“本来打算返程后就搬去和朋友一起住，结果因为疫情，公司延迟开工到3月底。3月份不回去的话，行李也搬不出来，合约还到期了，真是着急。”自如租客小许表示，“还好这次自如推出了办理无责解约和3月期间免费存放个人物品的服务，我联系了管家，申请过程也很简便。”

疫情当前，许多租客都有类似的困扰，尤其是暂时仍无法离开湖北以及无法返回武汉的租客。据悉，为了解决租客的难题，自如发布的新公告《共抗疫情•平安自如系列举措之六》显示，对于身在湖北、武汉无法返回其他城市居住，以及身在其他城市无法返回武汉居住的44318位自如客，如果租客计划更晚或不返回居住城市，可以申请办理无责解约，自如也将为租客提供免费个人物品存放服务。同时，为继续租自如的用户减免服务费及租金。

符合条件租客可无责解约免费保管个人物品

受疫情影响，短期内仍无法离开湖北返回居住城市或仍无法返回武汉，但想退租怎么办？退租后行李怎么处理？

和小许同样房子到期，面临搬家难题的还有湖北租客王俊宇（化名）。“我是2019年4月初在上海租的房子，原本想工作到五一就辞职回家乡发展的，结果突发疫情，干脆直接辞职了。”王俊宇说，“本来不知道怎么处理退租和行李问题，也是管家告诉我，自如刚推出了为目前仍在湖北、无法返回居住城市的租客提供无责解约等新举措，让我尽快申请。速度还是挺快的。”

记者了解到，在此前表示将协助寄送行李服务的基础上，自如再次推出新举措。对于身在湖北、武汉无法返回其他城市居住，以及身在其他城市无法返回武汉居住的44318位自如客，如果租客计划在3月31日后返回或不返回，可以申请办理无责解约，自如将为租客提供2020年3月期间在原房屋的免费个人物品存放服务。

倾听各方声音和反馈 自如再推新举措

除了为上述计划退租的用户提供无责解约及免费个人物品存放服务之外，自如还为这44318位租客中选择继续居住自如的用户提供减免3月1日至用户返回居住城市之日（最晚截至3月31日）期间50%的租金和100%的服务费；用户4月5日后可在自如空间领取。

在各项举措基础之上，自如也向全国九城自如业主发出“共筑平安 爱心减免”倡议。希望广大业主本着自愿自主、量力而行的原则，为这些奋斗的年轻人减免部分租金。“自如承诺，业主减免的所有租金将全数用于受疫情影响无法及时返回的自如租客的上述租金减免。自如将邀请第三方专业机构、自如业主、自如客代表对倡议过程，业主减免租金等事宜做监督见证。”公告内容显示。

不仅如此，记者还了解到，自如管理层也自愿进行一季度降薪20%到50%，节省款项将全部用于补贴不能返回并选择继续留在自如的用户。

业内人士表示，自如在防控疫情方面协同各方，持续加大投入，承担着巨大的压力。同时，作为长租公寓领军企业，根据疫情动态变化，积极采取、及时调整各项应对措施，稳定了民生，不仅展现了企业社会责任，也是相关部门进行房屋租赁市场管理的抓手。