3月23日，新氧科技发布了2019财年财报。其中，四季度营收增长95.7%等亮眼数据超出市场预期，助推新氧科技股价上扬超12%，昨日收盘价又大涨6.33%，Needham、中信等投行机构上调或维持其评级至“买入”，在美股连续熔断的市场阴霾下成为一道靓丽风景。

纵观财报，各项经营数据的大幅强劲增长是通篇主题。作为全球互联网医美第一股，新氧靓丽财报的背后还有哪些值得一说的美丽秘籍？

一、靓丽的财报

2019年5月，新氧登陆美国纳斯达克，一年后，它用靓丽的业绩回应了诸多负面评价。

财报显示，新氧2019年第四季度实现营收3.58亿元，同比增长95.7%，同期净利润6990万元，同增71.4%，第二次超过公司预期高值。纵观2019全年，新氧的增长动力持续强劲，总营收增长86.7%至11.52亿元，全年1.77亿元的净利润更是同比飙涨220.8%。

作为中国用户数量最多、入驻机构最多、入驻医生最多的医美平台，新氧2019年用户规模持续攀升。

财报显示，新氧APP端的月活用户均值高达367万，同比增长120.1%，连续两季度增速超120%。同时，依托自身中心化平台流量优势，新氧全年促成交易36.406亿元，同增72.6%。在医美这一重决策领域，新氧在用户和机构之间架起了一座高效的桥梁。

这份财报背后，折射出2019年的医美行业活跃非凡和广阔的市场空间，市场规范化的趋势下，阿里、京东、小红书等互联网新老玩家也纷纷入场。同时，作为行业领跑者，新氧的财报向用户、媒体、投资人、合作伙伴证明了自身价值。新氧董事长兼CEO金星表示：“在此基础上，我们将致力于达成2020年的目标，即打造更具多样性、更富吸引力的高质量内容社区，这将增加平台的用户粘性，让用户在整个决策过程中无缝高效地获取信息和服务。”

二、进击的医美

在经历了行业爆发性成长期后，国内医美行业开始步入稳定增长阶段。

说到医美，这个对当下爱美人士来说已经不陌生了，其中微整形尤其常见。40岁以上的女性，多是希望通过医美缓解面部衰老，如拉皮、开眼袋、除皱除法令纹等。而一针瘦脸针、垫双眼皮对于很多年轻女性更是稀松平常。这些新消费趋势的背后，是整个行业的迅速发展。

据艾瑞咨询发布的报告显示，2013到2017年，中国医美行业迎来爆发性成长阶段，年均增速30.5%。艾瑞预测，2019年中国医疗美容市场增速将放缓到20.1%。其实，2017年我国18-40岁的女性医美用户渗透率仅为7.4%，远低于韩国的42%，仍具有较大增长空间。

医美行业的崛起背后，是新世代消费人群的成长壮大，医疗美容正在被更大程度的接受。

医疗美容一直颇受争议，在很长一段时间内都不被主流人群接受。在近年“颜值即正义”被广泛认可的“看脸”的时代，医美市场快速增长。原本是脸看不下去了才做整容，不想被减分，变成普通人也想在现有基础上多加分。

其中的主力人群就是90、00后的新世代消费者，他们出生在物质相对充裕的年代，马斯洛需求理论告诉我们，温饱不愁后人们更在乎精神满足，而拥有一张精致脸庞无疑是极大增加自信的利器，甚至是实现自我认同的方式。而作为第一代互联网原住民，他们更向往网络世界中美颜下的姣好面庞，而且在韩潮文化影响和全网的美容信息影响下，心理接受门槛也更低。

据艾瑞咨询报告显示，越来越多的年轻人加入到医美人群中。新氧2019年30岁以下人群占比81%，是当之无愧的主力消费群体。受此带动，主流大众人群对医美的接受度也逐渐提高。另据新氧大数据调研，2018年中国大众中36.9%的人愿意微调，24.3%的人持欣赏态度，4.9%的人愿意尝试手术类项目。

不过，医美是多属性、多学科交叉的行业，用户需求也会因年龄、收入、身体条件、个人喜好、审美观念的不同存在很大的差异。需求端的个性化催生了供给端的多样化，医美项目主要分为需要开刀的重医美，需要注射的轻医美，和外部护理型的消费医美。这些因人而异的医美需求对行业从业门槛要求极高。

然而，随着医美的大众消费品化，市场上的服务机构数量激增且鱼龙混杂，合规问题成为舆论争议焦点。在重决策属性极强的医美领域，消费者越来越需要一个帮助他们避坑的甄别系统。

2018年成为医美行业的转折点，玩家的大量涌入刺激了更加激烈的价格竞争，中小机构面临盈利难等问题。同时，市场呈现供需不匹配状态，即消费者与服务机构在服务方案和质量上不能匹配。一面是消费者难以找到放心机构，另一面是大量机构获客难。

此外，网上也有传言，我国“黑”诊所数量是合规诊所的4倍，且不论该数据真假，只是这种舆论关注就说明，医美行业高速增长背后面临着较大合规问题。医美平台作为优质供应商的甄选价值，正越来越凸显。

