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场景互联——苏宁818诠释了怎样的C位营销法则?

龙飞 2018-07-31 阅读: 2,016 次

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“纯电商的黄金十年已经结束,这个夏天,彻底告别纯电商购物节,苏宁要用智慧零售新场景,犁一遍零售的土地”。

这是7月27日,苏宁易购总裁侯恩龙在818发烧购物节媒体发布会给出的现阶段电商行业的定义,同时侯恩龙认为纯电商的时代结束,下一个十年将进入场景互联时代,智慧零售的新场景将遍地开花。

而且在818发布会上侯恩龙的演讲中,“场景”一词贯穿始终,需求即场景、产品即场景、内容即场景、服务即场景,每一个场景都关乎用户体验。在“人、货、场”三大核心要素中,场景是连接人和货的桥梁,也是最为关键的一环。

优化核心服务要素 助推品牌价值升级

从目前电商发展的成熟体系来看,产品销售的最后一个环节和售后服务显然对电商品牌的赋能价值越来越大,因为在整个销售环节来看,产品价格的透明化让很多电商把拓展品牌价值的渠道聚焦到了产品流通的最后一个环节,甚至延伸到了产品销售后的环节,这种深挖用户消费价值的做法会大大加强用户对品牌电商的黏贴度。

这一点,对于苏宁而言,显然要比各大浮游于线上的电商企业更有操控力,为了在消费升级的下半场中获得先机,苏宁从源头入手,为苏宁的一线服务人员注入情感元素,以确保品牌元素和人近距离接触的场景中通过提升消费体验而提高品牌价值。

因此,今年818发烧购物节,苏宁持续针对一线服务人员打造两大节日——第一届服务工程师节和第二届快递员节。因为在苏宁看来,服务工程师和快递员作为一线的服务人员是扛起818的超燃英雄,对这些服务人员来说,认可比黄金重要,只有给予服务人员足够的认可和支持,才能够保障消费体验,让各个消费场景更加流畅地连接起来。

场景互联破局流量瓶颈 释放用户购物热情

从目前苏宁的品牌价值来看,虽然打造了一线服务人员的情感矩阵,但在流量瓶颈的大趋势下,好的服务在赋能品牌价值的延伸上会略显缓慢,为了以更好的姿态契合新时代的新消费趋势,苏宁在此次的818发烧购物节开启了一轮新的C位营销法则。

苏宁通过线上线下随时可见、随时可触的无限渠道场景,满足消费者在任何时间、任何地点、任何服务的需求。目前苏宁大开发战略已经建立了“两大、一小、多专”的店面类型组合,超过5000家互联网门店,实现从线上到线下、从城市到县镇市场的全面覆盖。

消费场景的全面覆盖可以是苏宁营销法则的强硬后盾,在这种强硬后盾的助推下,苏宁上线了头号买家和苏宁拼购两大玩法。其中头号玩家是苏宁迎合当下移动互联网潮流行为衍生的红人短视频平台,主要是瞄准内容电商红海,与流量明星、达人大V、素人以及专业MCN机构合作,通过搭建短视频平台的内容消费场景,让购物节变得更加丰富、更加有趣好玩。

而苏宁拼购则是主打正品低价、便宜有好货,在社交电商的场景下,严控品质,拼卫星、拼房子、拼汽车,同时苏宁将8月8日设立为拼购日,在无所不能拼的品牌赋能下,彻底颠覆用户的消费行为。

跨产业+跨界 彻底点燃消费市场

搭建出了优质的场景,如何把这些场景连接到一起,实现随时随地的场景互联更为重要,苏宁的线上线下双线渠道,无疑是连接各个消费场景的独家优势。

以距离消费者最近的苏宁小店为例,在苏宁大开发战略中,小店是与消费者接触最频繁的智慧零售场景。在这样一个消费者身边的场景中,实现多个业态多个场景的融合互联,包括房产、帮客、彩票和物流等等,今年818是苏宁小店首次参战,将为用户带来全新的“发烧”体验。

除了小店外,苏宁已在线上线下多个领域实现场景跨界,与天猫、万达、大润发、咪咕、中石化等行业巨头达成战略合作。就在818发布会当天,第一批进驻大润发的苏宁门店已经开始试运营,818期间,将有近300家大润发门店完成升级,侯恩龙表示,818是苏宁和大润发的首次联合大练兵,将实现业绩翻番。

不过,作为场景互联的践行者,如果只停留在概念阶段,显然很难勾起用户和客户对苏宁价值的认可,为了让消费者更加直观地感受场景互联的魅力和乐趣,苏宁818搭建了一座10000平米的“燃客城”,涵盖吃货乐翻街、科技发烧馆、热血运动场、电竞游乐城和艺术公园等多个模块,可以说是场景互联的样板间,同时也是未来生活的demo店,而苏宁818的发布会,正是在这样一座“燃客城”中举办。

不得不说,苏宁818用一座“燃客城”,切实说明了场景互联并不是纸上谈兵,而是可以真实感受、体验和触摸到的,纯电商的发展已经陷入瓶颈期,只有线上线下多个场景的融合,才是当今零售市场的新趋势。

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龙飞
独立的互联网观察家,关注新媒体,电子商务,O2O等领域

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