坚持问题导向，企业要学会在数字化转型中多问几个为什么

最简单有效的决策方法论：谈谈企业数字化转型中的问题导向

全文约3000字， 阅读时间5分钟

文/王吉伟

在一些政策文件中，经常会看到“问题导向”这个词。什么是问题导向?简单的讲，就是发现问题、分析问题与解决问题的过程。

要做到问题导向没有多大问题，问题在于很多组织与个人难于坚持。所以，相关文献中会更多的强调“坚持问题导向”，即以解决问题为指引，集中全部力量和有效资源攻坚克难，全力化解工作中的突出矛盾和问题。

问题导向是一种思维方式，也是一种面对问题的处理方法，在工作、生活、学习中皆可用到。于数字化转型领域亦是如此，问题导向可以让企业在转型进程中少走弯路，并能够在关键时刻不掉链子。

若企业能够在转型期间多问几个为什么，就可以更好发现问题与解决问题，待解决这些问题之后也就能够实现数字化转型。

说到这里可能有人会问，多问几个问题就能实现数字化转型吗?看，你这个问题就带有明显的问题导向，问此问题可能意味着你的企业正在转型或者打算转型。

问题导向对于数字化转型的意义在于，不断的发现与解决问题就能促成企业的转型升级。发现问题-分析问题-解决问题的过程，就是从项目设立到实施落地的进程。而在此进程中发现的问题越多，越有益于企业的全盘考虑与多维思考并进行决策，使得其数字化转型战略的覆盖面更广。

所以坚持问题导向，对于每个企业的数字化转型都很重要。那问题就来了，企业该如何将问题导向应用于数字化转型呢?本文，王吉伟频道就用问题导向思维，通过情景设定来为大家分析解读。

壹

首先，设定一个情景。现在，你企业面临十分严峻的情况，很长一段时间以来，营销部门的投入不少却收效甚微，显然营销环节存在一定的问题。

到底哪里出现了问题呢?是转化率不够高吗?还是不够了解用户群体属性，抑或所选择的营销方式有问题?通过调查，你罗列出了几十个可能相关的问题，最后选出亟待解决的重点问题去做分析与研究，直至找到合适方式与方法解决这些问题。

事实上，营销的本质是面向受众群体做一定的宣传引导，而并非对所有人大吼一通，因为只有存在潜在需求的人群才有可能被你的营销手段影响。这个过程的重点在于如何定义你的产品受众，了解用户群体的属性以及需求，然后在此基础之上选择合适的营销解决方案。由此可见，针对用户的数据分析是重点所在。

那么问题又来了，数据从哪里来?又该如何去做分析?是自己做还是找别人做?没有技术怎么办?需要什么样的解决方案?

带着这些问题去找答案，最终你可能会找到N家供应商和N+1个解决方案，然后不断与这些厂商及资讯机构交流，不断做着对比，最终选择了某个供应商的SaaS营销解决方案，一举实现了数字化营销。

贰

其实要解决数字营销的问题很简单，采用某个解决方案实现营销上自动化与数据分析，最终做到精准营销就OK了。这个过程中让企业难以抉择的痛楚在于，企业往往还会有如下考虑：

直接找个工具或平台实现营销数据化，还是借此机会让企业获得数据分析的能力?

只搞眼前的精准营销，还是兼顾未来业务在自动化、智能化方面的扩展空间？

要不要带上其他部门一起把相应的业务数字化做了?

……

类似问题，还可以挖掘出很多。

整个穷举问题的过程很痛苦。带着这些问题去探索与研究，你会发现虽然要解决的是营销效率低下的问题，事实上在做的是数字化转型的事。而随着与更多服务厂商的接触，企业会发现原来数字化的天地这么广阔，营销业务的数字化只是全业务流程数字化的一小部分而已。

叁

了解更多之后，加上数字化营销确实让企业效率大增。经过与相应服务商的沟通，你知道想要实现更好的营销效果，想要达到的更理想的增效降本，就需要更多的业务实现网络化、数据化、与自动化。

但经过分析之后你才知道，原来各部门之间多年来的“各自为政”已经造成了现在严重的数据孤岛问题，各部门之间的数据都是各自定义各自应用的。

很多数据本来是可以通用可以在个业务环节流转的，却因为不同部门在之前使用不同的解决方案而导致仅能小范围应用，进而造成很大的资源浪费。

于是问题又来了：如何打破数据孤岛?怎么将全部业务数据数据化?原来的部门还需要吗?是否需要重新规划组织架构?如果业务都上云核心的敏感数据怎么办?使用公有云还是混合云?是否需要建立中台?是否需要建立自动化中心和数据中心?

