紫金财经1月22日消息 今日（22日），针对新型冠状病毒肺炎疫情，淘票票发布公告称，为保障春节假期间安全观影，将正式启动票务应急处理措施。

为避免新型冠状病毒肺炎疫情扩散，保障用户于春节期间安全观影，淘票票提出无条件退票的政策。1月22日~1月31日期间，在武汉地区成功购票的所有用户，凡是用户有退票的需求，均可以向淘票票提交申请，申请通过后，就可以享受无条件退票的政策。

公告显示，对于在武汉地区购买电影票的用户，如果相关影院方无法第一时间办理退票事宜，淘票票愿意首先承担相关损失，最大程度保障用户权益；对于非武汉地区城市，如用户有退票需求，淘票票将秉持客户第一原则，按照卫生防疫部门要求，全力和影院沟通相关退票事项，尽量减少用户损失。淘票票还强调，平安是最大的春节档。

猫眼电影也通过官方微博发布公告，正式启动春节期间（1月22日-2月8日）电影票处理办法，其中包括“春节期间武汉地区电影票支持无条件退票”。

恰逢新春佳节，新型冠状病毒肺炎疫情突然来袭，如果有想在春节期间去影院看电影的读者，请佩戴好口罩，做好预防、防范工作。

以下为淘票票公告全文：

尊敬的淘票票用户：

为保证春节档期间安全观影、避免新型冠状病毒肺炎疫情扩散，淘票票即日起正式启动春节档期间（1月22日~1月31日）票务应急处理措施，具体安排如下：

1、春节档期间在武汉地区购买电影票的用户，均可申请无条件退票。淘票票将结合武汉市及全国卫生防疫工作的部署要求，积极配合有关主管部门指示，沟通推动当地影院全面落实。如相关影院方无法第一时间办理退票事宜，我们愿意首先承担相关损失，最大程度保障用户权益。

2、春节档期间非武汉地区城市，如用户有退票需求，淘票票将秉持客户第一原则，按照卫生防疫部门要求，全力和影院沟通相关退票事项，尽量减少用户损失。有线上退票功能的影院，用户可自主操作；没有开通退票功能的影院，请关注淘票票相关电影页信息，或咨询客服。

3、平安是最大的春节档。感谢大家理解，出门勤戴口罩。我们要众志成城，共克时艰。

祝愿新年平安吉祥，期待疫情早日退散！

淘票票

2020年1月22日

猫眼电影针对新型肺炎疫情在春节期间的退票政策

尊敬的用户：

为保证安全观影，配合新型冠状病毒肺炎疫情疾控工作，猫眼电影正式启动春节期间（1月22日-2月8日）电影票处理办法，具体安排如下：

1、春节期间武汉地区电影票支持无条件退票，有需要的用户可通过“我的订单”中影票订单详情页面选择“申请退款”自助办理。如遇疑问，可随时咨询客服。

2、春节期间非武汉地区的电影票，如用户有退票需求，针对已经开通自助退票服务的影院，您可通过“我的订单”页面自助办理；针对不支持退改签的订单，我们将竭尽全力与影院沟通相关退票事宜，尽量减少用户损失；如遇疑问可随时咨询客服。

3、猫眼将密切关注事态发展和用户需求，及时响应国家相关部门的要求，第一时间为用户提供保障服务。

感谢大家的理解和支持，建议大家戴口罩、勤洗手，祝大家新春愉快、平安过节！

猫眼电影

2020年1月22日

（紫金财经综合）