2020年是21世纪第三个十年的开局之年，人们幻想着在春节小长假后迅速投入全新的奋斗，一场危机不期而至，肆虐在华夏大地的新冠病毒夺去了数千人的生命，让数十万人坠入噩梦。除了极少数关系到国计民生的行业如期开工外，绝大多数企事业集体停摆。
停工意味着业务收入的中断，但工资、租金、利息等开支并不会止付。知名餐饮品牌西贝率先自曝“账上资金撑不过三个月”，这犹如推倒了第一张多米诺骨牌，80%中小企业将倒闭的消息随之在坊间疯狂流传。
一边是海水，一边是火焰。这个群体性的灾难也是少数人的狂欢，阿里旗下的移动办公产品钉钉就是这样的幸运儿之一。
公开资料显示，钉钉（DingTalk）是阿里专为国内企业打造的一款免费沟通和协同的多端平台，提供PC版、Web版和手机版，支持手机和电脑间文件互传。
尽管坐拥阿里得天独厚的资源并于2014年12月发布了测试版，钉钉五年来的表现并不抢眼，或者说不温不火更确切些。2017年12月27日，官方才宣布注册用户超过1亿，第二个1亿用户的拓展进程有所加速，仍然耗费了一年半的时间。
用户的规模扩大始终未能让钉钉成为像淘宝、天猫、支付宝一样的国民级产品，许多人对仍然一无所知，即便在为数不少的使用者心中，钉钉也只是一个打卡工具，大家在上班途中匆匆完成打卡操作后迅即关闭直到下班时重复该动作，在一天里的其他时间完全处于沉寂状态，这离其宣称的移动办公平台概念相距甚远。
不妙的是，此时的钉钉还面临着用户规模增长的天花板，倘若继续局限在职场圈子里，2亿用户几近行业极限。新冠肺炎意外成全了钉钉。
按规定，1月31日是2020年春节后的第一个工作日，疫情爆发后，开工时间一推再推，尽管官方后将2月3日确定为复工日，但受本地政策影响，实际复工进度远落后于此，直至3月初，运营也没有完全恢复，大量单位只能让员工通过在家办公等方式维持经营，这恰恰是钉钉所期望的。
据钉钉方面披露，全国复工第一天就有超过1000万家企业组织和2亿名员工使用钉钉进行在线办公，2月5日，钉钉首次超越微信，在苹果手机端应用商店和Mac电脑端应用商店下载量均跃居第一名。
过去，你可能只会用到钉钉的打卡功能，其他事务则留在办公室处理，现在，人们不得不将远程视频会议、协同办公等都转移至线上进行，钉钉的应用广度与深度得到了空前提高。
利好远非这些。1月29日，教育部发布了《利用网络平台，“停课不停学”》的通知，并为此搭建了国家网络云课堂，支持停课不停学计划。钉钉扯着阿里“在线课堂”的大旗，通过与多地教育局合作，成功截胡，成千上万的学校将在线课堂转移到钉钉平台。
据不完全统计，从开学至今，钉钉已支持30多个省份的300多个城市的大中小学实现开课，仅此一役，就为该公司带来5000多万学生的流量，实现了从传统职场人士向更广泛的职场外用户的渗透。
幸福来得似乎太快了一些，但意外的爆红真的能够帮助钉钉一雪前耻吗？
作为一个新晋网红，钉钉不是张大奕，也不是李子柒，7年前的那次滑铁卢一直深深困扰着它。
2013年，微信凭借移动社交快速攻城略地，仅仅用了两年时间就吸引了3亿用户，它的野蛮生长让阿里倍感恐惧，新接任CEO的陆兆禧亲自挂帅，带着团队开发出了自己的即时通讯工具----来往，并调动全集团的资源来推广新产品，就连淡出阿里具体业务的马云也走到前台，为来往代言，欲与微信试比高。
遗憾的是，在耗费巨大的人力、物力、财力后，来往还是没能摆脱折戟沉沙的命运，甚至还成了日后人们一致认为阿里缺乏社交基因的一大铁证。
来往失败以后，原有团队灰溜溜地告别2C业务，转向企业办公服务，这才有了钉钉。在相当长一段时间内，钉钉一直夹着尾巴做人，但过去的耻辱尚未洗刷完毕，近年来却明显露出急剧膨胀的势头。
2019年是钉钉问世后的第五个年头，为了庆祝这一盛事，钉钉不仅在总部举办了一个盛大的未来组织大会，而且在当年杭州云栖大会10周年的盛会上亦享受到了明星般的待遇，俨然与平头哥发布的AI芯片“含光800”平起平坐了，阿里巴巴集团首席技术官、阿里云智能总裁张建锋更是声称，钉钉的意义和淘宝一样重大。
不仅如此，移动办公市场格局未定，钉钉已经不再满足于偏安一隅，开始重新向曾令自己颜面扫地的移动社交战场发起进攻。在2月25日钉钉5.0新品见面会的压轴环节，钉钉创始人陈航隆重推出了新款社交产品“Real 如我”的产品团队。
