报告：大多数消费者在经历了3次不好的体验后就放弃了一个品牌

如果品牌不能满足顾客的期望，它们就会损失惨重。Coveo的一份报告显示，约73%的消费者会在一个品牌经历过三次或更少的负面客户服务后就不再光顾该品牌。报告发现，近一半的客户很少(44%)直接向公司投诉，这意味着公司可能在他们不知情的情况下失去了收入。报告称，在对1988名消费者的调查中，44%的受访者说他们会因为找不到特定的信息而放弃某个品牌，23%的人说他们会因为收到了相互矛盾的信息而放弃某个品牌。

研究发现，在混乱的2020年，57%的消费者仍然对某个品牌忠诚

美库尔和Marketing Dive共同开展的一项新调查发现，81%的消费者表示他们希望与各大品牌建立合作关系，这表明他们愿意参加忠诚计划。调查发现，折扣是最受欢迎的忠诚奖励，70%的消费者更喜欢这些优惠，而不是免费产品(65%)、免费样品(51%)、免费服务(48%)和赢得奖品(28%)。消费者也喜欢惊喜，有58%的受访者表示，优惠和礼物是品牌与他们互动、认可他们忠诚度的最重要方式。41%的受访者表示，对于品牌来说，让购物体验更方便很重要。这表明，疫情对日常生活的干扰促使人们要求零售商帮助他们让生活更方便。超过半数(57%)的受访者表示，尽管发生了2020年的疫情、社会动荡和美国总统大选等事件，他们仍对某个品牌保持忠诚。对1500名美国消费者的调查发现，约有一半(49%)的受访者表示，这些事件并没有阻止他们购买某个品牌。

2 月中国手游发行商全球收入排行榜：腾讯网易米哈游分列前三

3 月 4 日上午消息，Sensor Tower 商店情报平台公布了 2021 年 2 月中国手游发行商在全球 App Store 和 Google Play 的收入排名。本期共 34 个中国手游发行商入围全球手游发行商收入榜 TOP100，合计吸金超过 22.4 亿美元，占全球 TOP100 手游发行商收入的 40.2%。

2 月米哈游《原神》和《崩坏 3》收入分别环比上涨 6% 和 69%，使得发行商收入增长 10%，跻身全球手游发行商收入排行榜第 4 名，仅次于腾讯、网易和 Playrix。其中，《崩坏 3》在春节版本的带动下，2 月 5 日重回中国 iPhone 手游畅销榜第 8 名。

产品

Instagram推出Live Rooms以扩展直播功能

Instagram宣布推出了Live Rooms，允许用户创建一个最多三人的房间，并对其进行直播。此举为创造者提供了更多与购物者互动的虚拟选择。该公司表示，该功能将允许观众为他们最喜欢的主持人购买徽章，并使用购物和现场筹款等功能。该功能将很快向全球Instagram用户开放。Instagram还将在未来几个月引入新的主持人控制和音频功能。

字节跳动正在为中国市场开发一款类似于Clubhouse的应用程序

路透社3月4日消息，知情人士透露，字节跳动正为中国市场开发一款类似Clubhouse的应用。据悉，字节跳动的开发计划仍处于早期阶段。其中一位消息人士表示，Clubhouse上关于TikTok和字节跳动的讨论引起字节跳动高管对该类型应用的兴趣。

Twitter CFO 不担心苹果调整隐私政策：竞争环境更公平对 Twitter 有利

3 月 4 日钛媒体消息，Twitter CFO 耐德·赛格尔（Ned Segal）周三表示，Twitter 在为苹果 iOS 14 系统的最新隐私功能做准备时充满信心。这套新系统将方便 iPhone 和 iPad 用户屏蔽企业通过追踪他们的活动投放定向广告。赛格尔在摩根士丹利科技、媒体和通信大会上表示，「我们有更好的内容推送模式，为用户提供相关性更强的信息，而且有能力更好地利用这种推送机制，这种机制并没有与设备 ID 绑定。」

资本市场

有赞科技向港交所递交招股书，拟在香港联交所主板以介绍方式上市

2月28日，有赞科技向港交所递交招股书，准备在港交所主板上市。有赞科技是中国有赞（HK:08083）的非全资附属公司，本次赴港上市的形式是由中国有赞通过介绍方式的形式推动的。

有赞科技是中国云端商业服务行业的领先企业，其云端商业服务主要包括订阅解决方案和商家解决方案。有赞科技的订阅解决方案及商家解决方案连接商家、消费者、社交媒体平台、渠道伙伴、第三方开发者及第三方服务提供商等其他参与者，构成了一个生活生态系统。

Instacart的估值翻了一番多，达到390亿美元

Instacart周二上午宣布，该公司在新一轮融资中筹集了2.65亿美元，使其估值增长了一倍多，达到390亿美元。领投这轮融资的是一些已经投资该公司的投资者，包括安德森-霍洛维茨基金(Andreessen Horowitz)、红杉资本(Sequoia Capital)、D1 Capital Partners、富达管理与研究公司(Fidelity Management & Research company)和T. Rowe Price Associates。Instacart的估值在疫情期间飙升，因受消费者对食品杂货取货和送货服务的强劲需求提振。

爱点击宣布全资收购 「烽火台」，再度加码企业数字化SaaS赛道

近日，爱点击集团iClick (NASDAQ:ICLK) 宣布，已完成对营销自动化公司「烽火台」产品、业务和团队的全资收购，「烽火台」产品是基于大数据的营销自动化和客户管理SaaS软件，帮助企业挖掘微信生态中的销售机会，以营销自动化提升粉丝购买转化，为企业提供自定义数据分析，从而优化营销决策。通过此次收购，爱点击集团将进一步提升在「企业数字化运营领域」的产品解决方案服务能力。「烽火台」产品专注于私域流量变现，帮助品牌快速构建以微信公众号为核心，打通小程序、网站、CRM的私域流量池，利用大数据和自动化激活私域流量，加速私域客户「注册-购买-复购」。