正是这些问题，引导企业一步一步走向数字化转型之路。

上面设定的场景，企业因营销效率不够而逐步走向营销数字化。并在此基础之上出于对增效降本的进一步追求，使得整个企业从业务到运营再到组织架构都进行了数字化转型与升级。

从分析问题推导原因，然后着力解决问题，同时在这期间不同环节的不同业务单元持续产生新的问题，而解决这些问题之后企业就完成了数字化转型，问题导向在这个过程中起到了重要作用。

肆

问题导向是企业数字化转型的一种解决方式，它通过发现并解决问题让企业做到更加全面的决策，这对于企业的数字化转型来说是非常必要的。

重点在于，采用这种方法不用画太多的模型，不用过多的理论基础，直接从解决问题的进程中就能洞悉自身不足，因此适合每一个正在转型或者打算转型的企业决策者。

但前提在于，这些问题能够引起企业自上而下的重视，并能够上下齐心全力的积极的解决问题。并且，还要做到能够坚持问题导向，不断的在解决问题的过程中成长。不然，就是发现再多的问题也无法产生导向作用。

能不能把数字化放到战略层面，可以体现一个企业对于转型升级的决心。是不是舍得投入，则能够彰显企业家对于数字化转型的魄力。数字化转型面对的各种问题，能否及时发现与尽力解决主要在于CIO、CTO、COO等高管，但最终推动数字化转型的还是企业创始人以及CEO。

如果企业管理者没有足够的决心与勇气，很可能会导致转型中途夭折，因为过度追求ROI致使转型失败的案例可以说一抓一把。企业切记不要将其当作儿戏，否则既浪费了资源又会影响企业发展，千万不要做那种“三转、四转”还不能定性的“转型游戏”。

伍

企业进行数字化转型，最忌浅尝辄止。很多企业既要做转型又要天天盯着效益报表，刚开始没多久就满心焦虑，一旦ROI有所下降即会产生怀疑，以致于还未真正尝试就会狂喊暂停。

要知道的是，数字化转型或多或少会对之前生产效率与经营业绩产生影响，这即是所谓的转型阵痛，熬过之后才能以新产能、新技术与新模式为企业创造更佳业绩，这是每个进行转型的企业所必然经历的。

企业要进行数字化转型，更忌摇摆不定。一些企业转型进行了一半，因为营收等压力导致后劲不足，因为缺乏持续的投入、技术的融合、人才的引进，加上新的运营模式带来的不适应，致使企业在某一段时间内就像进入了某个“沙盒”，不管怎么努力都收效甚微。

这时有的企业就无法忍受了，推翻之前所有在数字化转型上的努力，全部运营退回到过去的旧模式，转型升级一下回到解放前。这样的企业亦有很多，只能说那是相当的可惜。就是因为没能坚持下来，这场新冠疫情让一些类似的企业彻底跟市场拜拜。

陆

其实在难以坚持的时候，企业更需要坚持问题导向：如果转型没成功会怎样?若是转型成功了又会怎样?转型成功与失败的几率各有多少?又该如何最大限度的保证转型成功?

类似的问题能够让企业冷静思考，宜于其痛定思痛，之后做出正确选择。

越是剧烈摇摆之际，企业越应明确一点：数字化转型是为了以后更好的发展，不转型企业只能越活越惨。既然不转型是等死，转型就是找死，早晚都是死，那还不如多坚持一下，可能之后就会柳暗花明，不是吗?

但你却选择在沉默中灭亡，还有比这更惨的吗?

【王吉伟频道，关注TMT与IOT，专注数字化转型与流程自动化。】