在全国抗疫行动中，作为主要电商平台的苏宁易购积极行动，采取了多项有力举措，与上下游厂商一起冲在“战疫”最前沿。

一、疫情之下，苏宁易购多项举措激活市场需求

从2月10日开始，苏宁易购针对各大家电企业逐渐开始复工的新变化，果断推出了旨在为品牌打通销售渠道、并疏导消费者购买需求的“开仓计划”。在这个计划中，苏宁易购充分利用自身与各大品牌厂商的密切关系，共同优选出最适合当下消费需求的产品，集中进行价格5折的爆款销售，迅速拉近了品牌与消费者之间的关系。同时，苏宁易购还承诺了“报价60天”、“以旧换新补贴”等优惠福利，并且还根据疫情下用户的健康需求，推出了确保无接触的“九道防护”服务措施，让用户买得舒心、用得放心。开仓计划实施以来，极大地激活了消费市场、为品牌方理顺了销售通路，取得了抗疫、复工同时兼顾的良好效应。

苏宁与品牌商联手合作的激活市场举措，除了“开仓计划”外，还有一项格外受到消费者欢迎的“24期免息”计划。具体做法，就是让用户以高达24期的免息分期付款模式，购买到心仪的品牌商品。在该计划支持下，用户每天只花7.3元即可将iPhone11（64G）拿回家；每天2.2元即可免息购买到海尔55吋彩电；每天花不到3元，即可提前享用到美的1.5匹空调的舒适。目前已经参与到这项计划中的大品牌，还包括奥克斯、西门子、TCL、华为、小米、vivo、OPPO、荣耀等一大批3C品类头部厂商。这个计划切中了疫情压力下，厂商和消费者共同面临的成本难题，为提振信心、激活市场提供了强大驱动力。

疫情压力下为了保障健康，消费者普遍对购物提出了“无接触”要求。因应这个市场新情况，苏宁易购依托自身线上、线下融合的全渠道、全场景零售优势，推出了“超店播”计划，利用苏宁易购独具特色的联动小程序、APP、直播平台等移动互联网工具，以明星店员和网红主播的二组合，用双线互动的模式，让用户尽享足不出户、买遍好物的“云购物”乐趣。“超店播计划”的推出，不但让消费者更健康、更放心，而且极大促进了商家在疫情期间的复工、开业。

二、举措得力，苏宁易购开启“云销售”时代

苏宁易购的这三大举措推出后，在激活需求、打通销售渠道上取得的效果，令整个行业都倍感振奋。以“24期免息计划”为例，2月27日该计划启动的第一天，就创造了订单量增长700%的新纪录。中国银行、中国建设银行、中国农业银行、中国邮储银行、招商银行、民生银行这六大银行和苏宁任性付的分期投放量，竟然比2019年双十一当天还要高，从这一点即可看出该计划受消费者欢迎的程度；“开仓计划”直击消费者需求痛点的5折爆款大卖，为各大家电企业的顺利复工创造了极有利的条件。

这三大举措中，“超店播计划”在贴合当下消费趋势、在疫情下助力激活需求方面起到的作用尤其突出。该计划启动后，不但完成了超3000场同步、12小时不间断双线直播,而且还极大促进了苏宁线下门店的“离店销售”模式，让消费者“宅家”的同时，还能享受到更丰富的产品SKU。数据显示，仅在2月21日当天，“超店播”就获得了超过1.3亿人次的累计观看量，其销售促进作用引起行业高度关注。

事实上，在这三大举措出台之前，苏宁易购很早就开始针对消费市场向“云端”迁移的趋势，加速了“云端经济”的建设步伐。平台一直在分利用线上流量、互联网场景，致力于构建“云逛街”、“云销售”、“云下单”等电商新模式。在长期大力投入的技术平台、内容中台能力支撑以及科技赋能之下，苏宁易购已经具备充足的CDN贷款，并且拥有完善而流畅的直播系统，在此基础上，苏宁推出的“云发布会”、“云销售”等新方式，充分满足了消费者的多段需求。而品牌和商家方面的主播，也获得了空前流畅的直播体验，并在此基础上充分发挥线上易购平台的“带货能力”，显著提升了线上线下融合的全场景销售能力。

在苏宁易购的引领下，“云端经济”正在蓬勃兴起。而苏宁易购这次疫情下推出的三大举措，正是充分发挥“云端经济”优势，激活需求、打通渠道、助力各行各业复工开业的典型范例。

三、疫情下苏宁易购双线融合模式竞争优势凸显

纵观这次苏宁易购在疫情下，为激活消费发挥巨大作用的三大举措，无不受惠于长期布局的全场景优势。在这种线上线下高度融合的模式下，一方面“云下单”、“云销售”、“超店播”等“云经济”销售渠道，以移动互联网化、社交化的方式，迅速在线上凝聚了流量和消费者的关注度。另一方面，家乐福、苏宁小店、苏宁物流、苏宁金融等门店网络和支撑系统，又及时完成了配送和金融服务，两者相结合，令苏宁易购完成了消费者几乎所有生活、消费场景的全面覆盖。

这样的综合优势，支撑着苏宁易购，即便在疫情的不利形势下，也避免了客流量大幅下降的局面，实现了对海量用户购买需求的高效触达。

在这次疫情考验中，苏宁易购之所以能在激活消费、打通销售渠道方面，表现出如此强劲的爆发力，根本原因就在于其提前布局的线上多平台、线下多场景的互联网化、会员全面贯通的完整生态圈。

在线上，以苏宁超市、苏宁拼购、苏宁红孩子等为代表的整个互联网流量矩阵，在这次疫情中为消费者提供了“云消费”的平台，同时为品牌商带来了空前畅通的销售渠道。在线下，苏宁小店和苏宁物流编织起来的服务配送网络，已经形成了遍布全国、通达消费者社区的“毛细血管”，把消费者囊括至商品和服务即时送达的“1小时生活圈”内。而不久前完成收购的家乐福，更是补全了苏宁在快消品类和门店消费场景上的短板。

这种线上线下全面融合、全场景覆盖的零售大体系，经过这次全国抗疫的洗礼后，得到了充分的验证，重新建构了人货场的新型互动模式，为线下体验、线上触达，全场景覆盖的“云销售”时代开启了新的加速赛道。

笔者认为，在抗疫胜利后，苏宁易购的线上、线下高度融合的竞争模式，将会拥有更为强大的竞争优势。