非洲大陆，乞力马扎罗山与它南面的东非大裂谷一起给地球划上了深刻的波浪线，作为非洲最高的山脉，有人称它“非洲屋脊”，也有人叫它“非洲之王”，同时兼具火山与雪山的身份，或许会赋予它既热烈又冷静的人格化特征。

如果有品牌以乞力马扎罗山的名字命名，会是出于什么样的考虑呢？在《钉科技》看来，至少，它应该会有在所处领域内成为“非洲第一”的野望。出海非洲的电商平台、定位“非洲数字商业使能者”的Kilimall，从一开始，应该就有这样的愿景。

2014年创办于肯尼亚，2017年率先在非洲实现100%在线支付，2019年实现了85%的订单次日达，自2020年至今，Kilimall在东非处于市场领导地位。

Kilimall创始人、CEO杨涛

缭绕的云雾烘托了乞力马扎罗山高耸的气质，“云”也助力了Kilimall在非洲的崛起。亚马逊云科技，就是这片“云”。Kilimall，则同样具备人们常常赋予山的品质：出众而低调，厚重却谦逊。《钉科技》注意到，在最近的一次分享中，谈到与亚马逊云科技的合作，Kilimall创始人、CEO杨涛就表示：“我们希望能够站在亚马逊云科技巨人的肩膀之上越走越远。”

出海八年，解决四个关键问题

出海在近年来已成为中国互联网品牌的主动选择，非洲则是不少品牌共同的目的地，除了看中这片市场的成长前景之外，他们也在传承立人达人精神，让这片市场焕发新的活力。

Kilimall的市场领先地位，就是在这样的过程中实现的。据杨涛介绍，Kilimall在出海的八年来，通过平台的建立，运行机制的设定，以及一系列运营工具的推出和能力建设，重点致力于四个方面的工作：

其一，降低交易风险。中国客户与非洲客户之间的信任度低，相互之间基本没有账期，在缺少中间平台的情况下，“非洲的客户不敢向中国供应商付款，中国的供应商也不敢向非洲发货”。

其二，提高交易效率。此前，市场交易各个环节的定价并不标准，也不透明，同时缺乏端到端的服务。

其三，减少交易成本。由于商业文明还处于相对早期的阶段，信息的闭塞、相应数字化工具的缺少以及基础设施的不完善等等，都造成了高昂的成本。

其四，焕新交易体验。比如售后，之前非洲的整个售后规则是相对落后的，对消费者的保护是比较弱的，客户的消费体验是比较差的，尤其是在线下消费；比如交易效率，在非洲，只有在一线城市有大型的Shopping Mall，能够购买到一些想买到的东西，但选择性特别小，价格特别高，“非洲的零售价是我们的三倍，很多时候价格会高到十倍以上”。

“非洲数字商业使能者”云上发力

定位为非洲数字商业使能者，Kilimall的核心产品是一套电子商务支持套件（Kili E-business Enabling Suite），套件不仅包括电商交易，也包括履约、支付、售后以及大数据等。其实，从更广泛的业务布局和日常运营内容看，与其说Kilimall提供了套件，不如说提供了一整套解决方案，这其中还包括对实体和数字化基础设施的建设。

在更多的领域“亲力亲为”，有现实原因，杨涛表示，在2014年创业的时候，非洲基础设施比较落后，几乎没有第三方公司可以进行合作，遇到支付或物流问题都需要自行解决。

好处是，Kilimall的整体能力在这个过程中得到了充分的锤炼，如果是在国内，更多互联网企业大概会称这个过程为“生态的形成”。

就目前来看，Kilimall有80%的订单来自移动App，在移动电商领域，是中资企业在非洲的头部力量；同时，Kilimall在非洲的基础设施领域，在物流履约方面实现了非洲的最高效益，其仓库是非洲效率最高、盗窃率最低的仓库，效率达到了99.98%，支持订单当日达。

杨涛说，这其中有亚马逊云科技的助力，这些助力，让Kilimall能够将精力更有针对性地投入业务本身。

据介绍，通过亚马逊云科技的支持帮助Kilimall在节约成本、提升转化率、业务增长等方面来实现目标的：

一是，由于应用亚马逊云科技良好的架构，Kilimall每个订单的IT单位成本节约了30%以上。

二是，通过使用Amazon Personalize服务，以更快的速度大规模创建个性化的客户体验，Kilimall的下单转化率提升了15%。

具体而言，杨涛表示：“在非洲传统贸易市场主要是以标品、爆款和基本的商品为主，且非洲没有本地生产能力，90%的商品需要贸易进口， 80%以上依靠中国进口。同时，由于非洲的采购商在中国供应商里信用度低，他们绝大部分是现金采购，现金采购就会造成很大的库存风险，即如果采购的商品不精准，那么就会变成库存。所以基本上绝大部分的采购商会偏向最基本的一款或者最便宜的一款，不去扩展长尾商品。”

