家庭医生，在国内很多人都会感到陌生，认为是有钱人的私人医生。其实，家庭医生并非私人医生，而是指对以家庭为单位的服务对象实行全面的、连续的、有效的、及时的和个性化医疗保健服务和照顾的医生。通过对服务对象的细分化，就不难理解家庭医生提供的服务范畴。那么，家庭医生能帮助我们解决什么问题呢？

8月18日，京东健康发布了全新的家庭医生服务产品——“京东家医”，并向用户提供了为期30天的免费体验。所以，今天笔者就以“京东家医”为例，聊聊家庭医生帮助我们解决了什么问题。

京东家医，7*24小时健康管家服务

孩子晚上突然发烧、老人起夜被东西绊倒，甚至自己感冒发烧不知道该吃什么药好，这些生活中遇到的医疗问题，难道还需要连夜赶往一趟大医院吗？笔者今天就体验了一下“京东家医”的7*24小时健康管家服务，解决了小问题不用去大医院的难题。

笔者暑期带孩子在贵州外婆家过暑假，由于贵州当地气温较低，且时不时得来一场太阳雨，很容易被雨淋湿。作为北方人的我很容易患上感冒，害怕这与北方暑期的热伤风不同，所以不敢轻易用药。

上图是笔者在夜里通过“京东家医”，以图文的形式进行病情的沟通，并获得了专业的解决方案，消除了用药误区。同时用户都可以通过视频与电话等方式，与“京东家医”的管家进行沟通，并享受到全科室医生的7*24小时在线问诊服务，及时解决了用户小病不用去医院的难题。

再者，据京东健康了解，目前京东互联网医院有超过5万名医生入驻，日均问诊量超过10万人次。同时，京东健康还拥有近300名全职医生，组成提供家庭医生服务的核心团队，更值得一提的是，在这300名全职医生当中，92%的医生拥有10年以上的临床经验。可见“京东家医”在线问诊医生为用户提供解决方案的专业性与信赖度。

同时，笔者还了解到，“京东家医”除全科室医生的7*24小时在线问诊服务之外，还可实现48小时内专家团队在线会诊，以及全国三甲医院名医面诊预约等医疗健康服务。其中线下门诊预约覆盖全国各大城市2700多家三级医院，三甲医院覆盖率高达98%。不仅实现了复杂诊疗需求的线上解决，还实现了线下专家名医的面诊预约，极大的提高的医疗资源的合理利用率，同时还节省了患者与专家名医的大量时间。

再有，“京东家医”不仅解决了日常轻病、小病以及慢性病人群的咨询与问诊服务，还为孕妇、独居老人、减肥人群、糖尿病患者等有特定需求的用户，制定了相应的健康计划或慢性病管理方案，并通过主动随访、获取反馈来阶段性更新方案，帮助用户更有效的达到健康管理的目标。完全实现“一人签约、守护全家”的个性化医疗健康服务。

“京东家医”，家庭医生服务体系新标杆

近几年国家在大力发展社区医疗服务体制，让小病能够在家门口解决，大大的缓解了就医压力和大医院的医疗服务能力。但是，社区医院就在楼下，可大部分患者就医仍然选择去大医院，已经形成了很强的心里依赖。

大部分就医的患者对于社区医院缺乏信任感，一定程度上导致目前在大医院是患者等医生，社区医院是医生等患者。而京东健康重兵布局“京东家医”，正是在通过自身的优势去补充现有即成医疗体制的不足，降低社会医疗健康成本，充分去帮助老百姓解决“看病难”与“看病贵”的问题。

中华医学会全科医学分会主委于晓松教授表示，近年来，我家大力推进家庭医生签约政策，并取得了一定成效，但全科医生缺口大、服务能力不足，以及部分地区“签而不约”等问题依然存在。互联网医疗是提高医生效率、提升医疗服务可及性的有效手段。以京东健康为代表的企业等社会力量参与并推出商品化的家庭医生服务，相信是对中国家庭医生签约体系的有益补充和有效助力。

就像京东集团副总裁、京东健康CEO辛利军所言，他为“京东家医”定下了一个中长期的战略目标：在未来5年，京东健康的家庭医生药服务50000万个家庭。“京东家医”，正是在凭借京东健康背后庞大且专业的医疗数据与服务团队，来改变目前患者对于大医院的心理依赖，通过持续性的家庭式跟踪管理服务，树立中国家庭医生服务体系的行业新标杆。

任何服务的认可，以及任何市场的形成都是需要一个过程的。笔者建议，“京东家医”应首先面向京东PLUS用户渗透，因为京东PLUS用户作为京东品牌的忠实用户，对京东旗下的产品和服务有着先天的信赖感。再加上为期1个月对家庭成员健康情况的全流程与全场景的持续跟踪，能够让用户更加清晰地了解“京东家医”的价值，从而形成更高的转化，去服务更多的家庭。

京东家医，赢在未来

在疫情防控常态化的当下，国民健康意识在不断提高，加之我国已经进入老龄化社会，家庭医生服务越来越被认可与接受。作为家庭中坚力量的我们，上有老人，下有子女，全家人的健康管理服务成为重要的切入点。

作为家庭成员的老年人，大多患有高血压、糖尿病以及高血脂等慢性疾病，而这些疾病的发现、治疗以及控制均存在很大的误区，且很难持续性的跟踪与治疗。而作为家庭中坚力量的我们，面对社会关系、家庭负担以及子女教育等方面的压力，导致自身健康意识的严重缺失，更有调查显示30-50岁人群中“三高”问题处于较高的水平。再有作为家庭成员的儿童，更是自身缺乏生活经验，再加上家长捧在手心里的成长环境，不合理的膳食以及缺乏运动，导致儿童肥胖率逐年增加，而肥胖带来的则是动脉硬化、高血压以及糖尿病等问题，更有媒体报道最小糖尿病患者仅有三个月零三天。

国民的健康意识提高了，家庭医生的服务也会随即迎来爆发。而“京东家医”并未试图快速攻城略地，而是依托京东健康强大的服务能力，建立属于自己的专业服务团队，在通过全流程与全场景等提出个性化的持续服务，从而真正服务到更多的患者，满足更多用户的需求。

再据艾瑞咨询最新发布的《2020年中国家庭医疗健康服务消费白皮书》显示，线上家庭医疗健康对线下家庭医疗健康对补充不容忽视，通过线上问诊对居民进行初步健康分类，通过医药O2O直接送药到家，通过联系上级医院直接对患者进行治疗方案的指导等。线上与线下家庭医疗健康服务模式融合，共同提供家庭医疗健康服务将成为未来的发展方向。

不难想象，“京东家医”定能赢在未来，推动中国家庭医生服务体系的数字化、智能化与服务水平的提升，树立行业新标杆。京东家医，通过对轻病、小病甚至慢性病的线上解决，以及线下面诊的预约服务体验，逐渐改变患者“看病就要去大医院”的固有意识形态。再通过对家庭成员健康管理的长期跟踪，为家庭筑起值得信赖的“防火墙”。随着国家大力推进“互联网+医疗健康”产业发展，以及与医保打通的可能性，“京东家医”未来不难成为优化医疗资源配置、推进分级诊疗落实的关键节点。