家装企业的未来会走向哪个方向？

是融合了家装设计与销售的线上平台，还是提供基础配套设施的saas服务商？

关于这个问题，尚品宅配有自己的回答。

在发布今年一季度报告后，尚品宅配董事长李连柱表示，将从今年开始全面向整装转型。而近日更是传出与创米科技达成合作、正式打开全屋智能整装版图的消息，尚品宅配想在整装领域跑马圈地的野心昭然若著。

时至今日，家居整装已不是新鲜概念，市场的空白吸引了大量企业前仆后继，但整装的低利润、长工期与难以进行的品质把控又将无数企业拍在沙滩上。在激烈的竞争与淘汰中，尚品宅配的“数字化整装”会是最优解吗？全面转型整装后，尚品宅配又是否能顺利做出口碑“傲视群雄”呢？

一、对于尚品宅配来说，全面转型整装是战略还是不得已而为之？

中国的家装行业最早成型于1980年前后，那时还没有所谓“家装公司”的概念，家装设计这个如今看来必不可少的步骤也完全没有出现，消费者所需无非是整洁、干净。

到了2000年前后，家装公司开始显现雏形，设计师、施工队的概念为人们所接受；2005年左右，定制家装的模式出现，尚品宅配、索菲亚、顶固等一系列家居定制公司便都是诞生于这个时候。

今天，消费者对家装提出了新的要求，80、90一代的新消费群体希望以更省心便捷的方式解决家装需求，“整装”模式逐渐成为其首选，家装公司也开始纷纷向整装转型。

自2017年始，尚品宅配就开始尝试整装，并选择了部分城市作为试点。相比于全屋定制，全屋整装对资源调配能力、供应链与生态圈的要求更高，收益也更高。

事实也证明，整装蓝海尚在不断扩张中。尚品宅配2020年财报显示，在疫情影响下，其他产业如定制家具产品、配套家具产品、软件及技术服务等均呈下滑态势，而整装业务则保持了25.43%的稳定增长。

整装市场势头向好，是尚品宅配转型的重要原因之一，而另一个原因则是疫情下，尚品宅配的重运营、轻品牌模式受冲击严重——在获取的信息有限的情况下，消费者更愿意选择欧派、索菲亚这类有强烈品牌辨识度的家装公司进行定制。转型整装，尚品宅配一方面能避开与欧派、索菲亚等的正面交锋，另一方面能尽早抢占市场。

虽然整装市场前景广阔已是不争的事实，但对于头部企业来说，整装流程复杂、缺少行业标准、无法现场监控保证质量等都是其谨慎入行的原因之一。这也导致目前的整装市场以中小企业为主，消费者还未形成统一的品牌意识，行业极度分散。

这是尚品宅配的机会，也是挑战。而转型整装后，尚品宅配能止住颓势，一往无前吗？

二、尚品宅配能做好整装吗？

与市面上的中小企业相比，尚品宅配做整装的优势在于其打造了一个数字化平台，利用BIM模型，让消费者在风格选择与设计敲定上更直观，同时也降低了家装设计从业的准入门槛。

BIM数字平台为整装带来的好处还体现在装修流程的可视化、材料用料的精准性等方面，但BIM不是尚品宅配全面转型整装的“免死金牌”，尚品宅配能否做好整装需要从多方面进行讨论。

（一）新媒体矩阵助力尚品宅配迅速铺开新业务

从行业发展的角度来看，整装行业还处于起步阶段，从一定意义上说，尚品宅配与打扮家处于同一起跑线。但尚品宅配的多年线上运营经验又使之与打扮家不同——同样是数字化互联网家装平台，尚品宅配的传播速度要优于打扮家，而在跑马圈地时期，传播速度的快慢意味着品牌搭建速度的快慢，也意味着市场占领速度的快慢。

早在2019年，尚品宅配的新媒体矩阵就已初现规模。当时其抖音点击量超过了1.5亿，而公众号粉丝数量也超过了1000万，如今打开抖音，家装大V中绝大部分是尚品宅配旗下的KOL。以“设计师阿爽”为例，该KOL在抖音上的粉丝超2300万，单场直播销售额过亿，在家装行业，很少有设计师能达到类似的影响力。而类似的KOL尚品宅配有超300个，转化的私域流量早已过亿。

（二）引入智能家居完善整装生态

随着科技的发展，消费者未来对于家居的需求逐渐向智能化转移，与创米科技合作是尚品宅配搭建智能整装平台的重要一步。

与其他家居品牌如国美相比，创米科技专注智能家居领域，且背靠小米生态，为尚品宅配打造“数字平台”、进军智能家居整装领域带来的影响更大。同时，对于尚品宅配来说，引入创米科技的产品也是完善其智能家装生态的需要，此后尚品宅配的从营销、设计、产品到最终交付的全智能化生态闭环将得到进一步巩固。

（三）线下服务模式留隐患

新媒体与智能化生产矩阵为尚品宅配带来了全面进驻整装市场的底气，但站在消费者层面还有许多问题并未解决。家装绕不开线下步骤，量房、安装都需要上门服务，这其中便涉及到线下门店。而目前尚品宅配的线下门店多以加盟商为主，这些加盟商就像是一个个独立的销售+服务终端，尚品宅配能对其进行约束，却又无法完全约束。卷款跑路、复尺不准、安装服务不到位等问题层出不穷。

尚品宅配的BIM装修平台与打扮家等模式并不相同，从传统家装转型而来的商品宅配还未完全跳出以前的模式，在商业结构上是以自身为B端，借助平台面向C端用户；而打扮家更多的承担的是平台角色。站在互联网家装的风口上，除了转型整装，尚品宅配还需要多方布局。

三、或许，收割市场才是尚品宅配的真实意图

在李连柱的设想中，尚品宅配要走的是一条整装工业化的道路。而这意味着在发展过程中，信息化、数字化与供应链整合缺一不可。

在信息化层面，尚品宅配选择“双平台走路”。一方面打造了以自身为B端的互联网营销矩阵，另一方面推出了面向所有家装企业的“HOMKOO整装云”。尚品宅配以内部跑通的整装经验赋能其他家装企业，即是产品供应商，也是平台服务商。

这种模式为尚品宅配画出了第二业务增长曲线，但是在资本纷纷加码互联网家装平台的今天，整装云却显得有些后劲不足。站在信息最大化的角度，OCO平台为家装企业带来的影响要大得多。

在数字化与供应链层面，尚品宅配提出BIM数字化整装，但供应链搭建却还未完善。如果说整装工业化是尚品宅配最后要搭建出的房子，那如今的局面就像是先将外墙修得漂漂亮亮，而地基却没有打牢。

BIM为装修设计带来了便利，但归根究底设计只是为销售开路，产品质量与售后才是家装企业长久立足的根本。整装对施工队质量、装修材料多样性等都有严格要求，在这些环节的统筹上，尚品宅配并没有做出有亮点的布局——而这不过是整装供应链上的小小一环。

此外，资本从未放弃家装行业的互联网化。从“齐家网”、“土巴兔”到“打扮家”和“躺平家”，市场一直在试图寻找家装服务互联网平台的平衡点。等到互联网家装平台模式真正跑通的那天，“轻品牌”的尚品宅配又将如何自处？

或许，转型整装只是尚品宅配利用信息差打出的又一波市场收割操作罢了。

作者：茫茫

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