借助亚马逊云科技Amazon Personalize服务，恰好帮助Kilimall发挥了作为中国背景电商平台在长尾品类上的优势，让数百万SKU能够进行精准推荐。

三是，亚马逊云科技的Amazon Elastic Kubernetes Service（Amazon EKS，即高度可用、可扩展且安全的Kubernetes服务），帮助Kilimall减少很多成本和降低了业务中的风险，从而推动了业务增长。

另外，在客户体验方面，第一，数据流量包相对于中国和欧美地区单价较高，非洲消费者对流量非常重视，通过利用亚马逊云科技Amazon Lambda服务压缩图片、视频，使得数据量降低了40%以上，增加了用户的使用时长；第二，访问速度变快，提升了用户的留存；第三，通过运用Amazon Simple Storage Service统一数据源，实现了高效的运营数据分析，提升了运维效率，从而有助于提升Kilimall的综合实力。

下一站FKB服务仓，继续站在“巨人”伙伴肩膀之上

Kilimall选择亚马逊云科技，是由于后者具备稳定可靠的云服务平台、领先的AI与大数据服务，以及完善的文档和有温度的支持。杨涛说，“经常有专家驻场指导和支持，这是非常给力的”。

当然，同样重要的是，作为具有中国背景的非洲本土化电商，作为致力于将高品质中国产品推向非洲市场的数字商业平台，Kilimall的供应链大部分在中国，为了满足消费者需求，供应链需要扩展到迪拜、英国、孟加拉等国家，需要全球化的实体和数字基础设施，让全球的消费者、供应商和合作伙伴都能使用其在线服务。亚马逊云科技，就是有力的全球化数字基础设施提供者。

杨涛说：“未来，Kilimall希望能够推动非洲的数字商业，包括数字经济实现运转，例如让非洲某一个国家的数字经济能够小循环起来，比如在肯尼亚支持肯尼亚商人卖给肯尼亚消费者；接下来会支持非洲国家间的循环，比如肯尼亚和坦桑尼亚的经济循环，肯尼亚产的商品卖到坦桑尼亚去，或者坦桑尼亚的商品卖到肯尼亚来，这是非洲大陆之间的循环；还有非洲和中国的大循环，Kilimall也在尝试非洲的进口商品，其出发点是希望丰富非洲人的生活，为他们创造更多的收入。”

同时，Kilimall还将致力于拉动中国商品出海和中国供应链的非洲本土化，这一动作的影响将更为深远。Kilimall希望在未来三五年之后，非洲的大街小巷都有Kilimall的快递员，在非洲重要的交易中，Kilimall都能够参与其中，尤其是数字化交易。同时，Kilimall计划在2023年开放FBK服务（Fulfilled by Kilimall），这个服务在非洲也是一个稀缺的服务。

库存断货问题将是未来的极大挑战，因为在本土化供应链充分建立前，长运输周期对Kilimall的规划能力、补货计划都提出了非常高的要求。作为应对策略，Kilimall接下来计划用Amazon Forecast（基于机器学习的时间序列预测服务）实现仓库补货计划；在大数据领域，也会加大投资，计划运用Amazon EMR（即云中大数据平台）深化数据分析。

亚马逊云科技大中华区产品部技术专家团队总监王晓野

亚马逊云科技大中华区产品部技术专家团队总监王晓野表示：“针对于出海的客户，首先，要全球化思考，本地化运营。继而，亚马逊云科技带来的能力，其一，是技术底座，在优势领域里通过数据的能力、通过我们基础设施以及合规的经验，加速客户在业务上的成功；其二，亚马逊云科技与全球各地客户一起合作有着丰富的经验积累；其三，在合规方面，亚马逊云科技利用经验，帮助客户一起去进行合规实践，在客户之间把客户的一些实践经验、产品能力带给客户。”

Kilimall“站在巨人肩膀之上”，亚马逊云科技站在伙伴身旁，未来，值得期待。（钉科技原创，转载务必注明“来源：钉科技”）