物联网（Internet of Things，简称IoT），是一个由彼此连接的计算设备、机械和数字机器、对象、动物或人组成的系统，设备内嵌有传感器、执行器、计算机设备和允许它们传输数据的软件，具有唯一标识符（uid），能够在网络上传输数据，而不需要人际或人与计算机之间的交互。

比如说，如果你的牛奶喝完了或者变质了，一台连接到互联网的冰箱可以识别需求，并在屏幕或手机上显示一条信息，告诉你哪里可以买到最好的牛奶。如果冰箱公司和杂货店合作，你甚至可以通过联网设备订购一箱牛奶。

物联网被称作下一次工业革命，广泛应用于能源、制造业、农业、交通、医疗保健、建筑和家庭自动化、城市规划以及老年人护理等领域。同样，物联网将对未来几年营销人员需要如何理解和追踪消费者、以及向他们发起营销活动产生深远影响。随着物联网技术的发展，它已经逐渐渗透进入我们的日常生活，并从各个层面影响着我们的衣食住行，也为营销人员提供了触达目标用户的机会：

智能恒温器：比如谷歌的Nest，它可以远程操作，不需要编程就可以学习加热和加热味道。营销人员将能够确定家庭模式，甚至将他们的数据与空气过滤系统集成。营销人员可以根据客户家中的过敏原和其他因素定制自己的信息。

智能灯：例如飞利浦的Hue，可用于治疗你的家庭和医院环境。营销人员将能够根据客户的使用和喜好定制室内照明的需求。一些客户可能需要根据他们的地理位置更亮的灯，而医院和其他市民中心将需要不同的灯来满足他们的安全守则。

可穿戴设备：例如Fitbit，可以监控从指挥到睡眠的生理活动，并对其进行监控。这些设备将为其他设备和通信提要的子集提供数据流。

车联网：以前，人们只能坐在沙发上看电视，或在电脑前被动地参与营销内容。随着自动驾驶汽车的普及，每天上下班的路上，营销人员能通过吸引人的内容与受众沟通。

物联网与数据

物联网普及之后，品牌与客户之间沟通、互动的机会可以说无处不在。这对消费者来说是好事还是坏事，是有争议的话题：或许因为广告营销讯息无处不在，消费者每日都生活在噪音之中；或许因为越来越多的设备联网，数据的多维、立体化，品牌能够基于实时分析和数据，有针对性地发布一些对消费者有帮助的讯息，以个性化的方式与消费者沟通，这会让内容、广告的参与度获得改善，并可能增加销售。

组成物联网的这些联网设备，可以提供大量关于消费者行为的信息，包括购买模式、客户在购买决策过程中所处的环节，客户的喜好。例如，医药品牌可能在一些医疗产品中植入传感器，以获取患者健康状况的实时数据。这不仅有利于患者监测他们的健康情况或术后康复，也有助于从患者处获得洞察，并为未来的产品开发提供信息。所有这些信息不仅将使所有企业的互联网营销策略更加集中，而且还将允许企业围绕每个客户的独特特征创建消息传递。

通过大数据工具，公司将能够分析这些数据，并优化针对个人用户的营销信息。数据还将帮助企业改进其生产、QA周期，甚至根据客户的需求构建业务计划。随着物联网设备的不断普及，数据也会随之精细化，让营销人员能够发现用户潜意识中的品味、偏好和行为特征。所有这些数据指标都可以用来进一步提升营销的效果。

联网设备的出现，当然提高了生产率和效率。随之而来的还有对滥用私人信息的担忧，以及这些信息泄露的风险。对于供应商来说，这意味着要严肃对待这些问题，限制收集个人身份信息（PII），加强对外部网络攻击的防御，迅速走向自我监管，遵守消费者透明度等的核心原则。更先进的身份验证和加密技术等方法可能会出现，以防止物联网设备受到威胁。

物联网的机遇对营销人员和供应商来说都是一个巨大的变化——要求每个人都开发新的技能集、技术、数据类型，最重要的是，为负责任地使用这些数据制定标准。然而，如果利用得当，营销人员不仅能够驾驭即将上线的数十亿新物联网设备的浪潮，而且还能彻底改变他们在互联世界中理解、营销和追踪消费者的方式。

物联网营销

在未来，新设备将形成一个网络，在这个网络中，一切都是相互关联的，这使得营销人员能够在更细粒度的层面上与受众沟通。物联网的爆炸式发展，对于营销人员来说，意味着寻找适合发布内容的智能平台，更好地理解物联网与受众的联系。如果使用得当，营销人员可以更好地满足受众的兴趣和意图。

社群建设：社交媒体仍然是品牌建立社群并与之互动的主要渠道。用户可以通过穿戴技术设备在不同的社交媒体平台上分享帖子，从而形成以此类设备用户为中心的新社区。对于营销人员来说，这是一个巨大的机会，可以与志趣相投的人群建立联系，并转化为未来的客户。

会话式商务的兴起：由于任何与互联网相连的东西都可能成为触达消费者的渠道，营销人员需要研究的设备将不止笔记本电脑、移动设备和平板电脑。汽车、冰箱都可能成为触点。目前比较主要的触点是聊天机器人、智能助手、智能扬声器，催生了「会话式商务」，用户可以通过这些界面进行网上购物、查看订单状态、寻找附近的商店、餐厅和活动。这提供给营销人员新的接触点，在客户旅程中保持与受众的联系。

个性化信息：营销人员使用针对性的电子邮件活动、定制视频、产品推荐和推送通知等策略，为客户提供个性化的营销体验。比如，根据可穿戴设备收集的数据，数字营销人员可以在用户接近相关广告主的商店时，发送产品信息。为此，营销人员严重依赖DMP和CRM来获得正确的数据。物联网设备提供了向客户传递个性化信息的方式。利用设备收集的数据，营销人员可以根据距离品牌门店的远近发送个性化广告。

预测分析与归因：物联网设备能产生前所未有的海量数据，每一次客户互动都能让营销人员捕捉到消费者的意图、行为、需求和欲望。这些海量数据将提供给机器学习算法，这将增强预测分析的能力，测量和了解用户当前和过去的购买模式、态度、行为和位置细节，并根据这些数据提出建议。而且，我们可以将归因分析与客户的数字足迹、设备使用和交互信息集成起来，以了解客户对不同营销活动的反应。物联网能够遵循完整的转化路径，跨越所有接触点，并实时优化结果。

智能营销平台：物联网设备将产生天文数字的数据量，但必须充分利用其潜力。有必要投入更多资金开发智能技术栈上，处理大量数据，传递正确的消息，并从结果中推断和学习。先进的数字营销平台将能够大规模吸收、分析和处理大量数据，并实时处理、解释和评估数据集。开发这样的平台和技术是一项非常复杂的任务。物联网还将影响物联网应用程序的开发，这些应用程序交织了传感器、连接设备、网络、云和分析。物联网应用将成为手机不可或缺的一部分，并可作为营销和广告平台。