据透露，Real如我是一款面向年轻人的社交软件，主打“真实社交”概念。新产品祭出了围栏社交技术与智能相机两大法宝，试图再次挑战微信的社交霸主地位发起挑战。
借助前者，同属于一个围栏内的用户能够发现彼此，并了解围栏内每天发生的新鲜事。后者则支持风景、美食、人像等14种不同场景，以及无网环境下自动识别匹配滤镜，让用户随时随地即拍即发。
陈航野心勃勃地说：“没有来往就没有钉钉，钉钉就是来往的延续。来往团队里一直有一帮坚信可以做好个人社交的人，没有他们的坚持，就没有Real如我这款产品。”
在发生一些事以后，我们常常安慰自己说要向前看，其实，真正能够放下的人很少，多数人始终对往事耿耿于怀。陈航也一样，他这一席话将钉钉欲一雪前耻的心思展示得淋漓尽致，不幸的是，这并不是一个好时机。
从表面上看，如今的钉钉既积累了庞大的职场用户，又拥有了数千万学生用户，在此背景下，染指个人社交顺理成章。问题是，钉钉在移动办公市场的地位远不像它想象的那么稳固。
首先，疫情是一柄双刃剑。这一偶发事件短期会释放大量移动办公需求，但海量用户一窝蜂涌向钉钉等，直接导致主要移动办公产品不堪重负，多次崩溃，不得不采取限流等措施，用户体验大打折扣，“跟想象中的不一样”。
随着危机的消退，这些新增客户中的绝大多数大概率将逐渐回归主流办公方式，糟糕的体验将阻碍他们未来拥抱移动办公拥抱钉钉的兴趣。
其次，钉钉在阿里中的议价能力有待提高。有人说大树底下好乘凉，但也有人说会哭的孩子有奶吃。在阿里这台机器中，钉钉有着众多兄弟姐妹，每个子版块从集团所能获取的资源不是雨露均沾，而是存在强烈的竞争。
2019年6月18日以前，钉钉虽游离于阿里体系之外，但马云的钦点使其日子过得倒也不坏。在最近的一次组织架构调整后，钉钉被并入阿里云版块。
云计算一度是阿里的明星业务，近年来，阿里云的地位不尴不尬，增速一路下滑，其从阿里所能获得的资源支持自然也与昔日无法相比，而钉钉也就不可能与阿里妈妈、蚂蚁金服、天猫、菜鸟等阿里支柱业务同日而语。
相比之下，钉钉的几大直接竞争对手，企业微信、飞书等属于腾讯、字节跳动的核心业务，此消彼长，钉钉就更显得被动了。
第三也是最重要的一点是，钉钉标榜的移动办公具有多大的含金量同样存在疑问。
无招曾公开宣称：“只有 20% 的人真正在理解，把钉钉当作一种管理思想在变革，而不是当作一种工具。”从产品上看，钉钉确实覆盖企业级IM、OA/知识管理、CRM、HR、财务管理、协同办公、客服、进销存等企业服务，还拥有智能前台、智能门禁、智能考勤机等软硬一体化办公产品及一些垂直行业数字化管理解决方案。然而，卓越的商业解决方案决不是鱼龙混杂工具的集合。
一位资深业内人士一针见血地指出，钉钉的产品跟管理思想、未来组织没有任何关系。任何一款领先的商业管理解决方案均是国内外先进科技与管理学智慧的结晶。
且不论Salesforce、Oracle、SAP这些巨头在开发产品时会吸收许多全球顶尖管理学家的研究结果，就是国内主要的管理软件开发商也会配备大量的专家，如用友就与清华大学、中央财经大学、上海财经大学、中国财政科学研究院多家科研院校展开了密切的合作。
钉钉则不然，其所谓生态里的几百万家ISV大多不具备深厚的管理专业积淀与素养，一些开发商可能只是三五个人一条枪，他们所能做的更多是仿照巨头开发出一些小工具。
表面上看，钉钉确实让中小企业无需开发，无需筛选沟通，只需付一笔小额费用就可以直接使用，实际代价非常高昂。钉钉应用商店几乎复制了淘宝的玩法，中小企业在购买这些小工具时只能按年支付，大多不支持买断，费用逐年累计起来非常惊人，远超出直接聘请第三方独立开发的投入，你一旦用了某个工具后，就会产生强烈的依赖，转换成本极高。
此外，以钉钉为代表的移动办公概念也广被质疑。部分企业管理者非常乐于上马钉钉，但被管理者满腹怨言，除了习惯差异，更主要原因在于前者效率的提升往往是以后者效率的巨大牺牲换来的。
不少用户称使用钉钉后每天都要在智能手机上花费大把的时间撰写日报、周报。无独有偶，不久前的小学生打一星事件也证明，让一个不到孩子每天盯着手机屏幕上6-7节课是一个多么愚蠢的主意。（本文首发于英大金融杂志，部分图片来自网络）
