大家好，我是柴妹。

继一周前发布《巨亏的丰巢快递柜急了！》一文之后，柴妹原本以为这件事会如同其他新闻一样，发酵一阵就会消失不见。

可没想到，网友们的战斗力如此强悍。

几乎每天都会有相关事件挂上热搜榜。

以前最让人崩溃的网购体验，大概就是当你正等着刚买的米面油送货上门时，却被快递员短信通知“尊敬的XXX您好，您的快递已存放至XX号丰巢快递柜...”

而现在全新版本出现了，当你因疲劳选择第二天再去取货时，却发现要向丰巢支付超时费。

于是原本就不富裕的家庭“雪上加霜”......

咳咳，玩笑归玩笑，大家伙儿是在乎这几毛钱的人吗？

柴妹上次那篇文章只是说了丰巢推出超时收费的原因，而此事能持续这么久，背后其实是一个死循环的“结”。

丰巢与用户

在这件事里，有一个很大的矛盾就是丰巢与用户。

丰巢是一家企业、一家商业化的企业。

只要是企业，都是以赚钱为目的，可丰巢却年年亏损，别人投多少钱，它花多少钱，完全是靠着投资在养。

吓得顺风都不敢继续掺和快递柜行业，就怕把自己给拖累了。（详情可见开头那篇文章）

所以丰巢要收费，实属正常，毕竟任谁亏损这么多年都会想要找法子赚钱不是吗？

但是此事曝光后，网上一片骂声，大家纷纷开始抵制丰巢。

大家是缺那几毛钱吗？当然不可能。

一来，原本是免费的服务突然开始收费，大家都会心里不平衡；二来，很多人表示，丰巢快递柜的存在根本就没有意义。

前几天，中国邮政管理部门称，“快递员未经用户同意就投到快递柜属于违法行为，用户可向快递企业投诉。”

