作者 | 耳 令
编辑 | 杨一枝
来源 | 银杏财经（ID：xinyingcj）
“没有哪一次巨大的灾难，不是以历史的进步为补偿的”。——恩格斯
放眼整个人类历史，灾难在带来伤痛的同时，在某种程度上也推动了人类文明的进步。
比如文艺复兴驱使欧洲人从黑暗和愚昧的思想中得到解放，黑死病正是这场运动的导火索；比如骨髓移植和甲状腺医学问题之所以能得到长足发展，也与切尔诺贝利事故相关。
但不可抗力将带来推动还是毁灭，不仅取决于民族的韧性，更取决于社会基础的牢固程度。
2020庚子年，一场突发疾病为中国带来了难以承受的损失和苦难。唱衰是唱衰者的梦呓语，质疑中国经济将倒退的陈词滥调再冒泡，无甚新意可言。
道琼斯指数都能在几百年间历尽风雨，却持续昂扬向上，更遑论最富民族韧性，且已然是世界第二大经济体、独占世界GDP16%的中国。
以史为鉴，有着足够的社会基础做支撑，灾难带来的损失和苦难必然会刺激某些领域的变革。无论是战争还是疾病，都将驱使社会在顽强抵抗的同时，加快迈向未来的步伐。疫情或许会对经济造成阶段性抑制，却也刺激了某些领域的生长。
曾经断断续续向线上化发起进攻的办公、教育和医疗领域，在疫情期间迈出了一大步。
不久前还被评为“奴隶主的手中鞭子”，模糊工作和生活之界限，将996扩容为007的在线办公软件，在疫情中成了无数人“吃饭的家伙”。
而冷饭热炒了很多年的在线教育，一改弥留之际的精神面貌，最近从软需求真成了硬刚需。
相比前两者，中国的在线医疗诞生较早，但由于各方阻力太大，一直以来发展缓慢。早在2006年， “中国好大夫”等互联网医疗平台就已上线，期间中国也经历过大大小的疫病和灾害，但在线医疗始终没能进入主流视野。
其间，在线医疗曾普遍陷入C端的盈利困境。许多企业因此不得不开始尝试从2C模式转向B2B2C的模式。不过也正是在产业链上下游的探索，使得在线医疗行业能在抗击疫情的阵地上发光发热，也为行业的C端普及度奠定了基础。
此次疫情爆发，线上医疗既出了力也有受益，其关键是：在时机与基础相对充分时，划开了一道巨大的需求窗口，让更多人意识到这一需求甚至完成了初步体验。即使在步子更快的在线教育行业，新东方“东方优播”CEO朱宇都认为，“替行业省了近千亿元的推广费”。
随着与公立医院合作的加深，相关政策的支持，以及卫健委的提倡，在线医疗发展契机已至。
进击，行业的先行者
政策、技术和资本构成的“铁三角”，这些年让中国医疗行业得到了一定的发展。但医疗资源分布不均、医疗服务供需失衡等问题始终存在。在线医疗服务作为助力中国医疗体制改革的一环，一度被视作均衡供需、解决“就医难”的突破口。
在这样的背景下，一大批互联网医疗企业应运而生，比如最早的春雨医生、1药网、好大夫在线等，正是以在线挂号和在线问诊等方式走入大众的视线。与此同时，BAT三家互联网巨头也将触角伸展到产业链各个环节之中。
几年来BAT都在一定程度上打开了B端市场，但直到此次疫情爆发，多年沉淀来的技术和能力才得以充分运用。疫情爆发并非人愿，但巨大的需求摆在眼前，首先考虑的不是机遇，而是能否消化。
所幸，BAT旗下的医疗板块，均未出现“消化不良”，咨询量开始暴增，并连锁带动了辟谣、医疗科普的搜索量。
除了大厂领先的资源整合和服务提供能力，还有哪些因素让它们能在前方直面疫情的战场外，打开后方防控的第二战场呢？
从模式上看，三家都以预约、咨询、疾病自查等功能构建起一体化医疗服务，并不鲜见。随着服务需求的急剧攀升，医疗资源配置能否及时跟上，是第一道大难题。
资金与实力问题首当其冲，此前寻医问药网、就医160等平台就曾因此而裁员、转型。
此次疫情毫无疑问也是对几大平台综合实力的一次大检阅。以百度“问医生”为例，早在1月27日，问医生就已开通服务免费通道，针对疫情较为严重的武汉，优先为用户匹配专业医生；2月7日，百度进一步将免费咨询的范围从湖北扩大至重庆、长沙、温州等10个疫情严重的城市，为其提供7*24小时的免费咨询服务。
这场防疫大战不但考验了百度的服务器和系统算力，同时也对企业的社会责任心和反应机制提出了挑战。
疫情发生后，问医生迅速打开了面向医生群体的招募渠道，呼吁从业者一起共同抗击疫情。并接入了平安好医生、好大夫在线、微医、春雨医生等多个医疗健康咨询平台，超过数10万公立医院医生24小时在线服务。
呼吁不难，但要做到整合实属不易，保证医疗质量和稳定性是用户咨询的基本需求。而在疫情压力下，连为师生提供在线学习的平台都故障频出，更遑论更攸关安全的在线医疗平台了。
凭借充分与外力相融的互联网模式，在线医疗平台一方面为前线分担了压力，提升了看病咨询的效率，更大程度上避免了线下交叉感染；另一方面，也预防了需求量暴增后，专科医师可能面临的后备不足问题。
在战场的侧翼，问医生也结合了百度的优势和社会力量，不断拓展专业维度，为稳固后方研制新武器。
