[钉科技述评]消费电子行业遭遇疫情黑天鹅突袭,但增长暖风依然吹向了PC市场——根据IDC调查机构数据显示,PC消费者市场持续走强,需求大幅增加。与此同时,PC产业来到了新一轮变革的十字路口,需求升级叠加技术升级,更叠加竞争升级,市场发展路径趋向复杂多变。这样的环境对于各厂商而言,无疑是一个抓住新增长点的机会。
10月20日,主题“精彩 不止一屏”的联想消费秋季家族新品发布会如约而至,突出“屏”实力的新品天团强势亮相,备受瞩目。这可以说是对联想目前产品线一个整体的强化,无论是中坚价位的小新Pro 14还是YOGA旗舰机型,都是同价位段内难以觅得对手的存在。很显然,联想在做的远不止于建立产品力优势,而是在已经领先的情况下继续拉大差距,在新一轮的PC竞赛中表现得更加未雨绸缪。
PC产业深度变革期的变与不变
根据来自Canalys的数据,2020年第一季度,PC出货量下降了8%,成为自2016年以来的最大跌幅。不过,这只是表面现象:出货规模的下降,并不是由于需求的根本性下滑,只是源于供应链受疫情影响的短暂停摆,实际上在该季度,在线办公以及学习的需要,导致了PC需求的大幅激增,当季的出货量表现并不算“真实”。
很快,在第二季度,市场出现了9%的同比增长,到第三季度,全球PC出货量达到了7920万台,同比增长12.7%,创下了近十年来的最高记录……
需要注意的是,市场暖风强劲的同时,PC市场新一轮变革也已开启:
技术更新加快。核心层面,英特尔与AMD展开了实质性的技术追逐,酷睿与锐龙上演着“速度与激情”;屏幕层面,以OLED和4K为代表的新显示技术的应用表现出普及势头,高刷新和全面屏则更快普及开来;应用层面,人工智能让产品更具成长空间。技术更新加快,为产品升维提供了更多有效抓手,但新一轮的同质化也露出了一些端倪。
需求迭代加快。作为广泛使用的生产力工具,用户对PC的需求,不必追溯十年,甚至会在隔月间就出现大的变化。比如,性能与轻薄能否叠加,产品形态能否焕新,音视频表现是否可以带来跨代体验,操作方式有没有向更简便演进,多场景适应性会不会增强等等。需求迭代加快,为品牌提供了更多市场机会,也难免带来更多的压力。
跨界竞争增多。跨界竞争,更多来自试图抢占物联网时代先机的品牌,比如华为、小米等等。PC无论是作为全面覆盖职场和居家场景的生产力工具,还是作为具备高交互能力的带屏终端,在物联网领域都不可或缺,而人工智能等技术的应用,则为PC打开了新的成长空间。跨界竞争增多,客观上会活化市场,但竞争趋烈也是必然。
不过,变化的是产业大环境,联想稳居领跑地位的行业表现却不曾变化。在今年第三季度,联想仍以11.4%的增长率稳居PC行业顶端。这样的联想,也表现出了将领跑进行到底的气势。
体系化转型支撑联想市场领先
与深处变革期的PC产业存在变与不变类似,保持市场领先的联想也有他的变与不变:不变的是对品质和价值的坚持,变则在支撑这种坚持,从而支撑联想的领先地位。这种“变”在近年来表现为“以客户为中心”的体系化转型的深度实施,全面覆盖产品规划、客户洞察、市场促销等多个维度。
产品规划。产品层面,“以客户为中心”,表现为从用户需求出发。顺应用户需求的变化,联想持续打造高创新产品,比如,满足实时在线需求、填充5G生产力场景的5G产品;指向更强移动能力、更轻便形态的折叠屏PC;又或者一端多用,配备电子墨水屏的小尺寸PC等等。这些产品,不仅提前呈现着未来,也突出了实际场景中的实用性。
此次新品秋发,再次展现了联想打造用户需要的“爆品”的能力:小新Pro 14 2021,不仅配备16:10的2.2K高色域屏,同时采用了极窄边框,焕新视觉体验;YOGA 14s 2021,90Hz高刷新率配合2.8K高分辨率,运行稳定流畅,细节纤毫毕现;小新Pad Pro,OLED叠加多重视力保护,不仅看得清晰,还要看得健康;YOGA 27,4K高清,画面新鲜,可旋转屏幕,拒绝单调。
