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这里是武汉！

没有人会想到，有着“九省通衢”美誉的特大城市，会因为一场突发疫情而陷入停滞和安静。

放眼望去，街道冷清，人人杜门自绝。自离汉通道关闭以来，道路上可见的车辆大体分为三类：救护车、警车和快递小哥的货车。

贾胜治就是这些快递小哥中的一员。2月19日，身为武汉市江岸区黄埔京东物流站站长的他，突然接到来自内蒙古乌兰察布市的一通同事的电话。

“内蒙古援鄂医疗队走得太急，医护人员没有来得及收拾行李，很多人连换洗衣物都没有，想请你帮忙买一些生活物资。现在他们已经入住了你们片区所在的酒店。”

得知这个消息，贾胜治马上联系了医疗队，护士告诉他，下班后，她们的秋衣秋裤全部会被汗水浸湿，由于病房的衣服不能带出来，只能换新的，所以他们急需一批秋衣秋裤。

贾胜治明白，这些秋衣秋裤在这个特殊时节，已成“战服”！

为此，贾胜治联系了武汉多个京东仓库负责人，询问仓库中是否有这些物资。得知有货后，贾胜治催促仓库优先发货，他来安排加急派送。第二天一早，这批物资就被送到了医护人员手中。一块儿送达的，还有贾胜治母亲亲手包的100个饺子。

感动之余，护士张洁给贾胜治写了一封感谢信：在这场战役中，我们每一个人都是战士！

那抹“京东红”，就像是城市血液中的血红蛋白，源源不断的输送着抗疫物资和生活物资，保证城市肌体的健康和活力。

完备的物流体系和健全的、一体化的供应链服务。在此次疫情中，京东物流承担着非常时期的供应和运输任务，从未中断。

疫情，压力测试

一场突发疫情，打乱了人们的生活和城市的节奏；一场实战大考，让这些中国科技企业多年的积累，经历“战时”的洗礼。

与白衣天使们的逆行相比，疫情防控战的另一面，是一场与疫情赛跑的供应链对决。

就在疫情的焦灼时刻，2月12日，应湖北省新冠肺炎防控指挥部的紧急需求，京东与湖北省政府展开合作，正式承建其应急物资供应链管理平台。

在此之前，仅用几天时间，京东便将来自全国各地的约1600吨防疫物资、民生物资送达武汉，让中央部委及社会各界连连赞叹。新的需求，京东如何再交一份满意的答卷？

实话说，难度很高！

抗疫物资种类较多、型号不一，用传统方式实现一线抗疫需求，与物资采集的及时匹配无异于天方夜谭。战时状态，不能说不，唯一选择就是如何执行。

面对湖北新的要求，京东结合自己在供应链上的积累，正式承建其应急物资供应链管理平台。

根据设计，京东帮助需求方、采购方、供货方三方完成采购信息、物流的高效交互，进而实现供应链前端的供需快速匹配。这不仅有利于湖北全省相关物资产能、库存、调拨、分配的有效集中管控，还能实现实时数据的可视化，确保分配到各市州的物资第一时间分发到位。

通过定制化解决方案，将抗疫物资的所有数据和信息以数字化形式进行整合，由系统性的供应链平台进行统一管理，从而建成高效的后勤保障。湖北的抗疫物资和生活物资，由此全面理顺。

事出危难之际，实则有备而来！

在此之前，为了高效打通供应方与需求方之间的壁垒，京东研发推出了应急公共服务平台，集合了京东AI（人工智能）、大数据、云计算、IoT（物联网）等技术优势，以及京东在物流领域的能力。

如今除了湖北，在北京海淀，在天津河西、北辰，在深圳罗湖、光明，多套应急服务平台已经部署到位，自此，一切畅通。

实际上，疫情的焦灼期始自春节，很多第三方物流企业放假停工，随后又由于人员流动限制，无法返岗，造成物流递送停滞甚至停摆。而面对物流难题，京东构建的智能化供应链体系交出了一份近乎满分的答卷。

据统计，截至2月28日，京东物流已将超过6000吨的防疫救援以及民生物资送往武汉及周边地区。

与此同时，京东平台还向全国消费者供应了7.15万吨米面杂粮、2725万升食用油、4000万包方便面、超5万吨生鲜产品、300万罐婴儿奶粉、4亿片婴儿纸尿裤、588万瓶洗手液、361万瓶消毒液、159万包湿巾……

疫情之下，一边是隔离、封城、断交，一边是绝对不能中断的抗疫物资和生活必须。供应链物流不仅涉及物资的产能、库存、调拨、分配，也考验企业的技术、基础设施以及统筹能力。

面对突如其来的“压力测试”，京东物流在抗击疫情、保障民生、稳定就业方面的表现，获得外界一致好评。以至于钟南山院士，这个在疫情之下极限承压的“老头”，欣然提笔感谢京东的担当。

打磨，由点成链

从抗疫情到保民生，京东之所以能作出快速有力的响应，得益于其之前以自建物流为切入口搭建的覆盖全国的供应链网络。在经历“618”“双11”的屡次磨炼之后，京东这套供应链体系发挥了巨大的作用。

冰冻三尺，非一日之寒，积土成山，非斯须之作。京东供应链由点及面，历经多年的打磨。

与其他电商平台不同，京东一直致力于在提升客户体验的前提下，搭建自己的仓储物流和一体化的供应链体系，“左手建仓配、右手供应链”，京东在内部一片空白，外界一片质疑声中悄然起步。

