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“黑五”背后,跨境电商出海远航的数字化助手

吴怼怼 2018-11-29 阅读: 4,543 次

2018年11月12日晚,杭州市拱墅区,执御公司的办公室灯火通明,产品总监Eric正在带领团队如火如荼地备战“黑五”,为了这场一年中最大的促销“战役”,他们已经准备了4个月时间。

于此同时,上海浦东新区的一座办公楼里,项目经理Tony刚刚结束一个会议,他所在公司ezbuy的双十一促销活动才落幕,又要开始准备“黑五”,他忙到连吃饭的时间都没有。

而在1400公里外的广州,Kelly所在的团队,刚刚完成了一次版本发布,他们负责棒谷公司内部ERP系统的研发,是各业务部门最重要的大脑和后盾。

执御、ezbuy、棒谷,都是千千万万跨境电商的缩影。

“黑五”背后,跨境电商出海远航的数字化助手

浙江执御公司备战“黑五”场景

如今中国跨境电商的规模体量已经稳居世界第一,覆盖绝大部分国家和地区。数据显示,2020年,中国跨境电商交易规模有望达到12万亿元。

无论是“一带一路”政策,还是前不久首届“进博会”上强调的“加快跨境电子商务等新业态新模式发展”,这些政策信号的释放,都预示着中国跨境电商行业将迎来新机遇。

在跨境电商企业不断“走出去”的同时,为了快速占领市场,跨境电商企业往往需要在当地组建本地化运营团队,根据当地特色不断开展运营活动,自建内部ERP、仓储、客服等系统。

一些挑战也随之而来:

团队分布在不同国家和地区,如何开展全球化协作?

大促活动多,如何跨部门高效协作并快速拥抱市场变化?

研发需求繁多而复杂,如何规范化管理?

这些跨境电商都在不断尝试之后,渐渐摸索出了自己的答案。

组建本地化运营团队

全球分布式协作

ezbuy是一家快速成长的创业公司,IT团队从十几个人到一百多个人,业务飞速发展,项目管理经过了一段“野蛮生长”的阶段,发现了不少问题。其中,沟通就是一大难题。

“项目开始之后,沟通都是通过聊天工具、邮件甚至口头通知,很多时候相关干系人并没有收到通知,造成需求的误解、丢失甚至遗漏。过了一段时间之后,再想去寻找以前的文档,要么找不到,要么版本混乱,会花费大量时间。”

作为项目经理,Tony对于自己两年前刚进公司时的场景,还记忆犹新。

更何况,作为东南亚大型跨境电商平台,ezbuy的团队分布在中国、新加坡、马来西亚和泰国等地,空间的距离也加大了内部协作沟通的难度

比如ezbuy为不同国家的用户提供了本地化的站点,因此就要与每个国家的业务方、运营方、客服方进行沟通。

“黑五”背后,跨境电商出海远航的数字化助手

ezbuy——东南亚大型跨境电商平台

经过慎重考虑和反复比较,ezbuy选择将整个公司的研发和协作统一在腾讯敏捷研发协作平台TAPD上管理记录,使流程不再脱节,协作内容也方便回溯

此外,ezbuy通过不同项目模板,分门别类地管理产品维护、业务运营、问题跟踪类需求,一些团队日常任务、运营流程文档等则通过更为轻量的看板和文档来管理。

TAPD的在线协作方式,能够实时透明工作状态和进度,配合移动端等多渠道的消息通知,使时间和空间的距离不再是协作的阻碍。“通过使用TAPD,我们顺利解决了之前团队内部遇到的种种问题,并切实感受到TAPD对于项目管理带来的良好效果。”Tony感慨道。

跨部门敏捷化研发

团队在大促中历练成长

跨境电商日常最重要的工作之一,就是结合当地的节庆等举办各类大促活动。

执御深耕中东地区市场,两年时间就做到了中东领先电商品牌。产品总监Eric介绍说,不同于国内的“双十一”,中东地区土豪最爱在传统斋月和黑五买买买,因此执御旗下的Jollychic平台也会趁机推出大促活动。

“黑五”背后,跨境电商出海远航的数字化助手

Jollychic黑五促销活动页面

这种大促活动背后,往往会有一个庞大的项目组共同策划执行。项目从7月开始筹备,到10月底预热,再到“黑五”活动月正式吹响号角,其中涉及到运营、产品、设计、前端、后端多个部门的合作。

