作者|进化妞

2月12日，有着800张床位的武汉石牌岭方舱医院迎来了一批特殊的“志愿者”，它们不用戴口罩、不必穿防护服，不知疲倦地在医院内穿梭忙碌，井然有序地为患者配送一日三餐和药品，为医护人员递送化验单。

这些“志愿者”是服务机器人企业擎朗智能的送餐机器人“PEANUT”。和擎朗一样，国内很多AI与机器人企业纷纷将旗下的服务机器人、无人车、无人机投入到智能抗疫大军中，成为科技抗疫的一大亮点。

那么，这场抗疫大战中，机器人的表现如何？机器人抗疫是刚需还是噱头？此次疫情对服务机器人行业的发展有何影响？

擎朗智能机器人“PEANUT”在武汉石牌岭方舱医院服务

冲到一线抗疫的机器人，在这四大场景忙碌

目前，国内主流的服务机器人企业中，不少都将机器人派到了抗疫一线。智能进化论按照其服务场景划分，可以分为四大类：

一、 室内场景“无接触”配送

室内无接触配送是服务机器人在此次疫情中最广泛的应用场景。在医院和隔离病房，原有的餐厅送餐机器人在针对医院场景进行改造后，能够完成“无接触”式送餐、送生活用品、送药等任务。

机器人上阵，可以避免交叉感染，在人手紧张的医院提高配送效率，减轻医护工作者繁重的劳动，节约口罩、防护服等防护用品消耗。目前，国内送餐机器人领域的主流企业擎朗、普渡等都参与了这次抗疫。

擎朗智能服务机器人在一线

擎朗智能CEO李通告诉智能进化论，从餐厅场景到医院、病区场景的转换中，技术并不是难题。相比之下，餐厅环境其实比医院隔离区更复杂，隔离区并没有太多走动的人以及桌椅要避让，因而在医院机器人的移动将更加通畅。

技术方面需要解决的问题主要是根据医院配送场景进行定制化部署、细化配送流程。比如，机器人送达（餐饮）后如何通知病房内的人来取餐，如何自主调整最方便的取餐角度，以及在一个直行走廊，两台机器人相遇时如何避让等。

擎朗智能透露，一家医院完成部署工作最快需要2个小时，最慢需要1天即可完成。由于需要现场部署，目前，擎朗已派出数十名技术工程师奔赴一线疫区。

二、 医院无人导诊、导引病人与远程诊疗

这类机器人可以看做此前在商场、酒店提供导引服务的机器人的场景延伸。

疫情期间，猎豹移动携手其投资的智能机器人公司猎户星空推出三款“智能疫情防控机器人”，能够实现基层医院的发热问诊、导诊及初步诊疗、医疗信息的第一时间披露、医疗物资的定点递送等功能。

1月27日，猎豹移动携猎户星空将两台智能服务机器人落地北京大学首钢医院。其中一台智能服务机器人，可实现无人导诊，自动响应发热问诊、引领病人及初步诊疗，并可实现医生对病人的远程诊疗。另一台提供大家熟知的递送化验单、药物等工作。

无人导诊可以将医护人员从简单又耗时耗力的工作中解放出来，远程诊疗则能更高效省力安全地进行病情诊断。

猎户星空智能服务机器人

三、室内场景消毒

此前较少受到关注的消毒机器人此次大显身手。2月10日，深圳首家喷雾消杀机器人YOGO在深圳星河WORLD园区完成了第一次消毒作业。该园区内有700多家企业，25000多员工。疫情期间要保证每周7天，每天24小时地消毒，人工压力很大。

据悉，YOGO喷雾消杀机器人使用的是佳姆巴消毒液，对眼鼻均无刺激。一台YOGO喷雾消杀机器人可以负责30层楼的消毒，雾化高度可达2米，对100㎡的场所进行喷雾消杀大约需3分钟，比人工消杀范围更大、速度更快、更安全。YOGO可以提前规划消毒路径，还能够自主通过门禁、乘坐电梯上下楼。

YOGO喷雾消杀机器人

四、 室外道路无人配送

2月6日，京东物流自主研发的智能配送车完成了武汉智能配送的第一单。无人配送车从京东物流武汉仁和站出发，驶上一段公开道路，开往600米外的武汉第九医院，为医院全天候配送医疗物资和生活物资。在配送人力紧张的核心疫区，无人配送车可以防止交叉感染，提高配送效率。

京东物流无人配送车

机器人抗疫，订单猛增，挑战不少

市场反馈是判断需求真伪的试金石。从多家机器人企业了解到的信息，因为无接触服务的安全性，医院方面供不应求，机器人企业订单猛增。

擎朗智能CEO李通透露，截止2月12日擎朗一共交付百台送餐机器人，公司共接到全国各地医院的500多台送餐机器人的需求，目前已经在排队部署。此次疫情，擎朗交付一线的机器人总价值约千万人民币。

机器人抗疫与大众熟知的机器人送餐功能类似，都有提高效率，节省人力的功能。以擎朗为例，其送餐机器人此前已在海底捞等餐饮企业落地。启用机器人送餐的目的就是提高效率，节省人力。据悉，餐厅基本上一年左右就能实现投资回报（可以理解为送餐机器人售价约等于一个服务员一年工资）。但疫情让订单短期猛增的是一个更重要的需求——“无接触”配送功能。

同时，擎朗智能CEO李通向智能进化论透露，此次疫情对于服务机器人行业来说，挑战不少：

首先是发货问题：突发疫情使得物流运输稳定性降低，高速封路及排查都会降低运输时效，导致医院方面供不应求；

其次是工作人员的安全问题：由于机器的部署实施需要工程师到现场支持，在一些病情严重的地区，工作人员的安全受到了威胁，面临隔离；

此外还有资质问题：机器人进入疫区需要获得来自医院、政府的一系列背书及认证，救灾物资需要走绿色通道，这在一定程度上延长了配送及部署时间。

是刚需还是噱头，疫情后服务机器人行业如何发展？

目前，受制于成本、技术实用性等因素，服务机器人离真正爆发还有一段时间。

疫情催生了大量“无接触”配送需求令行业短期内订单暴涨，经过良好的市场教育和场景拓展，这对服务机器人行业长期是利好的。总结来讲，机器人抗疫，既没达到刚需的程度，但也不是营销噱头。

透过疫情，可以一瞥服务机器人发展的几个趋势：

1. “无接触”服务放大了机器人的价值。服务机器人在全国多地医院、病区提供无接触配送服务，完成配送餐食、生活物品、医疗用品等，代替医护过程中重复机械但耗时耗力的流程化工作，避免交叉感染，减轻一线医护人员的负担。

2. 服务机器人的核心应用场景由餐厅、商场、酒店，延伸到医院、社区新兴需求，服务机器人的市场价值进一步得到验证。

3. 依托服务机器人此前的技术积累，场景转换快。迅速完成了从餐厅场景到医院、病区送餐送药场景，从商场导引场景到医院导诊场景的转化，实现迅速上岗。

4. 疫情危中有机，成为服务机器人行业进行市场教育、培养用户习惯的好机会。

“长期来看，疫情起到了市场教育的作用，让许多之前没有接触了解过机器人的大众第一次发现，原来机器人可以这么用，起到了良好的市场教育的作用。”擎朗智能CEO李通的观点代表了不少行业人士的看法。

相信随着服务机器人成本下降，应用场景的进一步扩大，很多服务行业机械重复的人工劳动都可以被机器人替代。技术实用性是服务机器人大规模商业落地的一大障碍，只有不断胜任更复杂更多元的任务，服务机器人的爆发才会到来。

END

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