编辑 | 于斌

出品 | 于见

早在2007年，世界卫生组织(WHO)就曾预测，抑郁症将成为2020年第二大的疾病负担。如今，2020年恰逢前所未有的新冠肺炎疫情，给全世界人们带来了一定程度的心理恐慌。因此，以抑郁症为代表的心理健康，再度引发人们的广泛关注。

而且，这次疫情持续数月，甚至无异于空前的灾难，其给人们日常生活和身心健康带来的创伤和影响，也将不可估量。尤其是对于处于成长期的青上年儿童，可能不只是当前的影响，更可能给他们留下多年难以修复的“后遗症”。

试想，对于一个还不谙世事的儿童，突然遇到了世界末日来临一般的变故，无法正常上学学习，出门玩耍，而且因为互联网，每天都会通过各种渠道，收到来自世界各地的死亡人数报道，以及被媒体和身边人放大的心理恐慌，这是怎么样的一种突如其来、而又无法理解的心理冲击。

尤其是对于那些家族里曾经出现过新冠病毒肺炎感染，目睹过亲人匆忙离世、并被隔离的少年儿童，其内心的创伤可能是成年人难以体会的。

与此同时，从商业与经济学的角度，需求剧增的同时，也将产生巨大的市场。在此期间，笔者也注意到，一些心理健康相关的业务模式、产品形态从过去的不愠不火，出现了一些复苏迹象。甚至其是否将在短期内产生爆发式的增长，也令人充满想象。

一、精神心理类产品层出不穷，为何却长期不愠不火?

用不愠不火来形容心理健康行业，并不夸张。因为在过去很长一段时间里，心理咨询在中国就是个不太受欢迎的“冷”行业。无论是资本市场，还是终端的用户，对该产业的认知都处于初级阶段，以至于无论是投资者，还是消费者，都处于一种长期胶着的观望状态。

据iiMedia Research(艾媒咨询)2017年8月发布的数据显示，2016年，中国精神类服务电商用户规模超过三百万人，预计2017年突破千万大关，2019年用户规模超过4千万。

近年，其实际需求数据也几乎印证了10多年前的预测。仅以认知度相对较高的抑郁症来说，据2019年世界卫生组织(WHO)统计的最新数据显示，全球有超过3.5亿抑郁症患者，近十年来患者增速约18%。据估计，截至2019年，中国泛抑郁人数超过9500万人。

然而，整个行业的用户消费意愿，却不容乐观。艾媒咨询的数据同时呈现，愿意消费800元以上的用户只占3.2%，而且各个资源价位的服务需求频次也都比较低。数据显示，单次服务愿意花费100元以上的人数，占比仅11.6%。由此可见，其潜在市场需求虽然看似巨大，实际的市场气候却与之相差甚远。

1、宏观因素影响，行业认知发展较国外过于缓慢

据于见观察，发达国家的心理研究、心理咨询体系相比国内，相对会完善很多。以经济强国美国为例，在美国从事心理咨询师服务的人数占比，远超中国。

有一组数据表明，美国每1000人中就有一个心理咨询师，还不包括一些家庭的私人心理医生或者咨询师。而且，心理治疗在美国也纳入国家社会保障，相关费用可以申请保险。而在国内，即使按照美国的心理咨询师的人均服务水平，也远远落后于美国，人才缺口可能超过50万。

为此，也有人调侃，即使在疫情如此严重的当下，美国人民却如此淡定，其实就是其国民心理素质过硬的表现。

实际上，这与心理咨询及心理健康行业在国内的认知度不高、重视度不够等有关。据查证，该行业起步较晚，真正进入国家劳动与社会保障体系，也要追溯到20年前，心理咨询成为一种职业，也是从那时候开始的。

而心理健康洗刷国民认知，也是从社会公共事件开始的。随着互联网及新媒体行业的发展，信息的传播速度呈指数级增长。而2003年的非典疫情、2008年的汶川地震社会大事件，以及全球一些知名人士因为抑郁症自杀离世等社会新闻，都在无形中给人们对于心理健康的认识，进行了一轮又一轮全面的教育，而2020年这场大灾难，更是刺激着人们对于社会安全感的敏感神经。

从百度热词搜索指数看，抑郁症的搜索指数，从2011年平均为2772，到2020年增长到12692。由此可见，近10年时间，其关注度上升的幅度之大。

另外，据专业的心理服务机构调查数据显示，心理咨询在沿海发达城市需求强烈，用户付费意愿也更明显。而用户普遍咨询的心理问题包括恋爱心理，焦虑抑郁，性取向，婚姻家庭等。

