[钉科技述评] 三星手机上了微博热搜。

2020 年 5 月 23 日,三星手机用户在微博等平台反应,其三星设备遭遇黑屏和大面积重启问题,受影响手机主要包括GALAXY S8、S9、S10、S20 等机型。

面对汹涌而至的批评浪潮,账号@三星GALAXY盖乐世 在微博上回应表示:尊敬的三星手机用户,我们已经收到了部分用户对于系统问题的反馈。目前,我们正在积极排查原因,并尽快提供相应的解决方案。

这个回应的大意是:Bug已知悉,但解决方案还没有。然而,系统bug不等人,在账号@三星GALAXY盖乐世 的回应文下面,有网友就主动提出了自己的解决方法,比如@威廉赵先生就表示 :

1.黑屏状态下,按开机键2次,进入相机; 2.下拉通知栏,进日期和时间(设置-常规管理-日期和时间-关闭自动设置日期和时间) 3.断开WIFI和移动数据,日期改 为2020/5/1; 4.重新连接WIFI和移动数据,进入锁屏设置(设定-锁定屏幕-将锁屏应用更新到最新版本-关于锁定屏幕-更新到最新版本)

从微博网友的反馈来看,三星手机官方的反应速度和效率,远远没有达到他们的预期。甚至已经过去两天了(5月25日),三星手机也没有进一步解释系统bug的由来以及相应的解决方案。

为何三星手机会出现如此大面积的系统Bug,以及为何在系统bug出现后反应如此迟缓呢?在钉科技看来,还是因为三星手机本土化工作出现了问题。

其实,即便放眼全球来看,三星手机的硬件创新能力也无出其右,苹果、华为也未必能与之一较高下。但在中国市场,三星手机的软件系统却频频被吐槽,与国产手机相比,系统的优化、本地化工作做的一直不尽如人意。

此次出现的黑屏、重启等问题,大概率也是系统软件的bug所致,可见在这方面的短板三星手机一直没有补齐。

在这次系统bug之前,2019 年 10 月三星 S10 手机曾被爆出超声波指纹存在安全漏洞,为此中国银行、支付宝、微信等陆续停用了S10 和 Note10 系列的指纹支付功能。

钉科技认为,虽然三星手机在中国市场只有1%左右的市场份额,但这些用户实际上是三星手机的忠实粉丝,保留这些“火种”,对三星手机在中国市场的复苏至关重要。

另外,钉科技也认为,随着国内外手机市场形势的变化,以及5G时代品牌竞争格局的变化,三星手机其实是有机会在国内市场迎来复苏的。

具体来看,随着中美博弈的加剧,美国科技企业在中国市场的发展也必然会有相当大的不确定性,苹果手机能不能持续在中国市场热销,值得观察。而中韩在供应链方面的连接,很可能会更加紧密。在这样的背景下,三星手机是有机会接棒苹果,在中高端市场取得更大的份额,并重新赢得中国用户的好感。

钉科技分析认为,三星手机实力依然强劲,复苏机会也依然存在,要想在中国市场强势反弹,还有赖于三星手机能否实现自我蜕变,特别是在本土化运营方面做出更多的努力,在技术、品牌、营销、渠道等方面有更多的协同优化。总之,机会窗口是打开了,三星手机能把握住吗?(钉科技原创,转载务必注明“来源:钉科技网”)