在中国这个市场，似乎只要盯住巨头做什么，就能看懂中国经济的潮起潮落。

上一个十年，BAT们乘着中国人口的红利之风顺利进入互联网产业的黄金时代，但十年后的今天，实体产业似乎又走到了聚光灯下。特别是近期，从支付宝变蓝、企业微信升级，再到各大巨头喊话成为新基建……已在C端牢牢站住位置的互联网企业正将业务向实体产业端延伸。面对互联网企业们的虎视眈眈，曾经的实体产业巨头们，又该如何发展呢？

说起中国在实体产业领域的头部企业，复星是一个很好的研究案例。

5月15日，515复星家庭日直播活动在上海正式举行，活动除发布复星健康+医疗健康在线平台、FHMO（复星家庭健康管理计划）等多款创新产品之外，还在线上、线下策划了针对消费者的大量促销互动活动。今天的复星正从产业的幕后加速走向与消费者直接交流的前台。这背后究竟是什么战略的驱使？

一、聚焦家庭消费

创立于1992年的复星，最初涉足医药、地产两大产业，之后通过投资并购扩张至钢铁、矿产、零售、金融、传媒等行业，而近年来复星旗下又新增旅游、时尚、保险、体育等大消费产业。这些多元化背后一直存在一个核心，那就是复星对“中国成长动力”一直有着准确的判断。

“中国成长动力”意味着未来中国广阔的需求、市场潜力和投资机会，投资是手段，多元是外在，产业是根本。正如复星国际董事长郭广昌所说，“投资是复星的基因，但投资不是目的，目的是为了补强产业”。今天的“中国成长动力”来自哪里？复星认为是家庭。

今天中国消费市场，互联网人口和流量红利几近消失，但是伴随着消费升级的趋势，市场依旧可以靠着精耕细作，挖掘细分领域的需求找到高回报的新蓝海，其中复星所看重的家庭消费便是一个突破口。

相比上一代多子女的联合家庭模式，目前的“421”家庭结构中，家庭成员的连接更为紧密，消费决策的家庭化趋势也更为明显。例如在母婴、保险、旅游等场景上都实现了从个人决策到全家人决策的转变，并且这种家庭消费场景变得越来越多元。

与此同时，中国家庭正在实现网络上的“完全连接”，这针对在线家庭产品来说是一个很大的发展契机。亚马逊数据显示，以家庭为单位的消费决策，在所有消费场景中的占比逐年提升，家庭在消费决策中的角色在不断强化。

特别是疫情期间，“闭户生活”的人们大多都和家人为伴，家庭团聚的时刻得到了最大限度的延长。这样的相互陪伴，使得“家庭经济“正在极速升温。

但是，家庭消费的市场契机，并不能掩盖在多个平台价格大战的背景下，消费市场已经是一片红海的现实，那么“515复星家庭日”举办的背后，是怎样的底气，撑起了复星这一次战略选择呢？

二、激活后疫情时代的家庭消费方式

当快节奏的生活冲淡了家人的温度，当浅娱乐的网络内容让人丢失了真实生活的热情，当疫情成为大家的焦虑源泉，复星力图让“家庭化”成为慰藉现代人精神的一剂解药。

复星为这次515家庭日所准备的一大杀手锏，便是发布复星健康+医疗健康在线平台。

说起互联网医疗，大家基本都不陌生，这是一个互联网企业都试图进入的领域。尤其是经历了这次疫情后，线上问诊咨询已经成为了许多人的刚需，给互联网医疗又生了一把火。

然而在健康需求日益高涨的当下，互联网企业在线上医疗平台建设中面临的一个问题是这些企业本身并没有太多医疗资源，所以主要模式是以平台作为背书，为医疗主体提供在线诊疗工具，不仅在线诊疗质量无法保障，同时也无法形成系统性打法。

而与之相比，大健康是复星起家并且长期深耕的重要领域，早在此次疫情之前，复星就已经在制药、医疗器械与诊断、医疗及健康服务等多维度细分领域布下棋子，并不断加快向海外医药产业投资与并购，来整合全球资源融入复星的大健康产业链里。

由复星打造的复星健康+就是将旗下近30家线下实体医院的服务进行线上化整合，比如佛山禅医（三级甲等）、深圳恒生医院（三级医院）、徐州矿业总院（三级甲等）、卓尔荟等等，同时引入和睦家等其他优质医疗资源。平台汇聚了覆盖全国30多个省市的2000余名复星医疗集团的医生、4.8万人的平台医生，为广大家庭提供医疗健康线上服务。

复星健康+微信小程序界面

而复星健康+只是一个开始，在5月15日的产品发布会上，复星国际联席CEO陈启宇如此解释复星健康+中的“+”：“复星健康+的‘+’，有三层意思：首先是家庭，我们希望这个健康是整个家庭健康，实力宠爱家庭客户；第二，‘+’是一个十字，就是医疗健康的意思；第三最重要的，是一个连接，它将深度连接复星背后整个庞大的生态。”

复星国际联席CEO陈启宇发布FHMO复星健康家庭管理计划

因此，基于这个平台，复星又通过整合旗下保险资源，推出了为家庭客户定制的FHMO（复星家庭健康管理计划）。它从建立家庭健康档案，到线上问诊、线下就医，以及医疗保险构建全方位服务闭环，实现了一个线上线下融合的一站式家庭健康管理服务。

