编辑 | 于斌

出品 | 潮起网「于见专栏」

近期，华住集团公布了第一季度财报，数据显示其在营酒店RevPAR（平均可出租客房收入）132元，入住率（OCC）为59.2％。更值得注意的是华住集团2022年第一季度营收26.8亿元，同比增长15.2%。

近年来，国民消费习惯、旅游习惯都发生了一些变化，整体消费水平略有下降，华住集团能够在这种压力下逆势增长，表现出了强大的韧性和盈利能力，说明华住集团近年来在经营战略上下了功夫。

精益增长，稳中求进

在全球经济下行的市场环境中，大规模扩张战略是非常危险的，很可能由于市场消费力不足造成巨大的经济损失，实际上这种经济损失也是在当前市场环境下，酒店行业时时有可能面对的压力。

在这种行业环境下，华住集团制定了精益增长的战略。所谓精益增长，增长仍然是本质，所变化的只是增长的方式。数据显示，一季度华住仍然保持了一定的开店规模，新开店302家。开业酒店净增加162家，净开酒店数量同比2021年第一季度增加70家。

除了在数量上增长外，华住集团的精益增长战略也体现在“质”的增长上。首先，华住集团对内部的细分品牌进行了升级，如汉庭推出3.5版本，在设计风格、空间配置与硬件功能上进一步提高优化，以满足消费者对品质要求的更高需求。

这样一来，一方面在扩张上严格把控集团内部的高标准，另一方面进行集团内部的品牌结构优化，华住集团用更精准的资源投入换取了更大的经营上限，在如今的市场环境下这是非常合理的选择，既避免了高速扩张带来的现金流压力与危险，又优化了内部的产业结构，使其具有更强的盈利能力。

以人为本是华住制胜良方

在市场环境不好的时期，华住并没有选择断腕自保，而是以人为本，承担起自己的社会责任，从3月到5月下旬以来，华住全国门店坚持营业，共接待客人1600余万人次，其中接待医护人员逾1.7万人次，接待一线防控、保供人员47万人次。

华住集团也在想方设法保护加盟商和员工的利益。首先是针对加盟费的减免和递延，今年针对中高风险地区的持续加盟费和新签约酒店的一次性加盟费，华住仍然有相对应的减免和递延政策。

除此之外，仅在今年3月到5月期间，华住就连续推出了包括《2022年全国中、高风险城市加盟店扶持政策》与《酒店合伙人（加盟商）专项融资服务方案》在内的多项包括加盟管理费、总经理费、盟广服务包费等多项减免帮扶政策。在员工层面，华住的态度是坚守一线员工不裁员，并为员工组织逾千场线上培训苦练内功。今年3月。

华住集团的付出也收获了巨大的回报，首先就是员工素质的大幅提升。华住集团的一线员工不裁员政策与大量的线上培训，在心理上与技能上提高了员工的忠诚度与工作能力。作为酒店行业来说，一线员工的整体素质绝对算得上是企业内功的重要指标。

加盟商方面也得到了华住集团的扶持与利好政策，减缓了压力的同时也必然会与华住集团之间建立更深厚的信任感。这种信任感会帮助华住集团在未来的进一步扩张，也方便了华住集团对加盟门店的管理工作。

另一方面，华住集团坚持营业所接待的客人、医护人员与一线防疫工作者，也得到了华住集团用心细致的服务，在这个过程中用户对华住集团的认可度得到提升，对未来华住的持续获客提供了用户基础。

然而，回顾华住集团对客户、加盟商、员工的政策可以看出，华住集团看似做出了牺牲和让步。但从长远来看，华住员工素质提升构建了内功护城河、加盟商信任度提升带来了管理难度降低以及收获了大量的潜在客户基础，华住所收获的是远远高于付出的。

节流开源，提高盈利能力

身处整体环境发展态势不好的酒店行业，除了要保护客户、员工、加盟商的利益，还要让自己能够在逆境中生存下去。因此华住集团紧守“开源节流”的指导方针，进一步降低了集团的运营成本，并想尽一切方法扩大收入。

首先是总部成本结构的优化，华住集团将资源更多的从总部倾斜向一线员工，在战略上专注靶心，将资源更多的聚焦在企业的重点战略上，降低了集团的冗余运营成本。

想要在逆境中生存下去，单纯的“节流”远远不够，更重要的是如何“开源”。在今年年初国内疫情多点爆发的时期，华住集团大力支持加盟商，参与疫情防控的酒店征用工作，三月以来，华住集团累计提供征用酒店超2500家，最高峰时达1800余家。