客户洞察。聚焦游戏发烧友、时尚新锐、品质精英、新新人类等四大类目标人群,“以客户为中心”表现为联想近年来持续推进“客户直达”全流程服务,将快速拓展客群和提升用户粘性作为主要目标,更深刻地了解用户的需求,以多种形式直接面对消费者。
例如,今年以来在线教育需求凸显,联想与学而思网校达成合作,整合品质终端、优质课程等多种资源,重点解决效率和健康两大难题,通过软硬协同,全面提升体验,用更大的诚意回馈“新新人类”中的K12用户群体,正是“客户直达”的一个具体表现。
市场促销。在这里,“以客户为中心”表现为寻求共鸣,融入用户。无论是品牌内涵的丰富,还是高频互动的展开,意义都在于此。比如,2020暑促,联想×美团成团玩法、联想&英特尔大师挑战赛、爱心水站等等,实现的都是情感上的贴近。这正是联想的“客户在哪儿,我们就去哪儿”。
去年开始,联想便牵手故宫文创丰富产品的文化内涵,今年,双方合作推出了更多的国风新品:“观山河”联想AIO 520C、“小神兽”联想智能MINI投影仪、“御书房”YOGA电子书……不仅凸现风格上的差异,更让中华国宝艺术融合时代气韵,让古典智慧在现代智慧上重现和传承。同时,不仅是消费电子潮品,联想在国潮周边方面也有涉猎,其中就包括与中国邮政专属定制的“纪念紫禁城建成600年《故宫博物院》邮票套装”,在联想官网购满千元国风礼,即可尊享此套珍贵邮折。
从用户需求出发,与用户交朋友,用产品和服务实现品牌与用户的共鸣,“实力宠用户”,正是联想近年来一直在做的事情,这样的“以客户为中心”转型的持续推进,在加速释放客户潜力的同时,将推动联想PC继续高速成长。
价值创造者才能真正拥有未来
在深度变革的十字路口,PC产业的未来如何走,至少已经露出三个端倪,让优胜劣汰的法则更深刻地发挥作用,进而带来品牌竞争格局的重塑:
单点改善向全面升维变化。或提升核心性能,或升级显示体验,或专注轻薄便携,或突出续航能力,此前的产品迭代,多指向了某一个方面的改善,而全面升维则越发成为用户的现实需求,比如,既要性能可观,又要携带方便,就会这点变化的直接体现。
功能体验向场景体验变化。以运算器、存储器、控制器能力的加速提升为基础,在产品的全面升维的同时,功能已不是影响用户体验的唯一,由于终端使用空间多变、时间碎片趋势的深入,新的关键在于场景的适应性。同时,手机品牌的跨界进入,也将多端协同的思维带向PC领域,PC,不再“孤立存在”,而是智慧生活场景的一环。
产品中心向客户中心变化。作为消费电子领域早已高度标准化的一块,技术的迭代需要品牌主观推动,但客观上也已经成为惯性。从这里来看,PC产业的变革,其实更在于思维模式的变化,主要是从“以产品为中心”转向“以客户为中心”,满足各种用户已有或者潜在的需求,才是品牌持续走强的关键。
综上来看,无论是产品的全面升维、场景体验的实现,还是将“客户中心”作为战略关键,根本上都是要通过为用户创价值来赢得未来。而做价值创造者,正是联想对自身的定位。
产品层面的精细运营,是联想一直以来的坚持,也让联想具备了多个层面的核心能力:全球化的研发布局、供应链平台和智能制造能力,高筑联想的技术壁垒,同时,联想还是中国最大的ICT设备服务提供商和ICT运维服务提供商。这些,不仅让联想此前一度保持优势,让联想在疫情期间更快恢复生产运营,也是对未来的蓄力。
场景体验方面,联想通过智能物联转型,不仅扩充了品类,丰富了应用,同时更形成了PC与智能物联生态之间的协同效应,拓展PC能力空间、提高PC用户粘性,进而实现联想PC的进一步领先。
“以客户为中心”的转型,则是联想近年来推进自我变革的重中之重,也就此打造了从产品研发、设计、营销、销售到服务的全流程直达客户体系,领先行业。
变革,从来都是“即便迎风,仍要前行”,以价值重塑为主题的PC行业深度变革同样如此,用户需求变化、品牌竞争趋烈同时带来挑战与机遇,做价值创造者,联想有理由将领跑进行到底。(钉科技原创,转载务必注明“来源:钉科技”)