江苏新闻就此发起了一项投票调查。

八千多人都选择了最后一项——快递员不问也不通知，全靠自己查物流信息。

还有大部分人选择了“会通知，但不会问同不同意”和“有的会，有的不会”两个选项。

选择了会打电话征求用户同意投放快递柜的选项，只有区区一千多人。

原本快递员的存在就是把快递送货上门，可现在中间突然加了一道快递柜的操作程序。

要用户自己去取也就罢了，可存放快递柜这种行为，并不完全属于自愿，要用户被迫为之付费就更让人生气了。

这便是丰巢和用户之间的矛盾。

一方想要赚钱，可另一方却完全没理由出钱，于是双方就这么僵持下来。

丰巢和快递员

除了和用户之间的矛盾，丰巢与快递员之间也存在着一个“结”。

哦不，或许应该换个说法，是快递员与效率之间的“结”。

对于快递员来说，之所以不经用户同意便把快递存放到快递柜，是因为他们需要效率。

柴妹举个例子，如果一个快递员一家一家的送货上门，那么时间肯定会比较长，快递员本身体力消耗也比较大。

可放在快递柜就不一样了，只需要把快递依次放到一个地方，就可以省下更多的时间，来送更多的快递。

这样来看，既然方便了自己，那么丰巢收取费用似乎也蛮合理？

柴妹在微博上看到过这样一个话题，“快递员称丰巢过分追求利益”。

澎湃新闻的记者采访了某地的快递员，发现快递员对丰巢“两面收费”和“12小时制”非常不满。

按照快递员所说。

他们通常都是大早上开始投放快递，根据丰巢的“12小时超时付费制”，一般人下班或者加个班，回家就会发现快递免费时间已经过了。

于是就需要付费。

一个快递五毛钱，四个快递就是两块钱。

以此类推。

在这其中，很多人虽然明知是丰巢收费制度的不合理，可快递员也逃不开被投诉或者被骂的命运。

但是事实上，尽管方便了自己，也并不是每个快递员都喜欢投放快递柜。

有快递小哥称，送一单快递就挣一块钱，放丰巢的话还得自己掏三毛或四毛钱。这样一来，会将快递员本就挣得不多的工资再次压缩。

除了被爆出来的京东、顺丰是快递公司直接交付费用之外，其他企业的快递员都需要自己支付这笔钱。

这已经不再是快递员和丰巢之间的矛盾，而是快递公司的问题。

这些公司将配送任务分给当地的快递承包网点，网点自己招聘快递员，随意操纵合同内容，其中更是存在某些不符合法律的行为。

在此之前，快递柜都是免费使用，所以也没有用户会注意到是否同意投放快递柜这个问题。

不是柴妹煞风景，以前大家知道快递员在丰巢存快递是要付费的吗？

因为并没有人关注他们，所以对待一切不合法行为，他们都只能默默忍受。

一方面，在快递投放至快递柜时的费用，属于快递服务的成本，根本不需要快递员自己承担。

另一方面，就是前面说过的，快递员的收入和送件数量直接挂钩，在送货上门时会有太多不确定因素，如用户是否在家、双方约定几点送达等。

这些因素导致送货上门的效率远不如放在快递柜来得高。

环环相扣，最后的压力都堆到了快递员身上。

快递员和用户

既然已经说到了这，那就来讲一讲第三个“结”，也就是快递员和用户之间的矛盾。

其实前面两个矛盾里面，柴妹已经隐约说了很多，想必大家已经能体会到这个“结”。

在这件事里，用户主要有两种声音。

一种是认为丰巢收费不应该，快递员不经同意就存放在快递柜；

第二种声音是支持收费，但认为12小时的限制应该适当放松，最受认可的是24小时存放制。

首先，第一种声音。

用户希望快递员们都能送货上门，而这样一来的话，快递员就会跑断腿，提不起来效率。

这是一个矛盾点。

第二种声音，很多人并不是对收费制度不满，而是对收费的时间不满。

正如前面咱们说过的，快递员早上投放，等到下班12个小时就过去了，用户就得付费。

这是第二个矛盾点。

那么怎么解决这些矛盾？

这些天来，网友们翻来覆去的讨论，也有人提出自认为可以接受的条件。

在柴妹看来，这件事情里，丰巢、快递员和用户三方，其实谁都没错。

丰巢想活下去、快递员要提高工作效率增加收入、用户付出邮费享受配送......大家的出发点，都没问题。

那么我们是不是可以思考一下，把两种观点相结合？

柴妹就斗胆说一说自己的想法。

是否可以从源头入手，在网上购买东西时，就有“送货上门”和“投放快递柜”的选项，让用户自己来选择是否投放快递柜。

 

快递员也这样分成两种。

用户既然选择了投放，那就要遵守交易，为之付费，当然，配送服务产生的成本，能不能像顺丰和京东那样由快递公司统一承担？

而选择了送货上门的用户，是否可以适度提高快递员的配送费，以弥补快递员一家一家跑导致的效率低下问题。

举个例子，投放快递柜的快递员，一件赚一块钱，那么送货上门的快递员一件赚一块三，诸如此类。

如果本来选择送货上门的用户，临到送货时因不在家或其他原因不能收货，那么就存放至快递柜，超时之后的费用由用户自己承担。

不过这里还有一点，就是丰巢的12小时制，后续到底会不会迫于舆论压力而修改。

另外，若是快递员没有按照用户意愿配送，先别生气，举报电话还是找得到的吧？

当然，柴妹也不是很懂这里面的弯弯绕绕，提出的方案肯定有很多瑕疵。

但是这件事如今已经演变成全民众的利益相关，按照小柴的话来说，只要思想不滑坡，办法总比困难多！

现在不是骂丰巢、骂快递员、或者对骂的时候，正如前面那个B站up主所言，别到最后把配送费给闹得涨起来了。

矛盾或许很难调节，但咱们这么多个臭皮匠，怎么着也能抵几个诸葛亮吧？

#赶紧在评论区亮出你的办法吧#

参考资料

||大家反对丰巢，真的只是差那5毛钱吗？

||谁逼疯了快递小哥？

||丰巢超时收费，上海邮政局发声......

主笔 | 小陆

编辑 | 四少

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