来源 | 江湖老刘

从曾经的创业的明星到现在屡遭传销质疑，社交电商商业模式存在的利与弊，为什么越来越多的平台不愿称呼自己为“社交电商”。

据《中国社交电商行业发展报告》数据显示，2019年我国社交电商市场规模达20605.8亿元，同比增长63.2%；消费者人数达5.12亿。目前，社交电商已经成为仅次于自营电商、平台电商的“第三极”。

所谓社交电商，是基于人际关系网络利用互联网社交工具，从事商品或服务销售的经营行为。目前，国内社交电商模式主要分为拼团模式、分销模式、SAAS工具模式、社区模式四种。 分销开店型社交电商平台由于野蛮生长、层级不清，导致良莠不齐，频频遭到涉嫌传销争议与质疑。

但高速发展的社交电商，并没有迎来正规与规范。对于社交电商的乱象，例如分销、代理商的人群鱼龙混杂，售价虚高，假货、次品货不断，售后服务差等问题频出，还有甚者利用社交电商平台进行传销活动。

流量红利或将消失

随着互联网流量红利的消失，电商获客成本不断攀升，这种去中心化、准入门槛低的社交裂变式增长的社交电商成为新的创业风口。尤其是依托10亿用户基础的微信平台，成为社交电商野蛮增长的舞台。

原因不难解，除了流量贵，对于任何一家电商来说，尽快获取更多的微信社交流量，在微信建立起一套电商体系之前，建立自己在微信关系链中的市场十分的紧迫。

“砍一刀”“帮我加速吧”这类常见的链接同样将被规范。微信官方表示，这类好友助力、加速、砍价、任务收集等外链将尤其受到注意。通过金钱、实物等利益诱惑，诱导用户分享以及传播外链内容的行为都属违规。

可以看出，微信对违规外链强力整顿之下，社交电商的各种裂变玩法将得到有效遏制，包括营销、拉新、蹭流量现象。因此，社交电商流量红利或将消失，社交电商平台如想继续分享微信流量红利恐要另行其道。

江湖老刘认为，社交电商依托着微信平台强大的用户流量而发展起来，然而随着微信相关的治理和一些链接出现了带有诱导营销的模式，也会引发一部分微信用户的反感，也不难发现社交电商的流量红利在部分消失。

社交电商真假莫辨，深陷传销质疑

前不久，知名社交电商淘小铺与斑马会员涉嫌传销被冻结账户。对于涉嫌传销，一边是监管部门反复警告，一边却是社交电商继续蔓生。

社交电商迅猛发展的同时，问题也是层出不穷，近年来，多家社交电商都曾因涉嫌传销遭到处罚。不过由于缺乏严格的政策法规监管，社交电商市场野蛮无序，其灰色的传销模式很快暴露弊端。

对于社交电商，其入门门槛费以及拉人头模式，一直被人诟病。其实众多社交电商的隐患，早在发展之初已经埋下了。其实大多数的社交电商发展初期路径都是通过缴纳一定额度的入会费或者购买一定金额的商品后获得发展下线的资格，用计酬方式按下线以及下线的下线发展数量进行提成，这是典型的“拉人头”模式。

拉人头获得报酬是其商业模式的核心，从《禁止传销条例》中对传销行为认定标准来看，凡是“团队计酬”“入门费”“拉人头”的商业模式均属于传销。对于团队计酬所代表的多层级计酬方式是传销活动赖以生存和发展的核心要件，拉人头行为和收取入门费而是以传销为名所实施的诈骗行为。

江湖老刘认为，社交电商迅速发展的同时也随之暴露出来了很多问题，问题也是层出不穷，“团队计酬”“入门费”“拉人头”的商业模式都有着涉嫌传销的色彩。缺乏严格的政策法规监管，也让整个社交电商市场也显得野蛮无序。

社交电商新商业模式利与弊

有数据显示，社交电商平台投诉问题主要聚焦在商品质量问题、拉人头、传销、虚假宣传、霸王条款退款难且款项未及时退回、货不对板、售后服务差、久未发货等多个方面。

然而面对售中或售后所涉及的问题，社交电商平台有没有很好参与解决，提升客户满意度，这就是平台自身的问题。

社交电商平台售中或售后所产生的问题，时刻困扰着消费者。其实商业的落脚点是消费者的体验和产品的质量。面对消费者的申诉，如果始终不做改正，必然会伤害消费者的心，也会失去消费者，将面临市场淘汰的危机，也将消失在这商业市场中。

江湖老刘认为，面对着社交电商平台出现的诸多问题，对于社交电商的规范，社交电商从业者要做到自律，切实履行了社会责任。对于涉嫌传销，社交电商平台应自我约束，不以“团队计酬”“入门费”“拉人头”等传销特征的商业模式主导，避免涉嫌传销。

一个平台出现的问题需要平台进行处理，然而整个社交电商行业出现了问题则就需要整个行业的整顿和改正。对于目前社交电商平台依然存在商品质量良莠不齐，虚假宣传，假货，售后服务差等现象，对于上述诸多待解的问题，平台应提升形象，努力提高售后服务水平和口碑，解决自身问题。

江湖老刘，TMT行业观察者，社交电商行业分析师，知名IT评论员。