撰文\ 风千语
编辑\ 吴不知
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【这是银杏财经第337篇原创文章】
2020年的关键词是什么？
是疫情、网课，还是打工人、后浪，又或者永远看不懂的00后黑话缩写？
12月24日，夸克搜索发布年度关键词报告。报告显示，疫情、网课、xxx是什么梗、云健身、高考、00后黑话、短途旅游和食谱等九个关键词组成了年轻人眼中的2020。
每一个关键词背后，都反映着无数个热搜、新闻事件和社会期待。比如当人们关注疫情时，并非只关心确诊人数，也会关心某地是否能出行等资讯。
在夸克上搜索“疫情”关键词，不仅能看到国内外的最新数据以及所在地区疫情现况，还能获取确诊小区、出游助手、出入境查询和同行程查询等信息。
“高考”一词和“疫情”一样涵盖广泛，学生在搜索高考信息时，不仅关注录取分数线和高校专业分布，还想了解自己适合什么专业、学校。
2020年高考季，有超过1000万用户通过夸克搜索的高考AI服务查询高校和专业、模拟填报志愿、预测录取概率，每三个考生就有一个在使用夸克高考AI志愿填报。
显然，答案之外，人们还需要从搜索中获取实质性的帮助。
过眼云烟的海量信息，有时反而会成为时间杀客，这也就违背了搜索引擎为人服务的初衷。
服务需要升级，搜索必须迭代。
夸克新晋，搜索升级
当00后在用缩写发明zqsg（真情实感）的黑话时，90后已经被划入996的领地，一边找寻朋克养生的法子，一边还要关心“耗子尾汁”是什么梗。
数字时代给白领人群带来了不少健康警示。就像智能搜索夸克发布的“白领健康数据报告”，top5的问题与当代白领生活工作姿势完全贴合：熬夜、久坐、胃疼、背疼还眼睛疼。
原因很简单，当我们在无边的互联网世界寻找确切的答案时，只能凭一两个关键词或一句话，匹配错误的概率会更高。
同样是胃痛，可以分为隐痛、绞痛、烧灼样、钝痛、胀痛和抽掣痛，伴随症状还可能有嗳气、腹胀、恶心、口苦和口干。
遗憾的是，大部分人不是医生，没有办法在有症状时，用精准的专业词汇去描述所有症候，而且以往的搜索引擎也并不会提供细致的症状询问和分类。
要解决这个问题不难，近年互联网界大为提倡的AI其实能在搜索领域发挥的余地还很大。
以夸克为例，其自主研发的AI引擎，推出搜索直达、智能问答和截屏搜索等智能工具，看准的就是信息搜索的精准度。
如果把搜索引擎的用户比作只提供框架的甲方，那乙方应该做的就是在这些框架下去发现真正的需求。
没有道理要求一个求医问药的患者打开搜索框就知道自己患上什么病，就像你不能要求一个高考完未见过太多世面的学生，一填报志愿就清楚自己喜欢、适合什么专业。
发现用户的真正需求，这便是新一代搜索引擎应该打到的痛点。
今年3月，夸克APP发布4.0版，重点升级的是照搜题、拍照翻译、拍照转文档等AI学习工具。
四个月后，夸克搜索推出的高考智能信息服务及AI志愿工具后，就登上了App Store免费应用下载排行榜第一，工具类应用下载榜第一。“高考频道”用户量同比增长5倍，AI工具用户量同比增长8倍。
市面上不乏同类功能的独立APP，如熊猫高考、乐学高考，证明需求还是普遍存在的，但是当学生脱离“准大学生”的身份后，这些APP的未来该去哪儿找呢？
小程序证明了，不是每个APP都必须存在手机上，而夸克众多的AI工具证明，很多功能和需求完全可以与搜索共生。
在搜索引擎中，夸克很年轻，一如它的名字一样，科技感十足，作为一个小而美的产品在精英群体中广泛存在。
从精英小众走进“史上最难一届高考生”，借助卡路里识别、语音听小说等模块成为年轻人生活服务入口，夸克只是做对了一件事：解决用户的实际问题。
跨越信息，精准需求
互联网的诞生降低了知识获取的门槛，搜索引擎的存在将大家引入了信息海洋。
