智慧零售始于人，消费需求的改变驱动行业上下向前迈进。
24小时不打烊的无人智能货柜，提高企业效率的人工智能语音客服，网上选品预定的品牌小程序……通过零售各环节效率的提升，消费者在更多场景下的需求得以满足。
由产品为主到用户为王，零售行业的发展重心在不断倾斜，可不变的一点是，始于人的零售行业，始终不能落下人。
被忽视的人
智慧零售的核心是什么？“人、货、场”，人即消费者，货即商品，场即渠道。
2020年的疫情为数字零售的推进按下了加速键，在木桶效应失效后，行业进一步内卷，企业、渠道乃至第三方不断进行数字零售探索，而这场基于“人、货、场”三方面的革新，初见成效，货品数字实时跟踪、新品上市周期缩短……无疑都是零售数字化浪潮下的产物。
那么，企业在行业竞速中还有哪些新思路？
亿邦智库报告显示，截至2021年上半年，我国网民数量超过10亿，线上渠道即流量入口的竞争陷入红海，流量重心变为高转化。也就是说，在人人皆网民的数字化时代，通过流量渠道将观望者转化为消费者，正在成为零售行业决胜的新赛点。
而一个极易被忽视的角色，恰恰成为了场与人转化的触点。微盟集团副总裁凌芸表示：“如果把有流量的地方称作‘场’，让场里的流量变成私域池里的用户，要靠具有连接能力的‘端’，而导购的强互动性堪称端中的连接器。”
在“激活导购在数字零售时代的价值和潜能”这件事上，微盟做到了身体力行。
2月26日，是微盟首届超级导购大赛的决赛之夜。据了解，本次大赛前后吸引了联想来酷、安奈儿、巴拉巴拉、热风等近百家快消与耐消领域知名零售品牌、两万余家线下门店、超十万名导购踊跃参赛。
历时两个月的大赛，通过三期孵化营培训活动，助力品牌导购提升“全域获客力”、“全时连接力”与“全位营销力”，评选了巴拉巴拉、鄂尔多斯、GXG、联想、艾莱依、七匹狼六大优秀品牌和七位优秀导购。
最终，导购们在决赛夜以直播带货和情景演绎PK形式角逐超级导购冠军与特斯拉大奖，鄂尔多斯品牌的导购范佳琪勇夺冠军，而来自雅迪的张航、七匹狼的王色香分列获得亚军、季军。
在中国已连续8年稳居全球线上零售之首的今天，微盟等正在试图为一个长期以来被忽视的问题赋予解法，智慧零售要想进一步发展，必须解决人的问题，只不过这里的人是导购——与“人”直接接触，直接传达“货”信息，使“场”（线下零售）效率提升的关键所在。
对于导购数字化转型的现实意义，腾讯智慧零售行业生态总监翟昆曾向表示了肯定：“在零售全渠道时代，私域成为核心，而导购成为了其中的关键一环，借助于导购小程序，零售企业打破了场的局限，从门店到导购，是全域增长的关键战略部署。”
据中国百货商业协会估算，仅全国百货、购物中心和奥特莱斯的导购数量就已接近2000万人。数量庞大的导购群体，在零售行业中起到了突出的作用，他们既是零售服务的重要承担者，又是连结商场、品牌、商品和顾客的纽带，同时也是实现销售任务的具体执行者。
可以说，在智慧数字化的多场景中，货和场，都离不开导购这个关键角色，在微盟的“聚焦”下，他们已经站上智慧零售舞台的中心。
被难住的导购
如果说十年前，导购只是门店销售，那么现在它被赋予了更多角色，比如，在零售企业做社群的背景下，他们是粉丝运营；在零售服务化的背景下，他们还要是在线客服。
在零售数字化转型的浪潮中，导购的价值正在得以重塑，在微盟集团副总裁凌芸口中的“会做直播的直播导购、会玩社群的社群导购、能推商城的商城导购”都是数字零售对“多边形”人才的需求。
时代转变下，所有人都不过是一粒沙。在零售企业轰轰烈烈的智慧化、数字化升级中，这些活跃在一线的导购们，或许有的能紧跟时代，但很多却茫然无措，他们急需要“学习”，需要有一套能适用在当下的方法论。
提升导购群体对数字化业务与标准的准确理解，培养其培养数字化的思维与意识，从而准确执行服务，这既是零售企业数字化转型的重点，也是难点。
“我们店是在一个商场里，那个商场比较偏，人不多。所以我们只能尽量加消费者微信，做会员。”某位一线导购在微盟首届超级导购大赛的一次分享中谈道。
一些门店位置不够理想，以线下自然流量的方式获客自然受限，可以看到的是，以往零售行业过度依赖线下单一渠道，无法有效积累用户数据，难以准确把握消费者偏好，提供个性化服务。
新的时代背景与市场环境对导购能力提出了新要求，仅依靠线下渠道，导购的价值很难得到完全释放，这成为许多零售商家面临的痛点。
参加了微盟首期孵化营上海场活动的程芳，是中国本土设计女装品牌日播时尚的学员代表，她提出了摆在导购面前的首要问题：“以往，导购主要是基于顾客到店消费而产生业绩，但线下经验难以完全复刻到线上，从而实现全域获客。”
而智慧零售导购数字化工具的出现，恰恰为受获客所困的导购们带来了实实在在的助力。
2020年，联想在探索“云卖货”模式中，通过与微盟合作的联想乐呗小程序商城，实现了1000家门店上云，4万名导购更是以“云复工”的形式在家卖货，单日小程序商城的销售业绩突破200万元大关。
另一边，传统羊绒国货企业鄂尔多斯在微盟赋能下也紧随数字化导购的浪潮，以企业微信和小程序赋能终端的模式，打造了私域流量池，导购们以此实现了快速在线销售，与顾客1V1社群互动，实现导购销售占比增长20%-30%。
