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三星Note7事件原因查明,创新面前应允许试错

城宇 2017-01-24

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如果盘点2016年手机行业最为轰动的新闻,三星Note7事件一事头版头条当然不让。显然,无论是为了履行大企业的品牌责任,还是为了给广大用户一个交代,三星在经过数月深入的调查和分析后,在2017年春节前,对外公布了调查结果与燃损原因。那么,到底是什么原因导致手机燃损呢?透过事件本身,带来哪些反思,引发怎样的价值和意义?

  深入检测缜密排查,罪魁祸首皆因电池

在Note7事件发生后,全球焦点都集中到三星这家高新科技企业身上。为了找出原因,三星开始对Galaxy Note7的软硬件及相关流程进行复审。甚至动用700多公司研究员和工程师,对20万部手机和3万多块电池进行检测,最终通过建模实验还原了事情真相。

据三星调查分析称,三星两次召回过程中的电池产品为不同的两种型号,第一次召回的是电池A,第二次召回为电池B。电池A发生燃损事故的主要原因为,负极板受压迫变形,因此负极端错误的位置提高了燃损的可能性;而电池B发生燃损事故是因为,正极在进行超声波焊接时产生毛刺,引发了电池内部短路,异常过大的焊接毛刺穿破绝缘胶带和隔离膜,刺穿电池导致短路起火。

按照三星电子无线事业部总裁高东真(DJ Koh)的话来说,“从结论上看,Galaxy Note7燃损的原因在于电池。我们为了追求创新与卓越的设计,就Galaxy Note7电池设置了规格和标准,而这种电池在设计与制造过程中存在的问题, 我们未能在Note7发布之前发现和证实,对此我们感到非常痛心和抱歉。”可以说,就是这样一个小小的电池,毁了三星Galaxy Note7领先行业与市场的大好机会。

  追求创新欲速则不达,敲响警钟未尝不是好事

很明显,智能手机行业来到2016年后,竞争更加激烈,众多手机厂商犹如“长江后浪推前浪,一浪更比一浪强。”为了应对这种激烈的红海趋势,有人选择了低成本重模仿,有人则选择大投入重创新。显然,三星属于后者。

根据市场调研公司Strategy发布的各大公司2014科研投入排行显示:三星以134亿美元的科研投入位列科技公司榜首。而公开数据显示,2015年三星在新技术的研发上更是投入了141亿美元巨资,力度之大业界罕见。根据国外咨询公司Sqoop公布的2015年度专利数量企业排名数据,三星以专利数7506牢牢占据第一位置。而从三星Note7产品来看,外观设计出众,注重整机一体化和平衡感。屏幕玻璃与金属机身的平滑过渡,使得Note7在外观与手感上都体现出独具匠心的创新性。忆往昔,在2012年被称为“销售机皇”的三星Note2红遍中国,并率先吹响了以三星为代表的大屏安卓手机的进击号角。

也许为了让手机更加完美,在注意到所以环节后,唯独电池这一重要环节被疏漏,才导致了后来的三星Note7燃损事件。在激烈的红海竞争下,在业绩的重压下,一味追求创新的三星Galaxy Note7难免不犯错。然而,犯错不要紧,重要的是勇于承担,敢于直面错误。这次事件无疑给三星敲响了警钟,这样来看未尝不是件好事。

  中国市场与用户不容忽视,创新应允许试错

相信但凡聪明的企业都应该理解和明白,中国市场和用户意味着什么,广袤的土地上是难以衡量的市场规模和用户群体。一组来自IDC发布的数据更能说明问题:据2016年第二季度全球手机市场份额调研报告显示,2016第二季度中国智能手机全球出货量为1.39亿台,超过苹果三星两大巨头的总和,这个数据进一步表明中国已经成为了全球手机市场的主战场。

中国市场逐渐强大,中国用户日趋被重视。从这次三星Note7燃损事件也可以看出,三星对于中国市场和用户从未放弃,甚至比以往更为重视。当Note7出现问题后,三星第一选择不是打太极,而是停售与召回。然而,因为电池供应商的不同,导致信息不对称,三星对问题手机预判失误,出现了晚于国外市场的“二次召回”。但这至少让用户看到三星敢于承担责任并希望解决问题的诚意。晚召回显然要比不召回好,承担责任远比逃避责任更不易。所以,亡羊补牢未为晚矣。

事实上,手机本来就属于高精尖产品,高科技从来都是对错参半,在不断测试与使用中达到日趋完善。所以,对于一款注重创新的产品而言,更需要市场的检验、用户的理解和行业的支持。对此,三星电子大中华区产品战略及研发总裁王彤先生表示:“创新是三星的DNA。在保证用户安全和产品质量前提下,我们不会停止创新的脚步。”的确,本着鼓励创新,推动科技产业发展的理念,应该在保障安全与产品质量的可控范围内,给高科技企业更多空间与机会,允许试错。只有通过试错,才能找到更优解决方案,才能创造出更为优质的产品。从这点来看,此次三星Note7“因祸得福”。

显然,这次事件对于其他手机厂商乃至整个行业而言,无疑告诉了我们很多道理:手机产品不容疏漏;追求创新需要稳扎稳打允许试错;中国市场与用户更应重视。相信三星已经从中学会了这些道理,Note7燃损一事不只具有很强的警示意义,其背后深层次的价值更为宝贵。

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