[钉科技读财报] 三十而励,走向三十的苏宁易购,对于未来有很多期许,但首先是如何定义自己。从“零售商”到“零售服务商”,“专注好服务”,在一些观点中,这是苏宁的“变化”,其实,这不过是苏宁对自身定位又一次明确,正如张近东在多年前的那句“服务是苏宁唯一产品”一样。苏宁很清楚自己是谁、从哪里来、到哪里去,苏宁只不过是在时刻提醒自己:不忘初心,方得始终。从前端时间的苏宁易购半年报来看,为“初心”不改,其在细节方面有了新的变化,为未来再次蓄力。
(图:苏宁818庆功宴上的张近东)
整体来看,以“智慧零售”主题为基调,以全场景全品类的大零售理念为依据,苏宁易购在今年上半年,再次对作为零售关键三要素的人、货、场做了梳理。
先看“人”。这里主要包括三个维度:苏宁人、合作伙伴、用户。
其一,员工。
持续深化门店互联网化运营,通过推客、拓客、云店小程序及门店直播等工具赋能员工。就此,上半年来自门店的苏宁推客订单同比增长 113.80%,门店直播超 45 万场次。6月,苏宁易购云店频道项目上线,实现门店商品即时到家,门店导购、售后等服务在线化,提升门店全渠道商品经营和用户服务能力。
通过精简组织、推进门店、物流的合伙人机制,提高人效水平,提升工作积极性;截至2020年6月30日,员工持股计划持有公司股份65919578股。
其二,合作伙伴。
一是,基于丰富的用户数据以及多场景的渠道资源,为品牌商、合作伙伴提供完整的 C2M 价值链服务;二是,苏宁物流加大对外开放力度,提升社会化经营能力,充分发挥仓储规模优势,聚焦仓配一体服务,基于苏宁物流仓配一体的全价值链服务,为商户、合作伙伴提供一体化综合物流解决方案;三是,全场景服务及营销能力的赋能输出,与合作伙伴、品牌商及开放平台商户的合作,帮助其提升品牌曝光和商品转化,尤其是扶持中小品牌商,同时进一步提升公司的流量变现能力,强化盈利模式;四是,基于用户需求驱动生态制造,链接更广泛的合作伙伴,构筑开放协同的共赢平台,为顾客和小 B商户提供品类全、供货快、性价比高的商品服务,实现供应链流通效率提升。
其三,用户。
在这部分,苏宁所做的工作紧密且细致,举例来看,比如五一、空调旺季促销,通过开展 24 期分期免息、发放消费券等多种促销方式激活消费需求。在4月末,苏宁更与天猫合力推出了力度空前的“双百亿补贴”。
最终实现的结果是,上半年新增注册用户数 4683 万,6 月活跃用户数同比增长 22.37%,用户复购频次也有所增加,粘性增强,截至 6 月 30 日,零售注册会员数量为 6.02亿。
再看“货”。巩固家电板块的同时,苏宁更在大零售、大快消概念上又进一步。
作为多年来的家电第一渠道,苏宁继续巩固自身的优势板块。推“开仓计划”,为家电市场注入强心针;再推24期免息,与厂商、用户一起按动家电业“重启键”;“超店播计划”,用“云购物”打通品牌与消费者之间的通路……
整体来看,苏宁与家电品牌结成了“命运共同体”,推进行业发展,也巩固了自身在家电零售板块的优势地位。
苏宁“大零售”的内涵和外延也有新的填充。
以家乐福为抓手之一,苏宁的“大零售”“大快消”实现了新发展。
作为苏宁易购大快消战略重要一环,家乐福正在发挥关键作用。家乐福60000多个SKU接入苏宁易购,形成快消百货的品类优势和价格优势。5月底家乐福供应链与苏宁小店全面打通,南京、上海等地试点的苏宁小店单店日销提高30%以上,苏宁小店的整体毛利率也提高5%-6%,其中体现的,主要是家电之外品类的丰富。半年报内容中也提到:“报告期内,日用百货销售收入实现快速增长。”
最后看“场”。一方面是线上增速迅猛,一方面是新线市场拓展可观。
今年以来,线下渠道受到一定程度的抑制,在“智慧零售”以及“全场景零售”的铺垫下,苏宁刷新了线上成绩。
上半年,结合电商行业发展新趋势,苏宁易购聚焦社交运营,以苏宁拼购、苏宁推客、苏小团为代表的社群矩阵持续完善,苏宁拼购等社交产品为上半年的营收贡献了不少业绩。今年1-6月,苏宁易购线上销售规模同比增长20.19%,二季度线上销售规模增幅达27.11%,创近六季度新高。
同时,苏宁易购也在上半年继续推行的“门店互联网化运营”。截至2020年6月,苏宁易购云店占一二级市场家电3C家居生活专业店比例近45%。通过推客、拓客、云店小程序及门店直播等互联网数字化运营工具,上半年,来自门店的苏宁推客订单同比增长113.80%,持续保持高速增长。
当然,玩法的丰富,或许也是线上运营持续获得成功的关键之一,比如,“618”前夕,苏宁易购与抖音达成深度合作,表示会发挥自身的供应链优势,为抖音直播间提供超低价商品及优质服务,后者则提供流量支撑。苏宁易购与东方卫视的全国首档综艺电商融合直播“超级秀”,观看人数破1.2亿,成交额突破50亿元……
突出线上之外,在新线市场,苏宁也有可观表现。
苏宁零售云,是苏宁针对县镇市场重点打造的智慧零售平台。今年以来,零售云借助社群、直播、微店等线上营销工具帮助商户进行离店销售,在闭店的情况下维持门店运营,同时调配物资、发放过亿平台补贴。2月,零售云平台甚至取得了超200%的同比增长;第二季度,零售云平均每月开店364家,销售规模同比增长170%,其中,6月份GMV突破28亿。
重新梳理“人货场”,在特殊的2020年上半年,苏宁易购走出了自己的节奏,而升维当下,其实更是在铺垫未来,这为他后续的发展增添了更多看点。(钉科技原创,转载务必注明“来源:钉科技”)