经过十多年的发展，京东物流无论是基础设施还是六张（中小件、大件、冷链、B2B、跨境和众包）物流网络，都已具备了强大的配送能力。京东在零售、物流、技术等基础设施上不断沉淀，构筑了智能化的现代供应链体系。

一方面，京东物流在全国运营了超过700个仓库，武汉地区的亚洲一号更是当地仓储、分拣能力最强的智能物流中心；另一方面，京东能够采用航空、铁路、公路整车灵活组合，配以物流网络协同和本地仓短链的方式，保障各类物资行运全国。

京东由点成链的不断打磨，全国网络已经成型。目前，京东物流大件和中小件网络已实现大陆行政区县100%覆盖，88%区县可以实现24小时达，自营配送服务覆盖了全国99%的人口，超90%自营订单可以在24小时内送达。

强大的供应链能力和物流网络，为京东游刃有余的赋能企业、商家等合作伙伴提供了底气。并能够更加精准的匹配消费者需求，满足其多元化、个性化的消费。而京东的硬核供应链能力，也体现在了京东的财报上。

3月2日，京东集团发布了2019年第四季度及全年业绩，其中“以供应链为基础的技术与服务企业”的战略升级效果初现。

在2019年全年净服务收入中，来自于物流及其他服务收入的占比大幅增长至35.5%，而在2017年，这个比例只有16.8%。整体来看，京东全年净服务收入为662亿元人民币，同比大幅增长44.1%，技术与服务正日渐成为京东增长的新引擎。

而用户的认可则更多的体现在用户新增上。截至去年底，京东集团的年度活跃购买用户数较三季度末新增了2760万，环比增长8.3%，增速相较于第一季度至第三季度的1.7%、3.5%和4.1%，呈现出了明显的加速增长态势。

京东活跃购买用户的增长，源自于用户体验的持续提升，无论何时，在京东上买得到、品类多、送得快、有保障，这使得老用户的购买频次越来越高，新用户的信赖度越来越强。

智能供应链的新趋势

黑龙江省同江市，松花江畔，前进农场。

那条缺乏防疫物资的求助信息，仅仅是农场财务科长张宏宇的情急之举，这个抱着试试看心态的东北汉子，却引起了京东云与AI事业部的重视。

在国内普遍缺货的情况下，京东通过应急资源信息发布平台准确对接国外的供应商。不到一个小时，KN95口罩、额温枪、医用防护服等20万元防疫紧缺物资需求得以解决。

防疫防控、农资采购、农产品销售，每一件事对农场来说，都是天大的事。而一旦遇上京东的供应链和物流体系，则这些大事都能获得解决。通过沟通，前进农场与京东的战略合作协议正在运作过程中，合作范围涵盖农产品销售、农资采购、金融和科技。

下一步，张宏宇打算，利用京东平台，把前进农场滞销的近一万吨大米销售出去。

张宏宇高兴的是，农场的问题解决了，张宏宇所不知道的是，帮助供应商改造传统供应链，走智能化供应链的路子，已成中国零售业的大势所趋。

在业内人士看来，供应链主要有三个发展阶段，第一阶段是传统供应链阶段，主要依赖手工来处理信息，彼此之间成为割裂的信息孤岛，决策缓慢；第二个阶段是正在推行的信息化供应链，特点是通过信息连接，全程可视，效率优化。

而真正的供应链应该是第三个阶段，也就是数字化智能供应链，它的特点是机器决策，自动调节，全程优化。

作为在供应链、物流、技术、金融、服务等诸多领域全链条打通的零售基础设施服务商，京东在AI、大数据、云计算、IoT等技术领域做了大量布局。

2019年8月底，国家明确京东建设新一代智能供应链人工智能开放创新平台。京东依托人工智能技术与供应链系统，通过创新创业、全产业链合作，打造智能供应链产业生态，构建多方参与的智能供应链开放平台，领衔推进国家层面的智能供应链战略发展和产业升级。

对京东来说，建设智能供应链创新平台意义重大！从上游看，可以提升产业资源配置能力、协同能力及服务支撑能力，推动供给侧结构性改革，帮助传统企业向智能化、数字化转型。

从消费端来看，则意味着消费者可以便捷享受到“好产品”、“好价格”、“好服务”、“好体验”，甚至更加个性化的产品和服务，全方位满足现代消费者的需求。

凭借物流网络，应用大数据、云计算、智能设备，京东打造的从产品销量分析预测到入库出库、运输配送各环节的智能供应链服务系统，能够帮助供应商以更精准的计划生产出来，并以更快的速度、更低的成本送达消费者手中。

而持续的技术投入也体现在京东2019年财报中。根据财报数据，京东体系所属上市及非上市企业合计研发投入179亿元人民币，已经跃升为对技术投入最多的中国企业之一，持续的技术研发投入及精细化管理共同推动了各项运营效率的不断提升。

2019年全年，京东零售的经营利润率达到2.5%，京东集团履约费用率进一步降至6.4%，同比2018年下降了0.5个百分点。

供应链水平是国家竞争力的重要标志，京东将以人工智能开放平台NeuHub为载体，依托京东零售、物流、金融、云计算、IoT、大数据等能力和资源，共同建设智能供应链开放创新平台，降低中国企业参与全球竞争的门槛。

在5G、人工智能、大数据、区块链等新技术的加持下，供应链的数字化变革与演进已经展开。未来已来，京东正在放开脚步，引领智能供应链的新趋势！