（本文系紫金财经原创稿件，转载请注明来源）

在舆情应对处置中有一个原则叫三重沟通原则，那么是哪三重沟通呢：员工沟通、媒体及监管沟通、合作及关联机构沟通。

胜泰舆情研究所在大量的企业舆情事件案例中发现，大部分的舆情事件都是因为这三种关系没有搞好，从而引发了舆情事件。而比沟通更重要的，则是道德尊重：比如今日持续发酵的昆山世硕的员工事件。

事件梳理

9月5日 江苏昆山世硕男子在发放员工证件时，随手扔在地上，让员工弯腰去捡。此事视频曝光后，被网友们一致谴责

9月6日 视频报道有大量员工离职，9月6日，湖北新闻 发布的视频显示， 员工证扔地尚事件爆发后，世硕公司出现员工集体性离职，3000名员工已有2900名离开。

9月7日 ，不少新媒体跟进，事件持续发酵中。

百度搜索指数从平均的2500左右一路飙升至11000多，整体同比上升了787%。

【导致事件热议的情绪】

很多社交媒体传播内容中有这样的词汇：“气炸”、“粗暴”、“气愤”、“垃圾企业”……当我们看到事件视频和这些词汇的时候，负面情绪顿然而起。于是乎无论是企业高管，还是企业员工，都深深的从那个视频中感受到了不受尊重。有网友评论：生活已经很艰难……这种成年人的负累一下子通过这个事件爆发出来。

视频的画面感，让情绪传达的更为直接。这种被引爆的负面情感和网民们的同理心，是事件急速传播的主因。因此形成了一面倒的舆论趋势。

以下是该事件微热门评论：

【道德尊重是企业舆情管理的必修课】

比沟通更重要的是道德尊重，互联网是一个部落，是一个人情社会，任何不尊重的行为，都有可能被送上道德的审判台。因此一个企业维护自己品牌和声誉最本质的就是道德尊重，设立企业的道德底线。

大企业都会有定期的企业社会责任报告，会做很多的公益。然而对于企业来说，最大的社会责任应该是不给社会找麻烦~那就是管理好自身的舆论，避免升级成为矛盾。尤其对于企业员工数量很大的企业，对每一位员工的尊重都是企业管理的必修课。

【面对舆论时企业应该及时发声】

事件已经发酵到这个程度，在媒体报道中只看到这样一句关于回应的话：管理失职，主管率团队致歉。当事员工不当行为将依厂规处理。

情绪事件应该情绪抚慰，没有歉意，没有更正错误的措施，没有新的公司制度，甚至常规的内容以及处理的方式也没有。当然这是员工的不当行为，但员工这样的行为难道不是企业管理企业文化建设的一部分？

舆情事件从发酵到回落，无论何时回应，都要诚意和全面。否则就会适得其反。