中信银行栽了一个大跟头。
近日，微博大V、知名脱口秀演员池子公开炮轰中信银行，称其中信银行上海虹口支行擅自调取自己的个人账户交易信息，引发一场巨大的信任危机。正当人们认为这一切不可思议，正半信半疑之时，中信银行5月7日凌晨却以一纸道歉信确认了池子所言不虚：
“关于王越池先生（艺名“池子”）通过微博反映其个人账户交易信息被调取一事，经我行核实，近期上海笑果文化传媒有限公司联系开户支行，要求查询其为员工王越池先生支付劳务工资记录时，我行员工未严格按规定办理，提供了王先生的收款记录。对此，我们向王先生郑重道歉！”
众所周知，保护客户信息安全是一家银行的生存之本，只有在接到司法机关的调查令等特殊情况下，才能将客户有关信息透露给特定的机构或人员，这是最基本的常识。国内知名的中信银行却刷新了人们的认知下限。
据池子介绍，事件发生后，他曾致电中信银行了解个人信息遭到泄露的原因，中信银行方面称，“这是配合大客户的要求”。中信银行有关人员不仅视所有规定于不顾，而且“毫不畏惧”地给出如此大胆的理由，令舆论一片哗然。
危机爆发后，中信银行欲通过在自己的官方微博上发布道歉信，就想大事化小，息事宁人，可能吗？
在这份姗姗来迟的回应中，中信银行的表态看似冠冕堂皇，“保护客户信息安全是我行秉持的服务宗旨，也是银行的生命线。在客户信息保护方面，我行建立了一整套制度及流程，但个别员工未严格按照制度操作，反映出我行个别机构在制度执行上不到位。我行将举一反三，全面检查，加大培训，强抓制度执行，坚决避免此类问题再次发生，切实保护金融消费者合法权益。”
但是，我们从中却可以看到满满的傲慢，发生了如此严重恶劣的丑闻后，中信银行绝口未提对当事人进行赔偿，仅称已按制度规定对相关员工予以处分，并对支行行长予以撤职。
根据《商业银行法》第29条，商业银行办理个人储蓄存款业务应当为存款人保密，有权拒绝任何单位或个人查询，且该信息属于极其重要的公民个人信息。法律界认为，中信银行虹口支行及其工作人员的行为属于严重违法，甚至涉嫌触犯《刑法》第253条“侵犯公民个人信息罪”。
显然，中信银行试图通过行内的处分瞒天过海，代替法律、监管部门的严惩，这样的神操作，让网友们也看不下去了：
“果然如此，还能怎样？对于中信银行自以为应该已是最大及最佳的处理方式了，是可以，但我个人真心认为还不够，只是内部处理个人真不能接受，国有国法，法规交给专业人处理，在公在私 ，让法律去判断是适当的！”
池子的一些粉丝甚至呼吁众筹，支持当事人起诉中信银行，中信银行或将为自己的傲慢付出代价。
当然，最严厉的惩罚不是来自监管部门，而是来自市场。
“你也没有我的身份证，你也没有我的银行卡，你也没有司法机关的调查令，笑果文化竟然能从中信银行拿到我近两年的流水还打印出来，你为什么不干脆把余额全取出来拿走呢？”
池子的质问引起了大量网友的共鸣，在他的长微博下面，点赞已近70万，评论、转发分别为5.3万、3.8万，“中信银行泄露客户隐私”、“中信银行回应池子投诉”等最高位列微博热门话题前三名。许多网友愤怒地表示，中信银行涉嫌侵犯个人隐私的行为不可接受，将注销其信用卡等服务。
在2019年中国银行业100强榜单上，中信银行以4033.5亿元的核心一级资本净额排在第11名，在12家全国性股份制商业银行中居第五位。
财报显示，中信银行去年实现营业净收入1875.8亿元，较上年增长13.8%，净利润480.2亿元，较上年增长7.9%，客户存款总额4.04万亿元，较上年末增长11.7%，公司客户数达到74.3万户，比上年末增长11.3万户，增量创历史新高，对公存款突破3万亿元，继续保持股份制银行领先；个人客户方面，管理资产超2万亿元，信用卡累计发卡量突破8000万张。
看来，中信银行对于“大客户”的偏爱还是很有效果的，不过，倘然失去普通个人用户的半壁江山，该行真的还能横行下去吗？在中信银行官方网站上，赫然写着“坚持以客为尊”，现在看来就像一个绝妙的讽刺，莫非在他们眼中，这里的“客”只是指像笑果文化这样的大客户，不包括池子这样的VIP，更不包括你我？（部分图片来自网络）