而从年龄分布看，20-99岁的青少年人群心理咨询的主要服务群体，用户占比甚至超过80%，而且，相关数据表明，焦虑症、抑郁症等人群有年轻化的趋向，以学生群体居多。

因此，心理咨询、心理健康体检等服务的潜在需求是客观存在的。只是，可能因为受国家相关部门的政策扶持影响、又或者是关于心理健康各方面的宣传力度不足，国民对其认知仍然相对模糊，加上其对人体的伤害，无法用非常科学而准确的手段进行量化评估，令用户端付费意愿也相对较弱。也许，这些因素是导致整个市场不愠不火的重要原因之一。

2、相关资质监管体系不完善，乱象丛生

于见注意到，目前市面的心理咨询机构、互联网平台，主要盈利模式是提供心理测试、心理咨询服务。大概的形式是，心理测试免费，心理咨询付费。当免费的心理测试，成为了心理咨询机构获客、获利的宝典后，不得不令人质疑心理测试的科学性。

在这方面，互联网上关于因为心理咨询上当受骗，投诉无门的事情时有发生。而之所以说是上当受骗，是因为一些用户付出了高额的咨询费，却并没有解决问题，甚至有人表示，其原本轻微的心理问题，因为咨询过程的反复“折腾”，变得更加严重。

其实，导致这些社会乱象，是有一些历史原因的。

首先，心理咨询师进入门槛低，即使拿到相关资质也并不一定专业。甚至有一些专业机构，承诺只需要交付几千元学费，短短10几天就可以拿到心理咨询执业证书。直到后来国家取消了二级心理咨询师认证。

2019年末央视曝光的“国际认证乱象”，有些打着各种认证旗号的心理咨询相关认证机构也未能幸免，并遭遇退费风波。实际上，早在2017年，人社部发68号文件《人力资源社会保障部关于公布国家职业资格目录的通知》中就已经明确了相关资质认证的新规定，任何机构不得变相开展资格资质许可和认冠以国际、国家”、“全国”、“职业资格”等名头。

而心理咨询师被取消国家职业资格证以后由谁来负责管理呢?人社部的回应可以用十二个字浓缩：谁用人，谁评价，谁发证，谁负责，从而进一步规范相关人力资源的管理。由此可见，心理咨询业的健康发展，不仅需要在消费端的心智教育上下功夫，可能更需要在行业人才端的培养上，进一步从国家的高度，进行体系化、理论化，并从可执行的操作层面进行彻底改革。

其次，国内心理咨询缺乏有效的管理模式。尤其是作为对临床实践有一定要求的心理学来说，人才的培养应当是一个循序渐进、由浅入深，从理论到实践的过程。但是国内的心理咨询师，很多都是刚刚持证就上岗，既缺乏临床经验，也缺少理论与实践结合的系统性培训。这样导致的结果，无疑就是可能存在大量的误诊、漏诊现象。而对于心理疾病的患者来说，也是不公平的，可能很多有心理疾病的患者，都做了这类心理咨询师“练手”的小白鼠、无辜的试验品。

再次，心理咨询相关服务没有统一的收费标准。价格体系的混乱，让有些心理咨询机构甚至存在“店大欺客”的现象。普遍的做法是，按照心理咨询师的知名度收费，明码标价，漫天要价。这也让一些消费者心存疑虑，对心理咨询的规范性、专业性表示质疑，从而影响其持续消费。

最后，与医院看诊的“医检分离”不同，心理咨询的干预分层模糊不清。医院看诊与健康体检的服务区分，让消费者很容易区分自己属于哪类人群，应该去哪类机构。而心理咨询，在很多时候，却较难区分是轻微的心理问题，还是严重精神问题，是否应该前往医院就医。从行业的角度，也较难界定不同程度的心理健康问题，属于像医美一样的消费性服务，还是像看病一样的医疗服务。

加上用户本身对心理问题的认知不足，以及出于对个人隐私保护等原因，让这种尴尬的问题，长期影响着用户的消费决策，令其对心理问题的重视度不足，从而一拖再拖，却始终得不到解决。另外，在对待患者上，精神科医生的处方权，心理咨询师目前是没有的，也让患者难以收治并合理的转诊交接，成为一大难题。这些问题的存在，就严重制约着整个行业的快速发展。

3、缺乏变现产品及商业模式

长期以来，心理健康行业，除了心理咨询外，很少看到令人耳目一新的商业模式，或者成型的服务类产品。但是，心理咨询严重依赖专业的心理咨询师，与专业心理咨询师的实际人才缺口，形成了一种天然的矛盾，让从事该类服务的机构，一方面存在人才匮乏，难以培养的困难，另一方面，也存在经营状况不理想，变现困难的双重境地。

而对于心理咨询师来说，由于其投入回报不成正比，加上市场气候不成熟，用户付费意愿低，由此直接影响其整体收入，从而不得不选择转行，离开这个不愠不火的行业。由此，也带来了心理健康需求激增与人才严重匮乏的矛盾不可调和，也仿佛陷入了一个恶性循环。

