撰文/蓝科技

奥维云网数据显示，今年1月1日～3月1日，线下家电实体店受疫情影响，量额双降。根据奥维云网针对彩电、白电、厨电、净化器和热水器等17个品类的监测显示，这17类产品在实体店的销售额平均同比下降40%，销量平均同比下降38.6%，给家电实体店带来了极大的影响。

其实抛开疫情不谈，从销售趋势上看，家电实体店的销售愈发艰难。中国电子信息产业发展研究院发布的《2019年中国家电市场报告》显示，2019年，中国家电市场零售额规模达到8910亿元，线上家电产品零售额增长11.6%，远高于线下。整体趋势依旧是线上增长、线下萎缩，线下向线上转移之势明显，线上占整体家电市场零售额比重进一步扩大，贡献率首次超过四成，达到41.17%。

与此同时，一个值得关注的现象是，随着流量红利期的结束，以及线上线下融合的推进，家电线上零售的增速在下降。这对实体店本身是一个利好消息，不过，突如其来的疫情正急剧改变零售业态，促使家电消费进一步向线上迁移，这成为线上家电市场再次提速的加速器。

疫情对家电行业的影响是显而易见。按照以往，虽然一季度不是家电销售高峰，但正赶上春节和促销，还不至于太过冷清。由于疫情的原因，家电实体店不得不暂停营业。即全在2月底以后逐渐营业，但家电线下门店依旧门可罗雀，销售几乎停滞。

根据奥维云网预测，在出行受阻、“沙发购物”需求高涨等因素下，2020年第一季度家电零售线上占比或将突破七成。另外，受到疫情滞后性的影响，家电企业线下传统的营销方式也再难开展。

在如此的困难之下，实体门店又该如何实现自救？

一是实体店需要整合，大树底下好乘凉。实体门店生意冷淡，为了“自救”，不少家电企业开始将资源向线上渠道倾斜。其中，像国美也于3月13日在京东商城正式设立官方旗舰店。两家化干戈为玉帛引发了行业热议，印证着在利益面前没有永远的敌人，实体店向线上倾斜发展也是在疫情中“自救”的绝最好选择之一。

在购物渠道方面，随着天猫、京东、苏宁、拼多多等电商平台的愈发成熟，再加上在近两年快速崛起的抖音、快手、微信小程序等内容电商，线上直播、微信内购群等多样的购物模式，消费者购物渠道不会受到任何时间和空间的限制，这进一步分流实体店的人群。因此，在特殊时期下，家电实体店的生存法则之一则是尽可能找到一棵大树进行整合，大树底下好乘凉，这是度过危机的方法之一。

二是从等客到找客，实体店销售模式需要与时俱进。等客，是家电实体店的过去时。特别是在疫情期间，消费者无法外出，上网冲浪/消费是很多用户的主要方式。实体店则完全可以利用此次契机，借助直播平台，充分利用自己门店产品的多样性以及销售专业性，与用户互动，这在一定程度上是提升销量的最佳方法之一。

以苏宁为例，苏宁易购推出“超店播计划”，苏宁25万各业态终端员工、苏宁易购零售云合伙人、苏宁易购合作伙伴都可以在苏宁易购APP、苏宁云店小程序上进行直播。同时，苏宁易购在此期间，还会推出直播秒杀活动福利。

苏宁大数据显示，从2月13日开始，截至到2月18日中午，全国共计3280家苏宁易购门店，累计开展34869场直播，累计观看人次超1亿人次，成交达20万单。

在危机中发现商机，这才是最好的销售。外部因素固然影响市场，但在不能改变外部环境的背景下，我们要善于改变自己。直播一定程度上缓解实体店的困境，而且专业的销售比网红更有优势。

三是实体店变身科技感十足的场景体验。在实体店纷纷转战线上市场的同时，并非意味着线下市场毫无机会。现在的零售，更讲究场景体验和线上线下互动，这往往是实体店的优势。比如，消费者通过线下体验后，可以当场购买，也可以通过线上下单购物，科技感十足的场景体验，对于销售将会起到积极的作用。

尤其是在消费升级的背景下，高端家电和智能产品，更需要有好的场景体验刺激用户。通过产品展示和用户体验，激发用户购买的欲望。

电商成为购物主体，直播、微商等势头凶猛，但实体店一定不会消亡。人类商业文明是一个永远进化的过程，无论互联网有多发达，但实体店仍然有存在的价值和必要。只是，实体店更要与时俱进，主动求变，为消费者创造真实的体验需求，这是电商无法做到的。也是电商能够更好地活着的根本。

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