门道，从“全球好物节”进化至“全球热爱季”，京东在11.11行业大促中的主场优势也再次得到升级巩固。
文：彬彬（熊出墨请注意）
“每年如此，一年两次，太枯燥了！”
徐雷上场，一手扶着麦克风架，一边吐槽11.11的枯燥项目。“每年618、11.11,我们都会办一场媒体发布会，大概有7/800家媒体。同事会讲一下今年大促的卖点，促销节奏等等。已经持续了很多年，能不能创新一下？”
于是，便有了《京东脱口秀大会》。
至于京东11.11要如何与一档网综巧妙融合？多听几个段子你就明白了。
“现在11.11对我来说，最大的问题就是收获慢，因为已经习惯了第一天下单，第二天或第三天就到货。但是11.11下个单，十天半拉月都来不了。等快递的日子大家都知道，特别地漫长，特别地难熬”，接着周奇墨现场还唱了起来，“天嘴里哼的歌都是，是谁送你来到我身边？是谁在敲打我门？”
何广智在表演中也向11.11的物流问题开了炮，“11.11发货特别慢，慢到有时候那个货到你手里的时候你已经不需要他了。我有一年11.11的时候给我们小区的流浪小奶猫买了一些专用猫粮。但等快递到我手里的时候，那个猫已经长大了，那个猫都学会独立生活了，学会捕猎了。”
笑完之后想一下，确实如此。而联系到京东，物流服务，正是其核心优势之一。
比如距离北京2700多公里外的新疆维吾尔自治区昌吉州城关镇，11.11大促期间平均每天有800多单，其中实现“凌晨下单、醒来收货”的半日达订单占比为75%，剩下的25%也可以做到“今天下单、明天收货”，实现24小时达。
“我以前是银行柜员，打心眼里佩服京东物流，半日达，你想想，当天上午下的单下午送到，这都快赶上我们银行的较好速度了”，House说的这个梗，引得徐雷、韩瑞、李诞三灯齐爆。
继续延伸，快准稳的物流让用户下单剁手后免受等快递之苦。今年京东11.11三大核心主场之一“放心购买”，放心正是通过服务优势来保障。
“三全”保障放心剁手
说脱口秀，快递小哥是认真的。11.11，京东也不玩虚的。
关于今年11.11京东的放心购买，熊出墨总结了三个“全”，全程、全品和全民。
全程，平台的服务深入售前、售中、售后全流程各个环节，解决的不止是后顾之忧。
快递小哥周强、客服张宇萌和采销代表王志强，结合三位登台表演的一线员工的工作内容就能简单模拟出一次京东为用户提供服务的完整流程。
售前，王志强需要完成采购选品，由于他是在生鲜品类，就需要把所有的样品都吃一遍，“很多同事入职三个月得胖20多斤”。采之后是销，也就是把产品卖出去，团队一起讨论“今年卖点啥，卖多少钱，亏多少”。
用户这边，下单之前可能需要咨询一些问题，这时就需要张宇萌上场。然后售中和售后，客服仍需随时在线解答用户疑惑，结合平台无理由退货、买贵赔、换新补等完善的售后保障帮助用户解决问题。
比如Rock在表演中吐槽的床垫买大了铺在床板上成了拱形，牛油果到货是坏掉的以及House买了狗粮结果狗嫌“这批货不够纯”，张宇萌都表示“您的心情我很理解”，然后一一给出解决方案，床垫支持30天无理由退货，牛油果可以申请优鲜赔，狗粮则能通过“萌宠安心尝”服务退换其他口味。
当然，售中还有周强代表的快递小哥提供“凌晨下单，早上送到”的想点外卖一样的送货上门服务以及售后的上门取货，上门换修等服务。据悉，今年11.11京东物流在分钟达上再度加码。目前该服务已经覆盖全国近200个城市，通过预售前置模式，在消费者支付定金瞬间即开始仓储生产，预售商品将会前置到距离消费者最近的快递站点，待消费者支付尾款后，快递小哥可立即进行“最后一公里”的配送，确保数分钟内即可完成收货。