比如问医生先后推出的《新型肺炎防护自查手册》和“肺炎智能自测工具”，前者由百度联合国家感染性疾病临床医学研究中心、传染病诊治国家重点实验室所推出，后者则是百度和新华社客户端联合推出，利用百度的AI和大数据技术，通过学习国家卫健委最新版《新型冠状病毒感染的肺炎诊疗方案》所打造。
灾难固然可怕，但不必要的群体恐慌更会造成难以估量的损失。自查手册和自测工具，能为民众提供病毒防护的权威指导，也能遏制恐慌心理的蔓延。
探索，在线医疗超车
在本次疫情中，在线医疗功在减轻院方压力、平衡医疗资源。并且，其对分级诊疗的补充作用，也开始被社会大众所认可。这对微小病症在线咨询、前中期医疗服务的线上实施提供了参考。
从数据上看线上医疗的增长，或许更为直观。优健康和大象医生在联合推出线上义诊后，两天内APP注册用户量同比去年提升55%；平安好医生一个多月时间涨了39.84%，市值突破800亿港元。
截止2月12日，百度“问医生”的总咨询量也已经超过了460万次，页面访问量逼近2亿。
来自社会的肯定和高增长仍然挡不住质疑声。疫情属于偶发事件，或许并不能代表互联网医疗的发展已经得到了质变，且保有可持续性。不过固封多年的冰层已经破开，去想象融雪的春天何时到来，显然比揣测会不会来更有意义。
回望在线医疗发展的这些年，早已不再是简单的“手机看病”，也绝非在网上建医院。而是通过深入产业链，搭建便捷的就医环节，方便患者就医。
这样看，在线医疗有点像是一个聚合多方资源的管道。
而在未来，这个管道又不再是一个简简单单的管道。一方面，针对过去医疗体制难以解决的看病难、看病贵等问题，互联网可以通过商家整合能力和渠道管控能力，抑制医药和器械被层层加码、价格虚高的乱象。
另一方面，在面对医疗需求低频且分散、医疗供给量少且集中等问题，互联网医疗也能迅速协同医疗供给，满足医疗需求。这不仅能提升效率，更能避免部分公立医院人才浪费等问题。
这些挟持医疗行业多年的痛点叠加在一起，呈现出在线医疗的价值所在，也让我们看到了互联网医疗未来的发展趋势——向打通供给、数据、服务的中心体系进行演变。
不过按照这样的发展路径，涉及的范围之广、影响之大、牵扯之深，一般的中型企业只能实现单点突破，但却难以撼动全局，所以未来互联网医疗格局注定还是巨头赛跑。
BAT三家早在2014年就已正式抛出在线医疗战略，虽然此前未能迎来大爆发，但还是掀起过不少竞赛。百度的搜索基础最强，阿里B端实力雄厚，腾讯有万能微信，这些年都发展的声势浩荡。
前文中由百度问医生拉开的抗“疫”第二战线，或许是对未来场景的一次预演。
比如此次搜索量大幅提升的问医生免费咨询和智能自测服务，虽然是受疫情所驱使，但“搜索”在其中的重要性更是不容忽视。当突发事件或疫情来临时，用户面对未知和恐惧，往往第一时间想到的就是先要去搜索、了解一下，这一本能反应，成为了百度的天然优势。
相比腾讯和阿里，百度通过搜索更能满足用户从起点到终点的需求。可以预见，随着民众对知识信息需求的提高，搜索对疫情或其他突发事件所带来的价值必然也水涨船高。
与此同时，我们也应该注意：对在线医疗而言，通过用户体验与用户信赖建立的口碑，将会比营销和平台优惠更具价值。问医生等平台此次与权威机构的合作抗“疫”，不仅弥合了部分平时难以动用的社会资源，也构建了与用户间的信任基础，远不是省下些营销费而已。
疫情也为我们揭示了另一种场景——未来，医疗行业或许不再会有数据孤岛。随着信息的采集、分析、匹配等需求极速增长，更精准的数据不仅是在线医疗行业的基础设施，更可以成为医疗技术的保障。
丁香园就曾针对医生行为数据和患者血糖数据进行过实践探索，为糖尿病管理带来了收益。而技术“理科生”百度，更是通过医疗数据结构化，让数据变得更加“有条理”。
何谓医疗数据结构化？就是将散落在病例各个角落的有效信息，通过技术手段进行三层次的自动化梳理、自动化理解、自动化抽取。大体意思就是建立在自然语言处理和知识图谱技术之上，通过识别疾病发生时间和疾病症状、体征检查等，让病例变得结构化、可计算。
这也意味着，未来在线医疗或许会再进化，从分级诊疗的补充手段，向辅助诊疗的必要手段衍变。线上医疗的进步，辅以精密的机械设备，未来从死神手里抢时间，会更有胜算。
突破，攻克时间的阻力
科技发展、网络进步、物质丰富都在不断化为现实，然而时间始终是稀缺的。无论在哪种科幻设定中，物理世界的位移时间成本都在缩短，借助虚拟世界提高时间利用率都是必备要素。
从这个角度来看，社会的进步似乎就是为了攻克时间。无论是在线办公、在线教育还是本文提到的在线医疗，本质上都契合这一主旨。
消灭时间的对立面，是未来社会的一个重点突破方向。
一个很直观的例子，智能驾驶、车路协同，能帮我们省下些花在路上的时间。那么，随着网络的深化利用、虚拟现实技术的实现，我们又将挽救多少不必要浪费的时间。
这些技术必然落在实际应用中，其意义或许不止在于消解空间转移。但明朗的是，当时间问题得到优化，人类将有更多时间去体察自身的细微感觉。
尤瓦尔赫拉利曾在《未来简史》中写到：生命只有一座需要征服的高峰——设法体验一切身为人的感觉。
