“商家的日子苦啊！”美团商户老王（化名）表示，自从美团抽佣上涨之后，商家的利润空间极低，受疫情影响，年后这段时间很多中小商户将迎来“生死存亡时刻”。

面对来势汹汹的新型冠状病毒的“生物大考”，广大美团商户有苦难言，在经历过年前“涨抽成”之后，美团商家在这场疫情中生存更加的艰难。

而对于美团来说，这次疫情也是对平台型企业自身的一次“大考”，考验着美团的组织能力、协调能力以及特情处置能力。但遗憾的是，就目前来看，美团应对疫情的措施虽然迅速，但缺乏足够实质作用，对当下以及未来行业正向发展的实质作用仍然有限。

疫情中的中小商家的“生死存亡”时刻

“西贝在全国60多个城市有400家门店，2万多员工。现在堂食的店基本都停了”西贝餐饮董事长贾国龙在接受投中网的专访时表示：“北上广深这些大城市的店我们保留了一部分在做外卖。但是外卖的量非常小，只能达到正常营收的5-10%。”

贾国龙对投中网表示，西贝的现金流按照发工资的极限，已经只剩不到三个月的冗余，“行业里我们日子还算不错的，那日子不好的呢？”

事实上，相比体量较大餐饮企业，个体餐饮商户的处境只会更加艰难，一方面，严控的疫情背景下，线下餐饮个体商户几乎处于停滞状态，另一方面，寥寥的线上订单也在平台高抽成下几乎没有利润空间，许多中小商家将在年后迎来“生死存亡”的危急时刻。

面对疫情，美团于近日推出七项商户帮扶举措，虽然旨在帮助广大商户度过疫情难关，但实质作用犹未可知，从帮扶细节上分析可得，在有限的资源投入下，美团此举更多是出于企业形象维系的考量，对疫情期间全国中小商户的帮助十分有限。

在“七项举措”中，美团表示将在2月1日起，对武汉地区餐饮商户减免佣金一个月，并对武汉地区到店业务减免佣金一个月、延长商户年费2个月；为武汉商户提供最高30万元特殊保障金；对湖北地区餐饮商户赠送收银系统10000套。

实际上，随着疫情的扩散，受疫情影响的商户已经不仅仅限于武汉地区，全国范围内的商户都面临者严重影响，事实上，在严格的疫情控制措施下，武汉地区的大多数商家已经暂停营业，以美团的佣金抽成规则，如果不发生交易那么免除部分佣金实际上起不到任何作用。

也就是说，所谓免除佣金事实上只是美团的“花拳绣腿”，实质帮扶商户的作用极为有限，而亟需减免抽成的其他地区的商家，只能继续面对高抽成的残酷现实。在美团新推出的举措中还提到，将为本地生活商户提供100亿元额度的贷款，但并没有公布实际利率，且在执行端，美团合作的银行能不能真正为中小商户提供“救急资金”也存在诸多的不确定性。

另外，美团方面称将对湖北地区餐饮商户赠送收银系统10000套，而事实上，有信息显示，早在疫情爆发之前，美团就已经开始向商家大范围赠送收银系统，本质上，这也是美团线下平台流量入口抢占和常规的数字化业务，实质上并非针对特殊时期的特请处置方案。

在美团新出台的七项“帮扶措施”中称“ 启动3.5亿专项扶持资金支持全国商户恢复经营”，但并没有说明实施细则则，也没有说明这些资金以何种方式实现落地，目前来看能否成功落地实施仍然存疑。

针对疫情，美团的应急措施主要还是集中在武汉，例如骑手佩戴口罩、配送工具消毒等，而除此之外，并未有更多的保障措施。

但据最新的疫情数据显示，现在全国所有省份均发现了“新型肺炎”确诊人员。对于餐饮行业的影响，早已成为全国范围的商户都需要注意的问题。在这样的情况下，一季度全国范围内许多餐饮商家会面临着亏本的现实窘境，而平台抽成过高的压力下，致使很多商家不得不“赔本吆喝”。客观的来讲，美团推出针对中小商户政策的力度、速度、规模上均跟不上疫情状况。

而美团“七项举措”看似有大量投入，实则对疫情下广大中小商户的直接的帮助作用极为有限，更让人遗憾的是，所谓“七大举措”对行业而言也没有起到实质的正向促进作用。

有福不能同享有难不能同当？美团！麻烦你站出来

1月30日，据黑猫投诉平台信息显示，有疑似美团用户因疫情未能前往三亚，却遭“拒绝退款”，据悉，这位来自湖北恩施的消费者原定于正月初4，前往三亚，疫情爆发后申请退款却遭平台推诿。

而此前据界面新闻报道，1月24日，美团宣布即日起升级旅行订单应急服务政策，将免费取消范围扩大到所有境内订单。其中，酒店、民宿：美团已于1月22日发起“绿色通道”保障计划，由此观之，虽然政策已经发布，但在执行上，美团依旧未能很好地实现承诺。

俗话说，“吃水不忘挖井人”。享受过流量红利之后迅速起家的美团，更应该在行业危急时刻承担社会责任。

凯文·凯利在《新经济 新规则》中如此阐述生态和企业的关系：企业就像是在生态系统中进化的有机体。生态和谐并不是静止不动的完美而是一个不断打破平衡又再平衡的过程。

作为双边平台型企业，美团就像一坨生态天秤，一头承载在消费者的需求和利益，另一头则担负着商家的盈利诉求和行业的良性发展。在严峻的疫情面前，美团也应通过利润让度等有效手段，来促进平台生态的平衡长远发展。

实际上平台型生态企业的发展就像一块海绵，在行业蓬勃发展时“吸水”壮大自身，在行业承压，生态面临外在威胁时“放水”，平衡行业整体的良性发展。

美团作为典型的生态型本地生活企业，在借“丰水期”（红利期）充盈自身的同时，也应在“旱水期”承担起行业生态发展的应用责任，但遗憾的是，以目前美团应对疫情的措施来看，这块“海绵”并没有起到平衡行业发展的应有作用。

平台的双边价值在于，能够对双边用户产生吸引并真正解决交易中的核心问题，这是平台存在的意义之一，同时作为本地生活服务平台，美团也应当肩负起更多的社会责任，事实上美团并不只是单纯的企业，也是一个线上版的浓缩社会综合体，因此相比其他企业，其本身有着更多的社会意义，同时这也意味着，在疫情危急时刻也需要美团去承担更多的社会责任。

安享互联网红利起家的美团，在刻不容缓的危急时刻，更须尽生态平台之责，以企业社会价值的责任和担当帮助行业共度难关。而令人遗憾的是，面对疫情美团的措施看似很多，但实质性的影响仍然不够。

结语

企业作为社会资源的聚合体，在平时是经济活动的主体，而在疫情面前，企业主体更应该具具备强烈的社会责任感，以流量起家的美团，在日益严峻的疫情面前更应该发挥平台生态企业的调节作用，去维护行业生态的健康发展。

在此我们同广大中小商家一同呼吁美团，以更多有实际意义的行动投入到疫情的抗击中去。

美团！行业危机面前麻烦你站出来！