三、新氧的护城河

因为市场的鱼龙混杂，所以在医美领域，“信任感”比黄金还要珍贵。

有别于治病救人的主流医学，医疗美容是以变美为目的，考虑医美客观存在的风险，以及人性对危险的躲避天性，消费者在选择机构和服务项目时十分谨慎，决策流程缓慢漫长。如果无法与消费者建立信任度，单纯的引流并不能快速获取客户。据Mobdata 统计，医美机构官网引流渠道中，搜索引擎占比高达 60%，但通过搜索引擎引流到医美官网的用户平均停留时间只有 40 秒，跳出率高达 90%，目标客群转化率低。

如果要获取消费者信任，就不能单纯推荐产品，而是提供真实信息，为其决策提供支撑甚至是与个人情况十分相似的参考，才能真正获得用户的认可。而新氧科技正是抓住这个行业痛点，通过社区内容生态，建立起了自身的护城河。

新氧科技内容生态的基础在于社区。其平台所有内容都来自用户上传的真实美容经历，而且根据上线的“用户风险指数”功能，以42个维度评判和呈现用户行为真实性，并通过视频日记让用户更真实直观地展示医美效果，确保信息的真实性。

基于此，用户可以通过美丽日记等原先沉淀的内容，坚定消费决策。在术后的恢复期，其往往会有剧烈的心理波动，而过来人的分享则能抚慰自己。同时在平台激励和社交需求驱动下，消费者也愿意分享自身经历吸引更多用户，从而完成了内容与用户的正向循环，让社区内容雪球越滚越大，新氧也能以内容丰富度、用户互动情况角度成为全国最大的医美社区。

为了进一步发挥出内容优势，新氧科技构建了新媒体矩阵。从2014年5月发出第一篇文章，到现在新氧新媒体矩阵已经形成包括7个微信公众号、16个微博帐号、15个视频专栏构成的MCN矩阵，内容覆盖医美、护肤、健身、美妆、审美等领域，目前全网月浏览量已经超过10亿次，相比去年同期增长超过200%。

在某种意义上，新氧科技的新媒体矩阵就是内容优势的放大器，如果社区内容仅限于APP和社区内浏览，而新媒体矩阵可以在其他公共流量平台上蓄积潜在客群，并形成自身的私域流量。

搭建了新媒体私域流量后，其上线新氧小工具完成向社区用户的转化。用户通过新氧新媒体可以接触到新氧魔镜、皮肤检测、医美百科等10余个新氧小工具，覆盖术前、术中、术后各个关键性内容和信息需求节点。通过这些小工具，新氧科技既丰富了整体用户体验，又在新媒体矩阵和新氧平台社区之间建立了一个通道，可以低成本地捕捉到大量潜在用户的高度相关信息，从而向社区沉淀精准用户。2019年，新氧小工具累计使用超过1亿次。

这样的内容生态，不仅让新氧打通了内容与用户的正向循环，而且随着消费者的增加，医美机构入驻的数量也相应增加，并在平台的用户规模下提供更具性价比的优质服务，以此进一步吸引用户。这种网络效应使得新氧巩固了其互联网医美平台的优势地位，也带来良好的转化效果。在本季度，新氧促成的交易金额首次单季超过10亿元人民币。而且，内容生态还具有巨大的想象空间，如可以实现跨品类营销，立体式挖掘内容生态的价值，以多元服务延长用户生命周期价值。经过一年的运营，当前新氧齿科已取得明显成效，积累了近10万的齿科矫正案例。

在巩固自身优势的基础上，新氧仍然在求变。首先，面对内部信息过于丰富这个“幸福的烦恼”，2020年3月，新氧再对美丽日记内容分层，有发票等证据的“消费后日记”可以在信息流中优先呈现，从而提高呈现效率，使得真实的信息能够更容易被用户看到。

其次，2019年3月新氧引进数百名行业顶尖美学、医学、美妆、健身达人，在社区运营中激活达人的带动效应。在社区之中，达人能够吸引粉丝，使得用户的粘性增强，同时，达人也能承担一部分与用户互动，强化传播正确信息的作用。

最后，新氧还将加强医生的互动，包括上线问答功能和优化短视频功能。这些使得医生能随时随地看到消费者的问题并做出解答，这让用户能够在几分钟时间内就能获得专业性的定制化建议，进一步强化对平台认可和黏性。

这三个变革方向，提高了消费者有效信息的接受率，并且能够近距离与达人和医生互动，进一步强化了内容的专业性和丰富度，让用户在整个决策过程中可以轻松触达医美消费的所有环节，最终安全完成医美消费，也能进一步巩固了新氧科技在医美领域的优势。

四、结语

2019年，医美行业正在进入洗牌期，有数据显示2019年全年共有2600家医美医院倒闭，这其中不乏大中型医美医院。而受新冠肺炎疫情影响，今年大部分机构2月上旬营收受到重创。在这样的至暗时刻里，新氧科技的财报对市场信心无疑是一针强心剂，但是医美更需要的是整个行业加强自我整顿，摆脱乱象与信任危机，才能再次踏上腾飞之路。

作者：钱皓、王栎天、米子旭

编辑：陈国国