以往执御的工作分散在好几个不同平台上,跨部门合作更是令人头疼的问题。统一使用TAPD管理后,执御在内部全面引入敏捷研发,工具加上理念的双重革新,使不同部门、不同角色都可以实现协作的自组织、自运转,有了TAPD的“穿针引线”,跨部门的协作也变得更加顺滑高效。

对此,执御CTO周俊深有感触:“TAPD结合企业微信为企业提供一整套的软件项目管理与协作解决方案,帮助执御完成从多个信息孤岛到统一平台的整合, 极大提高了团队协作效率

那么同样是做促销活动,为什么执御能在中东市场突出重围,成为崛起的黑马呢?这离不开其数据驱动的推荐算法和标签化运营策略。除了在TAPD上管理算法的研发外,执御还会用TAPD上的文档来记录和沉淀相关系统逻辑规则文档。通过不断总结和回顾,团队也能在一次次大促中历练成长。

统一知识库的搭建与维护,完成了项目中产品、开发、测试各个环节的知识沉淀,为公司团队成长创造了较大的价值。” 执御CTO周俊评价道。

数字化驱动

打造 “坚实后盾”和“智能大脑”

跨境电商之所以能够快速占领市场,收获傲人的销售业绩,离不开“坚实后盾”和“智能大脑”的支撑。

随着业务不断发展壮大,跨境电商往往会选择自研ERP、CRM、仓储、客服等系统,这些系统为业务部门提供了“坚实后盾”。而风控、物流、智能化运营平台等系统,则是庞大业务的“智能大脑”,是在全球市场中异军突起的制胜法宝。

“黑五”背后,跨境电商出海远航的数字化助手

纽约时代广场棒谷BG站11周年庆活动

这些系统的需求,往往来源于内部不同业务部门的同事,比如一线的客服、仓库管理人员等,有时候业务侧的促销活动也需要ERP等系统提供支持。当这些来源多、类型复杂的需求汇总到IT部门时,如何安排不同需求的优先级,如何协调有限的资源?

Kelly是棒谷内部ERP团队的QA,她见证了棒谷从初创到“中国出海品牌50强”过程中,研发管理方式的演变。

棒谷原来是通过线下Excel来管理原始需求,然而“这样的操作非常繁琐和不直观,甚至会出现需求遗漏的情况”。

使用TAPD后,棒谷内部由用户代表收集各业务部门的用户需求,通过需求分类、自定义字段来区分业务价值、工作量等维度,并确定需求优先级,从而更好地协调资源进行排期

迭代周期则根据不同系统的产品特性,固定为1-4周不等,通过迭代视图来直观跟踪项目状态。

此外,为了保证业务活动的稳定运行,团队对于内部系统的质量也有很高的要求。

为此,棒谷内部通过缺陷模板规定必填信息,解决了缺陷录入信息不一致的问题。通过需求关联缺陷,可以直观地看到该需求在测试过程中,发现了多少缺陷,以及缺陷的严重程度、解决情况。

这不仅提升了记录缺陷效率,还便于对缺陷进行统计分析,同时结合报表功能,可以对需求质量和缺陷修复状态进行跟踪管理。”Kelly说。

无论是Eric、Tony还是Kelly,他们在不同企业的不同岗位上做着不同的工作,正是这些看似微小的努力让一家家跨境电商的足迹快速遍布世界,又在世界市场上站稳脚跟。

他们的经营模式各有侧重,也在不同国家和地区深耕,却都是为了实现同一个伟大的愿景——让世界人民都能享受到无国界的消费生活

腾讯公司董事会主席兼首席执行官马化腾曾表示,腾讯将扎根消费互联网,拥抱产业互联网,继续做好“消费端”的智慧连接,更要促成“供应端”与互联网的深度融合,帮助各行各业实现数字化转型升级

当这些跨境电商企业昂首迈向世界时,TAPD正是他们身后的数字化助手,从帮助团队提升研发协作效率,到帮助企业高质量地交付产品,为跨境电商企业添上数字化升级的助推器,帮助他们在世界赛道上成长得更快、奔跑得更远

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吴怼怼
吴怼怼
虎嗅、36氪、钛媒体、产品经理等专栏作者、前澎湃新闻记者,专注互联网科技文娱解读。

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