当时常规的酒店顾客流量大幅降低，对于酒店行业来说与政府合作，提供政府征用酒店用于疫情防控，不但可以推进疫情清零进度，还可以得到政府的征用补偿，缓解疫情期间的成本压力。

另外，华住集团因时制宜地开发了网课房、居家办公房等产品，用于解决特殊时期顾客的特殊需求，这些特色产品，进一步为华住创造了直接收益，缓解了现金流压力。

不难发现，华住的举措中“节流”围绕着自身的经营来削减，“开源”则更多的是围绕如何解决特殊时期的特殊需求，思考承担社会责任，解决社会需求。毕竟人与企业在社会中并不是独立存在的，更多的是“共荣共损”的关系，只有解决了需求，创造了价值，才能真正的“开源”。

数字化应用，提高运转效率

数字化应用是华住集团身处酒店行业仍然能够稳定运营的头号利器。华住集团利用技术构建出了一套用于酒店场景的数字化系统，包括自助入住、机器人送物、零秒退房、华住会远程办理入住等。

这些数字化的应用成功减少了人与人的面对面接触和客人在公共区域的逗留时间，最大限的提高了客户入住的心理安全感，同时也提高了期间客户对华住集团的品牌认同与使用粘性。毕竟身处当前时代，客户对自身安全的重视程度是很高的，能够解决客户的顾虑，就可以赢在起跑线。

针对一线门店，华住集团还推出了“易系列”数字化产品，包括针对前台工作的“易发票”、“易掌柜”，在客房移动化运营方面的“易客房”等，完全实现了全业务场景数字化打通，降低了门店一线的用人压力，也降低了员工的工作量，确保一线工作完美的完成。

在华住集团总部，同样应用了数字化的协同办公，在上半年上海总部几乎物理“瘫痪”的状态下，公司总部通过远程办公，成功建立起了一个“线上指挥部”，将总部工作有条不紊的推进了下去。

可以说，华住集团能够在一季度数据上表现出不错的生命力，很大程度上得益于数字化系统在华住集团的应用。身处互联网时代，学会如何使用数字化应用，搭建数字化场景，是许多企业应该学会的必修课。

多面发展，构建矩阵式护城河

截至2022年3月31日在营酒店总数达到7988家，其中华住中国7868家，客房数量达到740493间。这是一个相当亮眼的数字，要知道这还是华住集团在追求精益增长后的数字，这里不难看出华住集团优秀的扩张能力。

这种扩张能力的来源与华住集团的多面发展有关，目前，华住旗下拥有包括汉庭、桔子水晶等共计29个酒店及公寓品牌，这些品牌无一例外的有着精准的市场定位。不但覆盖从经济到奢华的多个价格区间，更从设计风格与入住体验上截然不同。

每一个品牌都在各自的细分领域内深耕，最终实现了百花齐放的效果，不但吸引了更多的目标客户，还让华住的老客户可以依据自身喜好随意选择不同的品牌入住，同时也能让顾客们随时保持对华住集团的新鲜感。这种细分领域深耕所带来的多样性和新鲜感正是华住集团能够不断扩张的原动力。

华住的多面发展还体现在市场布局上，与品牌矩阵的多点开花，细分领域深耕不同，华住在市场布局上表现出的是克制与沉稳。目前华住在营酒店中绝大多数都布局在国内。

但这并不意味着华住集团并不重视海外市场，或海外市场开拓受阻。实际上德意志酒店一季度净营收达4.1亿元，较去年同期增长166%。RevPAR（平均可出租客房收入）达33.4欧元，同比增长158.8%。

可见，华住集团的海外市场表现良好，而之所以仍然重仓中国市场，或许与华住集团的经营策略有关，华住集团创始人李琦与CEO金辉近期仍多次表达出了对中国市场的信心，认为中国市场的酒店行业具有非常光明的前景与发展红利。

这种策略可以让华住在发展的过程中更加稳健，但同样也可能会错失一些机会。但是不能否认的是通过多品牌细分领域深耕与市场布局的重仓发展与轻仓尝试，华住构建出了一条属于自己的稳健的多面发展道路，成功构建出了自己的商业护城河。

结语

在市场整体经济环境并不美好的当下，华住的一季度财报仍然能够取得这样亮眼的成绩着实难得，这也与华住的多项举措息息相关。同时华住也应意识到，未来和市场蕴藏着无尽的可能。

在这个时间点，着重思考如何进一步强化华住集团的韧性与抗风险能力既是华住集团需要思考的问题，也是全行业全产业应当思考的问题。相信华住集团已经总结了更多的经验，用以构筑更牢固的壁垒。