这场脱口秀的主题是“京东还能这样”。到底还能哪样？商品和服务品类就是值得说道的一个重点。“很多的消费者一直对京东是有一个固有的印象，卖家电、卖手机、买笔记本、卖数码，利用这个机会和场合稍微打破一下”，徐雷表示。
韩瑞对李雪琴说的一番话就是例证，“京东上有很多你还能买到、意想不到的东西，比如说我举几个例子，假如说你想去盘锦，你可以买辆。去了盘锦一切的发展非常顺利，发展到结婚的哪一步，你还可以在京东上买个房。平时写稿很累，你还可以在京东上买到家庭医生的服务。实在不行了，你可以在京东上买保险。”
全民，11.11是属于全民的购物狂欢，京东正努力使平台商品和服务的触达突破消费层级、消费场景的时间空间限制。
首先是覆盖各级消费市场。尤其是基建不完善的下沉市场，配送等服务一般很难跟上。家住大城市铁岭的李雪琴，就曾遇到快递员“宇宙的尽头超出我配送范围”的无情拒绝。而京东物流小哥周强则表示，“订我快递者虽远必送”。据他透露，在某些特殊地区，他的同事还练就了骑马、溜索道、遥控无人机等送货技能。
其次是全渠道的参与，线上线下场景一齐投身11.11。京东在线下的京东电器超级体验店、京东电器城市旗舰店、京东家电专卖店、京东之家、电脑数码专卖店、京东京车会门店、京东健康-联盟大药房等共计320玩家门店，都将联手线上提供全渠道同价同服务。
让消费者放心消费的场子才是真正的主场，鉴于以上“三全”，京东多年积累下的的服务优势转化成了11.11大促中的竞争优势。
11.11年年都有，但今年可能是最为特殊的一次。
一方面，从2009年算起，这一大促已经伴随消费者走过12个年头。预售、返场、红包雨、玩游戏、充值等等“花招”大家全都见识了个遍，11.11本身的增速也已趋于平缓，行业需要一些新鲜看点。
另一方面，归于理性的11.11依然是一年一度的消费高潮，各大平台销售额动辄上千亿。如2019年11.11，京东总成交额破2044亿。由此，在疫后经济复苏大环境之下，11.11被赋予了更重要的使命。为此，发力C2M反向定制、产地直发以反哺线下经济也成了11.11的重点之一。
总之，是时候放一波大了。
京东今年正式将11.11全球好物节升级为全球热爱季，一来与集团“不负每一份热爱”的品牌升级相呼应，二来11.11大促由内及外也确实完成了再次进化。
低价好物是所有消费大促的基础，京东表示，今年全球热爱季将是史上最大优惠力度的11.11。为此，京东推出了“头号京贴”、“双百亿计划”等真金白银的补贴。如京东家电准备了“家电百亿补贴计划”，京东电脑数码在预售阶段还推出了爆款产品1元定金膨胀最高可抵1111元活动。
另外，11.11不知在什么时候走上了一条歪路，平台优惠规则越来越复杂。何广智在表演中提到，“活动规则越复杂，就证明越不想给你优惠，真正想给你优惠的一定是一眼就能让你看明白的。”京东11.11全球热爱季返璞归真，简单粗暴让利，让消费重拾剁手本该有的快乐，而不是被复杂的数学题搞得晕头转向。
与此同时，京东还为消费者准备了多场直播活动，11月10日的“2020京东直播超级夜”将有多位明星到场。一边看直播综艺一边剁手，双倍快乐。
“买东西就是买开心，虽然买的东西不一定是刚需，但开心一定是刚需”，最后以周奇墨的段子做结尾，“有人说11.11是消费主义陷阱，但不知道为啥，每年我都愿意自投罗网，而且在这个陷阱里上蹦下跳，不亦乐乎，把消费主义陷阱活活变成了消费主义蹦床。”
今天零点，京东蹦床馆已经正式开门。先不说了，去蹦一会儿。
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