曾经人们是有病了才想到看病，而健康管理服务是通过日常主动式的介入来帮人养成健康的生活方式，帮人防治未病。就如陈启宇曾在采访中所说：“医疗过去大家都觉的不是消费，但如果我们把医疗服务前置到生病前的健康管理，这就是消费了。疫情之后大家都很关注身体健康，FHMO就是帮人们从日常就重视起健康管理。”

值得一提的是，在“复星健康+”上还推出了多城市新冠核酸检测在线预约服务，使用的试剂正是由复星医药自主研发制造的核酸试剂产品，且已通过中国、欧洲、美国、澳大利亚等多国认证。目前已经提供超过100万人次的检测服务，帮助更广大的用户高效完成健康确认。

除了在线产品保障用户健康之外，复星为515家庭日发布的另一款互联网产品，是“复星星选”平台，简单理解，这是一个大消费版的“复星健康+”。复星从旗下生态品牌的1000多个单品里，挑出明星产品放在星选平台上进行销售，并整合了直播功能。目前入驻平台的产品来自复星全球的品牌，如全球网红度假胜地三亚·亚特兰蒂斯、全球最大休闲度假村品牌Club Med地中海俱乐部、以色列国宝级的化妆品牌AHAVA、英国王室婴儿车品牌Silver Cross等等。

除了产品发布之外，复星还在天猫上开启“515复星家庭日”电商大促，结合抖音平台、B站等社交平台上的互动活动，吸引更多年轻消费者，并在他们心中建立起复星品牌与幸福家庭的心智关联。

复星国际董事长郭广昌亮相薇娅直播间

总结来说，本次“515复星家庭日”通过家庭化、健康化、线上化的理念打造了一系列围绕家庭消费的生态组合产品。这些生态组合产品背靠复星多元化产业，通过整合式地满足家庭多元化的需求，来为消费者创造超出单体产品所能实现的附加价值。而这些价值来自于复星独有的生态优势，这就是复星能在家庭消费市场中立足的底气。

三、515家庭日背后的复星C2M战略

“家庭是我最看重的，第二是C2M。”三年之前的BFC湖畔大学课堂上，郭广昌曾经这样说过。而复星515家庭日的举办，既是为家庭消费市场打造标杆，同时也是复星国际对C2M战略的坚决推进。

在淘宝、拼多多等互联网企业依靠C2M攻城略地的今天，已经没有人怀疑C2M模式的革命性意义，但是当下“平台将用户需求反馈给企业，企业定制符合用户需求产品”的C2M模式有一个问题在于，平台有强大的To C基因，能够深刻了解C端用户需求，但是却很难深入M端生产流程，所以企业如何实现消费者需求，实现需求的质量如何，往往在平台的掌控之外。

而这可能正是复星这样的实体产业企业的机会。复星是最早提出C2M战略的企业之一，而且与其他平台不同，复星长期深耕M端智造与供应链整合。在投入大量资源与精力，通过投资、孵化等多种方式长期布局后，复星最终组织起了广泛的服务网络和柔性的供应链，实现了对M端生产流程的深入把控，并且链接全球资源迅速提供产品和服务，快速承接客户的需求。

比如在本次新冠疫情中，复星的供应链主动迎接挑战。通过全球供应链的调配，在第一时间为国内运来防护物资，其中防护服的进口数量一度达到全球进口量的10%之多。而在产业端，复星在新冠病毒传播之初，便重金投入研发，并很早便与全球为数不多的研发新冠疫苗领先的企业之一BioNtech合作共同研发，体现了其在医疗产业覆盖深度和底层医疗技术研发上的实力。

但复星也深知C2M如果没有触达C端的能力，M端孤掌难鸣。515家庭日就成了复星触达C端的一个发力点。一方面，复星在消费者心中打造一个家庭消费的品牌，另一方面，也在加速自身产业向数字化及新营销模式的转型，扩大C端的触达面，补齐自身C2M战略版图。因此，我们看到了复星健康+与复星星选这样的创新C端流量平台的发布，也看到了大量与C端消费者互动的营销活动。

另外值得一提的是，复星近年来也在垂直领域布局了不少C端流量入口，比如母婴产业的宝宝树、婚恋产业的百合佳缘、文创产业的东家等等。未来，这些流量入口在先实现垂直产业链打通之后，也将在横向逐步打通，最终实现一个能够对接家庭客户各种需求的C2M生态。

四、结语

再回头来看“515复星家庭日”，它不只是一年一次的全民营销事件，而是复星推进全球C2M生态建设的一次实战演练，更让我们得以看到下复星作为一家实体产业集团冰山一角下的生态全貌和活力。

相比互联网平台的C2M生态，复星C2M生态冰山下面更强大的后盾在于植根产业的深度和广度。而随着这些产业逐步线上化转型，未来在新商业生态中的数字化协同下，多平台连接能力和复星生态丰富的资源整合能力，将使得复星的C2M生态在应对变化时越发游刃有余，也将迸发出更为巨大的商业能量和市场竞争力。

作者：钱皓、可达怡

编辑：安吉拉、米子旭