尽管，近几年心理咨询市场升温，也有少量资本注入，例如如简单心理获得数百万美元A轮融资，壹心理先后获得多轮融资，融资金额高达数千万美元，好心情2016年获得恩华药业5000万注资等等。但中国心理咨询市场，相对于大健康领域的其它产业，尚未出现大爆发的势头。

从该产业链的从业人员分布来看，最新数据显示，心理咨询全职工作人员占比不足兼职从业人员的1/2。该两项数据的比重，也间接的反映了一个市场的成熟程度。

另外，由于人力成本逐年上升，加上心理咨询人才培养的成本也居高不下，因此心理咨询的价格相对较高，从几百元到几千元一次不等，加上心理咨询及相关干预服务是一个持续多次的过程，一个“疗程”下来，很多消费者表示，根本吃不消。

加上国家医保尚未覆盖相关服务，无疑会加重消费者的经济负担。据调查，心理咨询服务收费高，也是很多人中途放弃继续接受心理咨询服务的原因之一。

二、心理咨询市场需求强劲，借助互联网商业化模式翻新

在艾媒网的这份报告中，还有一组关于网民精神需求的调查，数据显示，心理倾诉需求人数占比超过80%，该领域的需求强劲，也催生了一些新型的互联网化的心理服务平台。

有调查数据显示，目前各种精神障碍和心理障碍的患者数量高达数千万，有超过2亿人一生中需要介绍心理咨询和心理治疗。而面对学业压力和成长心理困惑的青少年人群，则是心理疾病多发人群。因此，针对各类心理问题的软件应用如雨后春笋。并且从最初的定位大而全，逐步走向了垂直细分，小而美的路线。

近年，随着自媒体平台的兴起，各种关于心理健康的公众号、自媒体更是数量激增，商业模式也出现了多样化。尤其是自2016年以来，知识付费模式大爆发后，传统的心理咨询结合心理课程、心理测试、语音类在线服务产品等新型模式的商业化得到了进一步验证，也有一些心理咨询平台，因此受到资本的青睐。而整体的趋势，是心理健康类产品走向电商平台化、服务科技化的方向。

在精神类服务产品的营销推广模式上，从心理咨询师，到终端消费者的C2C模式，一度成为主流。无论是在线预约、线下咨询的模式，还是在线付费的模式，都在逐步向平台化的方向演进。而个人心理咨询师，也逐步从传统的心理诊所逐步转移线上，实现了线上与线下融合。

尤其是2020年到来后，因为疫情，人们出行减少，心理压力增大，一些线上的互联网产品，更是出现了爆发式增长。年初，内容服务平台新榜公布了春节期间，各大知识付费平台，心理健康相关课程产品、心理测试相关产品的销量数据，同比翻番，也预示着该行业的发展势头强劲。

　三、心理健康行业迎来新机遇，呈现新趋势未来可期

从上述分析可以看出，移动互联网的持续发展，为心理健康行业的发展注入了新的活力，也让这个过去并不起眼的行业，因为商业模式的翻新，行业发展的规范化，令其越来越受资本方、消费市场的关注。因此，于见也看到了一些新的趋势。

首先，国民对心理咨询的认知度明显提升。尤其是2020年疫情爆发后，无论是人们的健康意识，还是国家对国民身心健康的重视度，都出现了翻天覆地的变化。这次突如其来的疫情，全民参与，毫无疑问是一次空前的健康观念集中教育，让人们对于自我健康的防护，上升到了一个新高度。因此，其接受相关服务的程度，以及消费意愿也势必会加强，从来带来商业空间。

其次，国民线上消费习惯的养成，也将有助于互联网更好的服务于心理健康行业。疫情期间，一些O2O生鲜平台的崛起，让一些下沉市场也受到了线上消费行为习惯的教育，让相对较轻的咨询类机构，从线上回归线下，其推广覆盖面更加广泛，其相关服务的接受程度也将更高。

再次，国家政策层面对行业人才培养的扶持等，也是其利好因素。在2016年10月，国家印发的《“健康中国2030”规划纲要》中，明确指出心理健康是未来大健康的重要板块，也是未来提升国民健康素质的重要方向。

结语

尽管心理健康行业的发展是大势所趋。但是需要认识到的是，在国家相关政策的扶持下，一些带有公益性质的免费的心理机构出现，以及行业普遍缺乏专业的管理、运营、销售人才，将对该行业的进一步商业化存在一定的影响，也在一定程度上制约了该行业的快速发展。

道阻且长，行则将至。无论怎么样，人们对于身心健康的追求，也将是人类未来的刚性需求，甚至是永恒的追求。而短期内的市场需求剧增，也将倒逼其相关服务体系、商业模式的变革，以适应这个快速变化的市场。在这个一切都不确定、世界多变的时代，也只要把握了人性的核心诉求，找到对应的解决方案，才能让一个行业产生巨大的能量，并产生积极而广泛的社会影响。

在这方面，我们有理由相信，心理健康行业一定会在不久的将来，占有一席之地。