在微盟超级导购大赛首期“全域获客”孵化营之后，此次“全时连接”孵化营为导购们打开了在时间维度上的增长空间。那么在建立线上云店后，导购该如何有效提升业绩？
微盟提出了四大关键步骤，破冰-互动跟进-异议处理/逼单-关单/成交，涵盖从新客破冰到成交复购的全过程，并对各阶段的顾客分层、运营手段、销售话术等内容进行了细化。
以导购颇为关注的老客维护环节为例，微盟总结出了“157N老客追踪维护公式”方法论：顾客下单第一天，添加微信致谢；下单第5/7天，询问到货情况并给出建议，提升好感度；下单第7/15天，跟进使用情况，提升消费者粘性；下单后N天，可通过回访交流引导复购。
可以看到，通过为导购提供切实可行的细化方案，微盟正在以实际行动回应组织多角色协作下端到端信息传递的挑战，为导购的角色赋予精准完整的执行力，成为了零售企业构建私域流量、实现全域联营的关键跳板。
全面深化的零售
零售模式的迭代，离不开科技。2000年前后，传统零售独占江山，但随着互联网普及率的稳步提高，成为趋势的电子商务迎来了爆发期，经过近十年的蛰伏，依托互联网、赋能传统商家的新零售正式登上舞台中央。
滚滚长江东逝水，如今网络的力量还在扩大，从手机远程遥控电脑、家电开始，万物互联的时代已不限于构想，因此不少人笃定，下一个时代，智慧零售会成为新的风口。但实际上，继前期于“人”、“货”、“场”上的快速推进后，当前的智慧零售发展正在进入深水区。
如果说此前的智慧零售可以分别由“人”、“货”、“场”这三个领域各自推进，那么在当下，正如连接三方的导购成为关键点那样，智慧零售需要在“人”、“货”、“场”上协同作战，由浅水区推进向深水区。
这一过程，当然也需要一个有综合实力的引领者。而智慧零售，一直以来都是微盟布局的战略要地。
2019年时，小试牛刀的微盟投资达摩网络，次年进一步加码，在参与达摩网络两轮投资的同时，收购了智慧零售头部企业海鼎，以并购投资的形式快速补齐缺口，获得了横向行业的扩展和纵向产品维度的垂直深度，形成了集前、中、后台一体化的零售解决方案。
在深化智慧零售布局期间，微盟的业绩呈现出高增长态势。微盟2021中报显示，上半年总营收为13.83亿元，较去年同期增长44.5%，由于订阅解决方案和商家解决方案的双重向好，作为营收主力的数字商业版块收入9.59亿元，同比翻番。
值得一提的是，智慧零售业务为微盟提供了新的增长动力——2021年上半年智慧零售业务收入达1.83亿元，较2020上半年翻了近三倍，势头强劲。
在智慧零售赛道一路狂奔后，微盟也在带动着合作伙伴向前冲刺。据了解，目前智慧零售服务商家共4699家，其中830家品牌商户的每用户平均订单收入已达23.2万元。
当下，微盟的智慧零售进程依旧在持续加速。2021年11月，微盟收购了上海向心云网络科技有限公司51.89％股权，得益于与向心云的融合良好，中信建投表示持续看好微盟的业绩增长。
摩根斯坦利对此分析称，向心云的产品服务能够提供私域运营咨询服务、生态合作资源支持以及底层的技术支持和数据赋能，这恰恰与微盟TSO战略形成促进效应，待交易完成后，微盟在智慧零售和TSO领域将更具竞争优势。
此外，在微盟全速前进之时，业界并不会吝惜给予奋进者掌声，不少证券机构也对微盟的前景表示看好。中信证券在研报中指出，预计微盟集团2021-2023年数字商业CAGR有望保持50%以上的增速，未来三年的潜在市值空间或将达到千亿规模。
在导购（人）这个智慧零售的关键领域，微盟正与诸多头部零售企业共同探索有效范式，破解转型难点，让导购在不确定因素的挑战下升级全域获客、全时连接、全位营销三大能力，实现业绩增长，激活导购生产力，打通终端数字化关键一环。
也正是基于此种理念，微盟发起了首届超级导购大赛，为不少合作企业带来了显著的成效。
开创了羽绒服时装化先河的艾莱依是微盟初赛阶段的优秀品牌之一，在国内拥有2000多家门店，是微盟长期服务转型的客户，在结合大赛PK指标有针对性地设置了激励方案后，艾莱依品牌云店整体日均业绩，与赛前相比提升了71%。
另一个在大赛中同样表现亮眼的国内男装领导品牌七匹狼，在大赛之前借力微盟构建了数字化运营体系与数字化营销矩阵，在大赛的“全时连接”PK赛中，七匹狼旗下参赛的500余家门店、1200余位导购均取得了突出业绩。
正如微盟智慧零售数字终端运营负责人昌圣恩所言，借助工具提升零售效率和做社交情感价值转化，是智慧零售未来发展的两个主要方向，在微盟全面、深化的智慧零售能力赋能下，众多零售企业以及2000万导购有望实现同步升级。
万众一心下，智慧零售的全面到来并不会太远。
结语
在不断全面、深化企业智慧零售能力的同时，微盟也是零售新时代的助推者，一方面，零售数字化带来的价值还有很大的挖掘空间，另一方面，微盟的不断探索也在促成企业竞争力的稳步提升。
目前，深谙实干主义的微盟致力于切实为业界同仁们解决“导购价值释放”的痛点，在“人、货、场”的核心体系中，微盟把“人”放在了醒目位置。
