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从Note8对飚iPhone X看三星的进取精神

王易见 2017-10-13
  随着Note8首销的不断深化,这款产品在市场上表现也是有目共睹,堪称安卓阵营中的最强旗舰。而在这个阶段,业界也不免将其与 IOS 阵营中的 iPhone X进行对比,因为相比而言,同样作为苹果旗舰的 iPhone X却黯然失色。是什么原因造成了这种巨大的反差?这对业界又有怎样的启示呢?
  全面对比Note8和iPhone X,我们发现,Note8除在硬件配置方面引领行业潮流之外,在产业链以及本土化服务方面也充分迎合中国市场,并与中国消费者进行了密切的情感沟通。在这种背景下,Note8显然比iPhone X更懂中国市场,更了解中国消费者的需求,这是Note8力压iPhone X的根本原因。
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  硬件配置方面,Note8赢得很漂亮
  相信不少媒体和机构已经对Note8和iPhone X进行过对比,在硬件配置方面,总体上看,Note8赢得很漂亮。尤其是Note8延续了S8广受好评的“全视曲面屏”设计,屏幕尺寸达6.3英寸,分辨率高达2960*1440,并保持了83%的超高屏占比与极窄边框设计,加上18.5:9的屏幕纵横比,虽然Note8的屏幕很大,但依然提供了良好的握持感和操控感,而且无论是看大片还是玩手游,都能提供惊艳的视觉效果。
  相比之下,iPhone X采用的是非曲面全面屏,在视觉效果上不及Note8的全视曲面屏,并且异形的“额头”也不是所有用户都能接受。就这一点来看,Note8就有不小的优势,除此之外,双重光学防抖、S Pen等配置也大幅提升了Note8的竞争力,鉴于篇幅这里不一一赘述。
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  产业链方面,三星优势突出
  随着智能手机发展进程的不断演进,厂商的竞争已经从单一的产品竞争扩展到综合的产业链竞争。在产业链层面,三星电子发展至今,已经拥有绝对的产研优势,在摄像头、内存、闪存、屏幕、电池等核心元器件上都可以实现自产自销,供应链优势完胜苹果。就拿iPhone X来说,其屏幕还需三星供给,自身供应链短板严重,长远来看,二者的差距只会越来越大。因为产业链对企业的影响是全方位的,首先是成本,由于三星在核心元器件上可以实现自产自销,因此更容易控制成本,实现产业协同,推动产品性价比的提升;其次是创新力,以全视曲面屏为例,这里面涉及的并不仅仅是屏幕的简单改变,而是诸如天线、听筒、指纹识别、前置摄像头等一系列主要元器件的大改变,不具备产业链优势的企业将举步维艰。
  专属管家服务解除用户后顾之忧,树立本地化优势
  对三星和苹果这对外来者而言,想在中国市场扎根,本地化是不可忽视的重要战略。三星提供专属管家等特色化服务,给予中国消费者硬件和软件上的特殊待遇。伴随着Note8的推出,这次三星全面升级了专属管家服务,首先是6个月优惠换屏服务------对于手机因意外跌落、碰撞、挤压受损所导致的屏幕(包括显示屏或触控屏)碎裂,6个月内顾客可以500元的优惠价格更换屏幕一次。不仅如此,如果手机在12个月内电池出现性能故障,消费者可免费更换,用户还可以在18个月内享受一次零售价5折的电池更换服务。同时三星还增加了5折购买S Pen的服务。有数据显示,中国消费者对专属管家服务的使用体验满意度高达94%。
  相比之下,苹果在本土化服务方面乏善可陈,无论是产品制造,还是市场营销,以及售后服务,几乎没怎么顾及中国消费者的感受。一直以来,苹果在中国市场都是一副“趾高气扬”的态度,虽然饱受诟病,但无奈果粉太多,苹果的销量也比较不错。但随着市场不断成熟,包括三星以及一系列国产品牌的挤压,苹果的人气明显大不如从前,iPhone X表现不佳就是一个信号。
  现如今,国内手机市场的成熟不仅表现在消费者对产品及价格的对比更透明、详实上,更重要的是售后服务。三星的专属管家服务充分考虑到了中国用户的使用习惯,以及用户场景的复杂性,对于日常使用中可能出现的问题,比如意外跌落、碰撞、挤压等都提供了充分的保障。同时,电池出现性能故障可免费更换这一服务无疑增强了用户对三星的信任,延长了用户使用三星产品的周期。总的来说,用户使用起来没有顾虑,也更贴心,这种独特的用户体验,是iPhone X所不具备的。
  实际上,无论是产品创新、产业链布局还是售后服务,三星都比苹果做得好,也比很多国产品牌做得好。在任何一个层面,我们都可以看出三星锐意进取的精神,这种精神将带动Note8创造更多的奇迹,而三星也理所当然的成为了众多厂商学习的榜样。(文/王易见 QQ:543415188,微信:543415188)

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