放眼全球IT行业，当前最炙手可热的领域是什么？

答案显然只有一个：因为ChatGPT而火爆全球的生成式AI（Artificial Intelligence Generated Content，简称AIGC），又称人工智能生成内容。

那么当创意设计工作遇上AIGC，又会发生怎样奇妙的事情？

Adobe发布生成式AI服务

近日，在全球最大的数字体验峰会Adobe Summit 2023上，Adobe正式发布了Adobe Experience Cloud的全新生成式AI创新服务——Adobe Sensei GenAI，以重新定义企业提供客户体验的方式。Adobe表示，将生成式AI功能引入Adobe的云端产品，是Adobe人工智能创新技术的全新进展，将为企业提供前所未有的效率和生产力。客户在使用Adobe Experience Cloud时，将能够在工作流程中无缝切换Sensei GenAI服务和现有功能。

据介绍，作为一项全新的生成式AI服务，Adobe Sensei GenAI将根据独特的业务需求，在Adobe Experience Platform中使用微软Azure OpenAI的ChatGPT服务和FLAN-T5等多种类型的大型语言模型（LLMs），将组织的客户数据和内容汇集在统一的通用语言模型下。丰富的资料集让品牌能根据专属且全面的客户洞察来训练生成式人工智能模型，微调品牌特定使用情境的输出，立即产出和修改任何客户触点上以文字为基础的体验。

而作为首个发布聚焦于图像生成和文本效果的Adobe全新创意生成式AI模型集，Adobe Firefly将整合至Adobe Experience Cloud，为后者的图像生成提供支持，支持企业产出安全可用的商用内容。有了Adobe Firefly，营销人员能轻松快速地制作无限版本的内容，以及进行符合品牌形象的反复修改。营销人员未来还可运用品牌自有的内容训练Firefly，产出体现品牌风格和设计语言的内容。这将有助于加速品牌的内容供应链，支持大规模的个性化。

除此以外，Adobe还将在Adobe Experience Manager、Adobe Journey Optimizer、Adobe Customer Journey Analytics、Marketo Engage和Adobe Real-Time Customer Data Platform中首次推出首套Sensei GenAI服务，支持内容个性化和编辑、营销文案生成及对话式体验等使用情境。

Adobe的五个主张

作为全球备受创意专业人士欢迎的国际电脑软件公司，Adobe究竟有着怎样的主张？Adobe大中华区解决方案顾问总监聂双艺向趣味科技透露，主要有以下几个方面：

1、聚焦客户体验的管理：Adobe的愿景是通过数字体验改变世界。在过去的40年中，Adobe也一直聚焦数字企业，

2、聚焦客户的管理平台：为了做一家优秀的数字企业，实际上依赖于一家企业里面应该有好的组织架构，应该去优化自己的数据流程，当然还要有一个好的数据平台。

3、利用人工智能：Adobe在人工智能领域取得了非常快速的发展，在过去的很多年里，Adobe产品一直持续不断更新，利用人工智能去将更多的设计师解放出来，将企业的市场营销人员和管理者从繁重的日常工作中解放出来。

4、利用Adobe的品牌和影响力：Adobe作为数字企业的领导者，可以利用自身的领导力与合作伙伴一起，去影响整个数字企业的发展。

5、规模化的企业成长：一个行业的发展，仅仅依靠一家公司肯定是不够的。因此Adobe会和广大合作伙伴一起携手，从产品、咨询、实施、运营等各个方面为客户提供一系列的服务。

“经过这么多年的发展，Adobe始终有一个不变和一个在变。不变的是初心，Adobe从创立伊始就一直决心通过数字体验改变世界。在变的在公司创立以来的数十年里，我们一直在进行技术的创新，产品的创新，业务模式的创新，尤其在这次的Adobe Summit 2023上，我们带来了更多对整个数字体验企业和行业的趋势理解，也带来了Adobe在整个数字体验品牌上的创新。”聂双艺表示。

【Adobe大中华区解决方案顾问总监聂双艺】

生成式AI带来的改变

Adobe大中华区Experience Cloud高级产品经理张丹表示，与往年相比，今年Adobe的创新无论是广度还是深度都要更加丰富，而且还出现了一些颠覆性的创新。

【Adobe大中华区Experience Cloud高级产品经理张丹】

Adobe数字体验业务高级副总裁Amit Ahuja则指出，作为一种深具变革的基础技术，全新的生成式AI服务Sensei GenAI，将改变品牌与Adobe应用程序的连接方式，以及品牌与客户建立关系的方式，从而给品牌与客户互动的各个方面都带来深刻影响：

1、营销文案生成：在Adobe Journey Optimizer中，品牌可利用Sensei GenAI实时针对电子邮件和移动端的资讯等消费者触点打造不同版本的信息，选择适合的语音快速编辑和改写文案，并找出关键词。品牌还可通过AEM Sites修改官网上的文案，成为蓬勃发展的数字经济下至关重要的数字门面。

2、对话式体验：Marketo Engage是微软、思科、IBM、Accenture、NVIDIA、Honeywell和ServiceNow等众多全球B2B企业的首选营销自动化解决方案。Sensei GenAI将在Marketo Engage中支持Dynamic Chat，并为B2B品牌提供强大的全新界面来吸引浏览其数字资产的潜在客户，并在潜在客户重新访问时概述以往的互动经历。

3、受众和客户旅程建立：Adobe Real-Time Customer Data Platform在构建实时客户画像时，将利用Sensei GenAI自动建立丰富多样的受众细分，为针对数百万客户的个性化营销活动带来无与伦比的精确度。品牌可通过Adobe Journey Optimizer模拟线上和线下渠道发生的体验，实时掌握消费者下个最佳促销优惠和触点的实时洞察。此外，Playbooks功能也让团队可通过即开即用的模板，利用自然语言构思来测试不同的客户旅程，进而缩短时间以提供新的客户体验。

4、生成文字说明：品牌可使用Customer Journey Analytics（CJA）来发掘整体客户体验相关的洞察，让团队能掌握消费者的痛点或发现互动的机会。为了帮助品牌更快速获得问题的答案，Sensei GenAI将支持CJA的智能文字说明功能。针对同类群组报表和流失图等可视化工具，品牌可以立即收到文字版的关键内容摘要。