撰文/蓝科技

如果2011年TCL在印度没有发生战略调整，也许现在的餐厅老板Rodrigues就先后购买156台TCL空调。

这并非杜撰，而是蓝科技在印度班加罗尔采访时发现的一个真实故事。这家设立在班加罗尔的餐厅+酒店在当地非常有声望。凭借良好的服务、环境、信誉和可口的美食，多年来生意兴隆。

当我们走进餐厅就餐时，无意中发现了餐厅内的TCL空调，这引起了我们的好奇。

“餐厅老板Rodrigues2008年首次购买13台TCL空调，2011年第二次希望再购买60台TCL空调，皆因当时TCL空调缺货，Rodrigues只得购买其他品牌，而现在Rodrigues还第三次计划购买80台TCL AI空调。假如第二次成功购买TCL空调，那么我们的餐厅就会拥有156台TCL空调。”一位在餐厅工作多年的餐厅经理向蓝科技透露说。

蓝科技在采访中获悉，今年3月，有另外一位离职员工告诉老板TCL AI空调刚刚进入印度，Rodrigues第一时间主动给TCL印度公司打电话，在大概了解产品性能以后，当即决定购买80台TCL AI空调，下周先买5台急需安装，其余的将陆续安装完毕。

蓝科技在班加罗尔这家餐厅采访时了解到，五十多岁的老板Rodrigues与TCL有不解之缘。现在，他的餐厅里安装了13台TCL空调，而且已经使用了长达13年。

第一次初识TCL空调是在2008年。那一年他在餐厅安装了13部TCL空调。只是连他自己都没想到，这一面之缘，开启了他与TCL多年情缘。

最初，他对TCL空调并不甚了解。当销售员建议他可以尝试购买这台一定不会让他失望的空调时，Rodrigues还是动了心。

在卖场，Rodrigues将TCL空调与其他品牌进行对比体验，发现TCL空调在制冷速度和效果、静音方面优于其他品牌。他当时有一个小小的担心，TCL空调在印度销量并不高，万一遇到售后问题怎么解决？

当天还有一个插曲。在Rodrigues犹豫不决的时候，他选择了去另一家卖场比价和测试。或许是先入为主的第一感觉，结果Rodrigues认为还是TCL的制冷速度和静音效果更好。

实际上，当时有其他几个品牌的价格比TCL还要便宜，包括韩国、日本知名品牌也在印度销售，但Rodrigues坚信自己的第一选择。所以，他首次集中采购了13台TCL空调。

印度的夏天多高温，这13台TCL空调给Rodrigues立下了汗马功劳。

“静音、制冷速度很快，从安装使用以后，没出现过任何质量问题。”这是Rodrigues多年使用TCL空调以来最直观的感受。

随着餐厅生意日益好转，2011年Rodrigues餐厅又迎来了扩张。这一次，他希望购买60台空调，但因为当时TCL空调缺货，Rodrigues选择了其他品牌。

彼时，由于TCL战略布局，他们在印度市场进行了调整，因此这一年有些用户无法买到TCL空调，Rodrigues是其中之一。

“我们的餐顾服务好、环境好、美食做得好，所以十几年来我们一直在经营，我们有很多老顾客。我认为这和TCL的服务理念、产品理念是相同的。我正计划购买TCL印度AI变频空调，因为我的员工告诉我这是最值得购买的空调。下一个10年，我想TCL AI变频空调应该可以继续陪伴我们的餐厅。”Rodrigues说。

对TCL来说，在印度市场真正的拐点并不仅仅局限于销量，而是比销量更重要的用户体验。如同Rodrigues这样的客户，他们对一个品牌的坚持与专注已经超出产品本身，而是一种信任和期待。

比如，当离职员工告诉他，TCL印度AI变频空调开始销售，Rodrigues第一时间与TCL沟通，了解产品的价格和性能。这种信任关系，绝不是靠价格、不靠营销来增加粘性的，而是多年来良好的体验给产品带来的信任加分项。这种行为本身就具有很强的品牌忠诚度和品牌情感逻辑。

时间是消费者心理防线最好的突破口，也是最好的营销。主动选择和被动选择，是很多产品的一道选择题，Rodrigues用自己的主动选择划出了一个清晰的路径，他所需要的只是遵循自己内心的感受和体验而不受外界的影响。

TCL空调给他带来的情感维系尺度总能以最快的速度响应Rodrigues的需求，给他最好的产品和服务。

从产品巨人到行动的巨人，TCL空调在印度打开了那扇属于自己的天窗。

（图为Rodrigues经营的餐厅外景图和安装的TCL空调）

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