人们习惯于在搜索框内输入关键词寻找信息，这时搜索主要承担连接内容的责任，只提供海量方向性建议并不直接解决问题。
事实上，搜索引擎作为互联网基础设施，能做的从来都不只是打开信息窗口。就像社交工具也可以成为内容池一样，搜索引擎同样可以升级为“总服务台”。
疫情到来，“激发”了无数人迫切了解信息的欲望。
白岩松曾说“信息公开是最好的疫苗”。中国社科院在1月做过一项调查，表示非常关注疫情的人有79.1%，每天花3、4个小时甚至以上时间关注疫情的有45.6%。
一时间，所有资讯类、非资讯类的APP都会实时更新疫情数据。
做信息搬运工很容易，不容易的是在做搬运工的同时，还能考虑船上人的状况。人们需要实时资讯，需要公开数据；更需要谣言粉碎机和心理疏导。
对于一个有长远眼光和社会责任心的企业来说，尤其需要关注后者，从传统搜索中由用户主动获取信息的模式，走向教育、医疗等领域内容与服务的智能分发。
彼时，好大夫在线、春雨医生、平安好医生等多家知名机构都开通了在线问诊和资讯服务，夸克将这些权威人士聚集到一起，连同权威公开信息，打造了一个防疫阵线。
对于夸克这样的搜索引擎而言，获取信息只是第一步，内容和服务分发是第二步，在“疫情”背后看见人们的焦虑，在“高考”背后发现学生的迷茫。
除此之外，夸克还需要发现其他较小众群体的诉求，例如减肥党中的“卡路里达人”，小说党中的“听力达人”，养生群体中的“朋克党”……
所谓个性化搜索，就是用智能化的搜索生态，因人而异地制定搜索体验和场景。
既有实用性的工具如AI问诊、文档扫描、理财记账和格式转换，也有娱乐性的工具如星座运势、答案之书和在线漫画等。
这套集服务之大成于一体的AI系统，连接起了各类需求方与服务方，起于搜索，跨越信息，终于服务。
创造、满足用户需求与服务供给，才是新一代搜索引擎应该思考的方向。
信息固然有其价值，但用户是“唯需求论”的，有用的信息才有价值。智能分发需要过滤所有无用信息，呈现真正有价值的内容，不求海量，只求精准。
全链服务，创造价值
在互联网企业纷纷拓展业务、打破边界的今天，搜索引擎作为必争之地，对于各家意味并不尽相同。
社交平台的搜索引擎作为纯服务工具而存在，流量平台的搜索引擎主要为整合内容诉诸商业变现，久而久之，搜索已经偏离为用户创造价值的初衷。
提炼搜索的本质，就是寻找答案，再解决问题。
简而言之，搜索进化至今，必须要超越传统“找答案”的惯性，思考如何提升服务质量，建立全链路的服务业态，探索新用户价值。
智能搜索APP夸克诞生之初，以最简洁的页面回归了搜索本质，后来效仿者众多（如Via），说明市场早就渴望一个更纯粹精准的搜索引擎。有意思的是，夸克并未停留于搜索，积极探索出了一套新的内容+服务分发的发展路径。
科普视频元年到来，让市场意识到用户的蓬勃求知欲，然而很多人只知其一不知其二，以为只要知识内容够多、够优质就能独占鳌头。
如果海量内容少了AI技术对用户的精准理解和服务，最终也只能沦为又一场流量狂欢，问题无法得到解决的用户不会有任何一丝留恋转到下一个竞品。
不管是图文还是视频，内容变的只是形式，不变的是人们的求知欲。
夸克推出z视频进军知识科普内容领域，有别于其他科普视频，z视频更多的是与搜索技术结合，打造知识检索与消费体验的内容生态。
对于搜索用户而言，打开搜索框就是打开了一扇通往信息世界的门，答案的载体可以是图文也可以是视频，关键在于这些信息能否带来实质性的帮助。
只有准确理解用户的需求，才有可能针对不同人群创新价值，而理解用户群体光靠用户画像和数据堆砌是远远不够的，这是一项需要花时间去扎根的工程。
夸克当初刚刚上线高考服务时，就曾忽略艺体生群体，幸而后来及时调整。可见没有完美的团队与完美的产品，只有与时俱进、时常反思复盘的产品。
因此，做搜索的，不妨跳出搜索框外来，看看关键词之外的动机是什么。
搜索已经到了一个需要变革的阶段，这个阶段，所有技术、生态都应当围绕服务去思考未来。
